O jogador da Índia teve sua conta bloqueada e seu saldo retido porque abriu várias contas no cassino. O reclamante alegou que era mais fácil para ele criar novas contas do que redefinir suas senhas. Portanto, ele se registrou várias vezes. O cassino foi capaz e disposto a deixar uma das contas do jogador aberta após a conclusão da verificação de identidade obrigatória, que foi feita e confirmada pelo jogador. A reclamação está resolvida.
Olá senhor
Eu tenho uma conta no betfury chamada k****@gmail.com
Depositei 25 $ e ganhei até ficar 31 $, depois que fiz o saque, eles bloquearam minha conta me culpando por ser uma conta múltipla, aceito que fiz várias contas, senhor, mas eles não têm o direito de manter o dinheiro que possuo, eles devem reembolsar eu, eu não estava ciente de seus vários termos e condições de conta, por favor me ajude a recuperar meu dinheiro depositado, senhor
Caro kabcd42,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a grande maioria dos cassinos tem regras que proíbem a abertura de várias contas no cassino. É para evitar que os jogadores abusem das ofertas promocionais que o cassino pode oferecer aos jogadores.
Você poderia informar quantas contas você abriu anteriormente no cassino? Você concluiu a verificação da conta de alguma de suas contas anteriores? Você reivindicou algum bônus em contas que abriu anteriormente para este cassino?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Abri 3 contas no casino porque desconheço os seus termos.
Não concluí a verificação da conta de nenhum deles.
Não reivindiquei nenhum bônus em nenhuma das contas que criei, joguei apenas no saldo principal
Ajude-me a recuperar meu dinheiro da betfury
Caro kabcd42, obrigado pela sua resposta.
Você poderia explicar por que abriu várias contas em vez de jogar com sua conta original no cassino?
Olá senhor
Esqueci a senha da conta, por isso abri uma nova conta e jogo porque é mais fácil criar uma conta no betfury do que recuperar a senha, jogo há dois meses e às vezes esqueço a senha, então criei uma nova conta para jogar isto. Eu confiei neles com meu dinheiro, mas eles retiveram meu dinheiro depositado 😔
kabcd42,
Você poderia informar quais jogos você jogou no cassino (slots, jogos ao vivo, multiplayer)? Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você possa compartilhar conosco? Por favor, encaminhe para tomas@casino.guru
Encaminhei a resposta no seu e-mail senhor
Obrigado pela sua mensagem.
De acordo com o e-mail que você recebeu do cassino, você recebeu bônus de depósito nessas várias contas.
Embora seja normal que um cassino tenha uma regra estabelecendo uma conta por domicílio/endereço IP/jogador, achamos que cada caso deve ser considerado separadamente. Se o jogador tiver várias contas e as tiver usado repetidamente para ganhar bônus que deveriam receber apenas uma vez, isso obviamente é uma violação clara dos termos e uma vantagem injusta.
No entanto, se não houver vantagem clara obtida pelo jogador e for concebível que um erro honesto tenha sido cometido (por exemplo, o jogador esqueceu que se registrou há muito tempo e se registrou novamente), não achamos que um jogador deva ter seu ganhos confiscados.
Tem certeza de que não recebeu nenhum bônus de depósito de boas-vindas no cassino nessas várias contas?
Tenho certeza, senhor, de que não joguei nenhum bônus, jogo apenas com meu dinheiro e tenho certeza de que não recebi nenhum valor como bônus de depósito
Muito obrigado, kabcd42, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá kabcd42,
A partir de agora, vou ajudá-lo com o seu problema.
Eu verifiquei o site do cassino e uma maneira de recuperar/redefinir uma senha há um tempo atrás. Portanto, antes de convidar o cassino para este tópico, gostaria de fazer uma pergunta.
Você pode explicar como pode considerar o novo processo de registro mais fácil do que apenas clicar em "Esqueceu sua senha" e gerar uma nova usando seu e-mail original?
Caro kabcd42,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Você pode ver no site senhor para registro é apenas preencher e-mail e senha e está pronto para jogar, mas na recuperação da senha eu esqueci também qual e-mail eu usei, e é necessário acertar e testar qual e-mail eu usei é por isso que é fácil para criar conta e jogar, você pode verificar isso, senhor, basta preencher o e-mail e a senha e a conta será criada sem qualquer verificação
Caro kabcd42,
No entanto, não é possível criar uma conta sem aceitar os Termos e Condições do casino, sendo obrigatória a sua leitura antes do registo. Você os aceitou.
Você alegou que criou 3 contas no cassino e, no e-mail do cassino, afirma que você supostamente abusou das ofertas de bônus do cassino. Você usou o mesmo bônus de boas-vindas ou outro tipo de bônus de depósito em mais de 1 de suas contas, por favor? Se sim, qual(is) bônus(ões)?
Observe que, assim que eu convidar o cassino para este tópico e pedir ao representante do cassino que me forneça as evidências, provavelmente descobriremos de qualquer maneira.
Eu já disse a você, senhor, que não usei nenhum dos bônus, betfury está me culpando erroneamente por usar seus bônus, verdade, nunca usei nenhum bônus deles
Tudo bem, kabcd42. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do BetFury Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe BetFury Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta? Por que seus ganhos foram confiscados? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Saudações,
Com base no fato de não haver nenhum lembrete enviado ao cassino e seu representante fora da reclamação após a resposta automática gerada pelo sistema (post anterior adicionado por mim), estou estendendo o cronômetro mais uma vez, até sexta-feira.
O lembrete será enviado em instantes. Portanto, gostaria ainda de aguardar o comunicado do cassino. No entanto, se eu não receber nenhuma resposta do cassino antes que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada conforme indicado acima.
Obrigado por sua compreensão e espero sinceramente que o cassino entre em contato comigo em breve.
Caro, Borislav
Analisamos a situação que você descreveu.
A conta deste jogador foi banida por violar os termos e condições do nosso site usando várias contas. Artigo 4.1.9. de nossos Termos disse que a criação de várias contas para fins de conluio, fraude, abuso do Serviço e/ou qualquer tipo de manipulação do Serviço é proibida e pode resultar no encerramento da conta.
O Artigo 5.4 de nossos Termos disse que só é permitido registrar uma Conta no Serviço. As contas estão sujeitas a encerramento imediato se for descoberto que você possui várias contas registradas conosco. Isso inclui o uso de representantes, parentes, associados, afiliados, partes relacionadas, pessoas conectadas e/ou terceiros operando em seu nome.
Este jogador tem mais de duas contas. Em comunicação com nosso gerente de suporte, ele disse que possui várias contas. Um é s******@gmail.com. Outro é k******@gmail.com
A conta s******@gmail.com foi registrada anteriormente. A informação de que o usuário não conseguiu redefinir a senha não corresponde à verdade, pois em 27.11 ele redefiniu a senha desta conta. O último acesso à conta foi datado de 10/12. O usuário entrou em contato com o departamento de suporte solicitando o bloqueio de sua conta em 12/12/2022.
A conta k******@gmail.com foi registrada em 12/09 e foi bloqueada devido à violação das cláusulas 4.1.9 e 5.4. dos nossos Termos.
Em comunicação com o jogador, ele foi informado de que sua conta foi bloqueada por violar as regras. A conta criada posteriormente e não selecionada como conta principal pelo jogador foi bloqueada.
Obrigado.
Tenha um bom dia.
Apenas devolva meu dinheiro, você não pode ficar com o dinheiro que é meu, apenas devolva meu dinheiro
Prezada equipe BetFury Casino,
Obrigado pela sua explicação detalhada.
Permita-me fazer algumas perguntas.
Os ganhos do jogador foram obtidos com um bônus? Se sim, com qual(is) bônus(ões)?
Embora as regras mencionadas estabeleçam que apenas 1 conta é permitida por jogador, geralmente é aplicada contra abusadores de bônus e deve proteger o cassino contra diferentes tipos de fraude, conluio, etc.
Se ele não usou nenhum bônus, que vantagem (injusta) ele ganhou jogando assim? Que tipos de jogos ele jogava e que tipos de jogos ele mais jogava? Ele jogou algum jogo com mais de 1 conta ao mesmo tempo? Você pode me fornecer informações sobre como ele abusou/manipulou o sistema do cassino a seu favor?
Sinta-se à vontade para me enviar as respostas para o meu e-mail (branislav.b@casino.guru).
Prezada equipe do Casino Guru,
Como dissemos anteriormente, nossos Termos proíbem ter várias contas. Temos o direito de definir regras em nossa plataforma. Todos os jogadores que desejam usar a plataforma são regidos por estes Termos.
Mas, apesar da violação grosseira de nossas regras, contatamos o jogador e permitimos que ele deixasse apenas uma conta com verificação obrigatória de identidade. O jogador já foi totalmente verificado e, como o próprio jogador afirma, não tem mais reclamações contra o BetFury.
Espero que o jogador confirme isso com um comentário abaixo.
Obrigado pela ajuda.
Tenha um bom dia!
Olá guru do cassino
meu problema está resolvido
Muito obrigado ao guru do cassino por resolver meu problema.
Que ótima notícia!
Obrigado, kabcd42, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, equipe BetFury Casino, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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