Betinia Casino - O jogador está tendo dificuldades para verificar sua conta.

Oi.

Algumas semanas atrás eu me registrei neste site, mas comecei a jogar há alguns dias (cerca de 1 semana se bem me lembro)

Perdi algum dinheiro, mas faço o próximo depósito e ... cuccesfull - ganho algum dinheiro.

Aí eu faço um pedido de saque, apenas no PLN 2000 porque esse é o limite diário.

No dia seguinte faço o próximo pedido de saque, também esse mesmo valor, no dia seguinte a mesma situação.

Aí volto a jogar e ganho de novo, um bom dinheiro.

Aguardei 2 dias e recebi um email sobre o departamento financeiro preciso de mais informações, ou seja, os últimos 3 meses da minha transação da ecopayz.

Eu envio isso, eu envio as sessões de tela e todos os extratos (3 meses) via formato PDF (antes de enviar a mensagem de e-mail de suporte, e depois a confirmação do formato pdf, tudo bem)

Agora quando tento enviar email e pergunto sobre meu saque sempre esta mesma respondida, por favor aguarde.

Hoje são 5 dias úteis e sem resposta.

Eu jogo em sites mais diferentes e nunca antes não tive uma situação como essa.

5 dias e nenhuma resposta.

Também envio e-mail para o departamento financeiro (kyc@betinia.com) após cerca de 30 horas recebi respostas.

Esta resposta parece copiar e colar esta anterior sobre capturas de tela do Ecopayz, nada mais.

Ontem mando mensagem de email no suporte (support@betinia.com) saiu mais parecido com 24 horas e ainda não respondeu.

No site havia informações sobre o tempo máximo para repetir é de 45 minutos.

Ok, entendo talvez mais clientes etc, mas 24 horas e não respondeu?

Realmente não quero reclamar mas ninguém não respondeu à minha pergunta.

Talvez alguém aqui possa me ajudar.

Desculpe pelo meu inglês, espero que você entenda tudo

Caro Mciepllyy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos.

Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Como a revisão completa de todos os documentos pode demorar algum tempo, recomendo que você espere mais alguns dias úteis.

Vamos deixar esta reclamação aberta e se não houver evolução dentro de uma semana, iremos intervir. Enquanto isso, mantenha-nos atualizados e informe-nos se houver algo novo.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina.

Ok, estarei esperando mais 1 semana e depois avisarei você sobre isso.

Espero que tudo se resolva.

Muito obrigado pelo seu replay rápido.

Cumprimentos

Oi Kristina.

Pequena atualização.

Agora recebi uma mensagem de email do departamento financeiro sobre as capturas de tela que eu envio não está ok porque deve ser do meu PC.

Isso é uma piada. Enfim também a declaração EcoPayz em formato pdf então concluo não entendendo o que quer este casino.

Próximo ... neste e-mail era sobre cassino também preciso de uma foto da minha conta de luz.

O problema é porque eu moro com meus pais, então o dono de todas as contas são meus pais, mas eu envio antes do meu extrato bancário, então é fácil verificar meu endereço, certo?

Acho que o extrato bancário é um bom documento para comprovar o endereço ou não?

Parece que este casino não quer pagar o meu dinheiro

Você pode me ajudar?

Olá de novo.

Estou fazendo essas sessões de tela do meu PC (total de 20) nos últimos 3 meses

Além disso, adicionei documentos em formato pdf e sessões de tela do site GOV como prova de endereço

Bem como extrato bancário como segundo documento de prova de endereço

Não sei o que mais posso enviar

Olá de novo.

Nova atualização, a primeira coisa que mando mensagem de e-mail de suporte e pergunto, quais documentos serão aceitos como comprovante de endereço.

Então:

"

Conta de serviços públicos (não deve ter mais de 3 meses) -água / gás / eletricidade ou

Extrato bancário (não deve ter mais de 3 meses) -formato PDF ou

Contrato de aluguel

"

Recebo esta mensagem de support@betinia.com

Ok, eu envio meu extrato bancário e também documentos do site GOV como comprovante de endereço, então o deffo deve estar ok.

Sobre as sessões de tela, para mim é engraçado, porque o departamento financeiro não aceita as sessões de tela do celular.

A propósito, eu faço essas sessões de tela (total de 20 sessões de tela) do meu PC.

Todos os cantos, barra do Windows, barra, data, detalhes sobre esta transação são claros e visíveis.

Agora devo aguardar respostas do departamento financeiro, imediatamente quando recebo qualquer mensagem que informe aqui porque neste momento o casino ainda não me paga nenhum dos meus levantamentos.

Cumprimentos,

Mateusz

Mciepllyy, muito obrigado pelas atualizações. Vamos aguardar a resposta do Departamento Financeiro. A revisão de novos documentos pode demorar alguns dias. Por favor, mantenha-nos informados e avise-nos caso haja algo novo.

Oi.

Meu relato neste momento está totalmente confirmado.

Recebi uma mensagem de email do Departamento Financeiro e o casino pagou-me o meu primeiro levantamento.

Espero que não haja mais problemas com minhas outras retiradas.

Muito Obrigado

Obrigado por outra atualização, Mciepllyy. Esperançosamente, você receberá seu saque em nenhum momento. Por favor, avise-nos quando os ganhos forem creditados em sua conta.

Olá Mciepllyy,

Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Olá, sim, recebo alguns levantamentos, continuo à espera que o casino me pague todas as minhas vitórias

Obrigado, Mciepllyy. Por favor, avise-nos quando receber o valor total. Muito obrigado.

Caro Mciepllyy,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.

Oi Kristina.

Realmente, estou realmente infeliz.

O cassino me paga poucos saques mas no máximo 2 saques por 1 semana, provavelmente sempre na segunda e sexta, então não tenho certeza quando vou pagar todo o meu dinheiro, neste momento não tenho nenhum problema porque me paga, mas max 2 saques na semana .

Mciepllyy, quanto dinheiro ainda precisa ser pago, por favor?

Oi Kristina, muito.

Quase 50 000 pln

Muito obrigado, Mciepllyy, por sua paciência e cooperação até agora. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Caro Mciepllyy,

Analisei a sua reclamação e compreendo a situação. Vou entrar em contato com o representante do cassino e ver se posso ajudar.

Gostaria de convidar o Betinia Casino para esta discussão.

Caro Betinia Casino,

Você poderia explicar por que os saques da Mcieplyy são pagos tão lentamente?

Obrigado pela ajuda, mas acho que não podemos fazer nada, devo esperar.

O casino paga-me 2 levantamentos por semana, ao mesmo tempo que está correto com as regras do casino Betinia

Prezados,

Obrigado por nos envolver neste caso.

Também temos o prazer de fornecer nosso ponto de vista, por favor, encontre mais detalhes abaixo:

- a conta do jogo do jogador foi verificada

-as retiradas estão sendo realizadas de acordo com nossos T&C Gerais, com os quais o jogador concordou no registro e no uso posterior da conta do jogo.

Entendemos que o jogador está ansioso para receber seus ganhos mais cedo, no entanto, estamos simplesmente seguindo os T&C no site.

Gostaríamos de aproveitar para dar os parabéns ao jogador pelos seus ganhos e agradecer-lhe por ter escolhido os nossos serviços.

Esperamos que isso esclareça o caso para todas as partes envolvidas.

Em qualquer caso, continuamos disponíveis para quaisquer questões através do nosso chat ao vivo ou serviço de email, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para os nossos jogadores.

Atenciosamente,

Time betinia

Obrigado, equipe do Betinia Casino, pela sua resposta. Por favor, note que Mciepllyy reclamou de ser pago apenas a uma taxa de 2 retiradas por semana. No entanto, não encontramos nenhuma informação nos Termos e Condições do cassino que indique esse limite. De acordo com os Termos e Condições, as retiradas de novos jogadores devem ser limitadas a 2.000 PLN por dia ou por solicitação e 40.000 PLN por mês.

Você poderia fornecer esclarecimentos?

Caro CasinoGuru,

Observe que a conta do jogo do jogador já foi encerrada a seu pedido, entretanto

Não há saldo restante e não há mais saques planejados.

Gostaríamos de esclarecer que a equipe Betinia estava pagando de acordo com nossos T&C Gerais, referindo-se ao ponto 7.14

As retiradas dos jogadores estavam todas dentro dos limites especificados.

Com base no acima exposto, gostaríamos de considerar o caso como encerrado, pois não há mais nada a ser feito da nossa parte nesta situação com uma conta de jogo já encerrada.

Atenciosamente,

Time betinia

Sim, eu coloquei aposta máxima perdida todo o dinheiro e mando mensagem sobre fechar minha conta porque esse site é uma merda se vc ganhar uma grande quantia.

Provavelmente, se você ganhar um pequeno $$, então tudo bem, mas se você ganhar muito dinheiro, então realmente não é um bom cassino.

Fiquei 2 meses e o cassino me pagou talvez 15% do meu dinheiro, então perdi todo o dinheiro e fechei minha conta neste site

Caro Mciepllyy,

Sinto muito por ouvir isso. Infelizmente, sendo esse o caso, terei de rejeitar a sua reclamação.

Lamento não podermos chegar a uma conclusão satisfatória neste caso, mas não hesite em nos contactar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Andrej, Casino.guru