Betmaster Casino - O jogador está esperando que sua conta seja verificada.

Olá,

espero que você possa me ajudar. Abri uma conta no betmaster em 2020 e depositei dinheiro e perdi. Em 07.07.2012 eu depositei 100 euros e depois 300 euros e o meu saldo é de cerca de 1070 euros (dinheiro real). Todos os meus depósitos foram feitos via Visacard. Então, o betmaster me enviou um e-mail com um bônus de depósito de cerca de 100% até 500 euros. Então eu depositei 500 e recebo 500. Cumpri todos os requisitos de Rollover como podem ver nas imagens. Então, quando eu tento retirar o dinheiro, eles sempre cancelam a retirada (sem qualquer motivo). Quando entrei em contato com o suporte ao cliente, eles me disseram que tinham problemas técnicos com todos os métodos de pagamento (o que é uma grande mentira) porque eu já li muitas reclamações de clientes que eles disseram a mesma coisa). Então eles querem que eu retire via criptografia que eu não conheço muito e os preços estão loucos (um mês atrás o bitcoin perdeu cerca de 50 por cento em um dia talvez). Então eu aceito sacar o dinheiro via bitcoin. Pediram-me muitos documentos que enviei imediatamente. cerca de 10 Documentos (RG, visacard, extrato bancário, 3 Selfies com o meu rosto, id um chat ao vivo atrás… .. etc). Todos os documentos foram enviados com alta qualidade. Até agora estou esperando há 6 dias. Não há nada. Eles sempre me disseram para esperar e me ameaçaram talvez esperar meses !!!! .

sou estudante e não tenho muito dinheiro. Eu juro que isso era tudo que eu tinha.

por favor me ajude, eu não fiz nada de errado e estou com medo porque li muitas críticas negativas (mesma história que a minha).

Muito obrigado por sua ajuda.

Caro Khalaf7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos.

Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Uma vez que pode levar algum tempo para revisar completamente todos os documentos, recomendo que você espere um pouco mais.

Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento, iremos intervir. Enquanto isso, você poderia ser gentil e encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Por último, mantenha-nos atualizados e informe-nos se houver algo novo.

Atenciosamente,

Cristina

Ola kristina,

muito obrigado pela resposta rápida. Ok, vou esperar mais alguns dias.

Enviei-lhe um e-mail.

Atenciosamente

Abd

Olá de novo,

como eu escrevi, não é sobre a verificação. Minha conta foi verificada com sucesso depois de enviar toneladas de documentos (mais de 11 selfies). Agora eles ainda me dizem que devo esperar para me retirar. Quando tento sacar dinheiro (esse problema é desde 9 dias). Eles ainda me dizem para esperar eu não sei porque !!! O que eu sei é que minha história é exatamente como outras histórias de clientes do betmaster que não viram seu dinheiro novamente. Eu disse a eles que este é todo o dinheiro que me resta e que tenho 0 euros na minha conta bancária. Isso é todo o dinheiro que tenho.

por favor ajude. Muito obrigado novamente

Atenciosamente

Abd K ***

Eu entendi corretamente, que você não pode solicitar o saque? Você está recebendo alguma mensagem quando tenta fazer isso? O cassino está pedindo para você esperar e solicitar o saque mais tarde?

Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino sobre este assunto para kristina.s@casino.guru .

Caro Khalaf7,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.