O jogador da Alemanha fez três depósitos totalizando €226, que foram deduzidos de sua conta bancária, mas não creditados em sua conta de jogo. Ele tentou entrar em contato com o cassino várias vezes, mas o chat ao vivo foi desativado. A Equipe de Reclamações o aconselhou a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, mas devido à falta de resposta dele, a reclamação foi rejeitada.
Olá, fiz três transações: uma de € 100, uma de € 70 e outra de € 56. Esses valores foram deduzidos da minha conta bancária, mas nunca foram creditados na minha conta de jogo. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas eles desativaram o chat ao vivo.
Caro Surry83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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