O jogador de Maryland ganhou 1350,00, mas enfrenta problemas para sacar o valor total devido a reivindicações do cassino relacionadas aos termos de bônus que incluem o depósito. O jogador sente que essa prática é desonesta em comparação a outros cassinos, que normalmente pagam todos os ganhos.
Ganhei 1350,00 e queria sacar. Eles estão usando o motivo pelo qual joguei com um bônus, que inclui meu depósito, para me dar apenas uma parte dos ganhos. Absolutamente desonesto. Outros cassinos simplesmente pagam o valor total. O Big Dollar vai revisá-lo até a morte e encontrar uma maneira de ficar com muito disso.
Caro gcapalmer1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que o cassino reduziu seus ganhos? Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
11.10.2. Bônus de depósito de 101% ou mais têm um saque máximo de $ 1.000. Ofertas de depósito de 100% ou menos não têm saque máximo. Bônus grátis, giros grátis, vitórias em torneios e promoções de medalhas têm um saque máximo de $ 100. Quando um depósito é feito e um bônus de depósito/correspondência é reivindicado, uma vez que a aposta é cumprida, o valor total se transforma em dinheiro. O cassino realmente se reserva o direito de recusar seu saque caso suspeitemos de jogo sujo.
11.10.3. Quando um bônus discricionário/grátis for concedido (excluindo bônus de depósito correspondente) pelos agentes de suporte do cassino, o bônus recompensado terá uma regra de retirada máxima de $ 100 imposta conforme declarado na Seção 10: Retirada máxima e o saldo restante será anulado.
Bônus de depósito igual ou inferior a 100% não têm restrição máxima de retirada. Bônus de depósito igual ou superior a 100% têm uma retirada máxima de $ 1.000 e precisam ser apostados sessenta [60] vezes. O saldo restante será anulado.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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