Bitcasino.io - Informações de login perdidas.

Criei uma conta com uma conta de email descartável e salvei o login. computador travou e eu perdi o login. Eu fiz 2 depósitos no cassino. retirar o primeiro. Não me lembro do nome de usuário ou endereço de e-mail para fazer login. respostas de cassino com mensagens genéricas

Caro jogador.

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Faremos o possível para resolver o seu caso. Você entrou em contato com o cassino sobre esse problema?

No casino, os T & Cs são declarados:

4 .5. Reservamo-nos o direito de usar procedimentos e meios adicionais para verificar sua identidade ao processar depósitos em sua Conta de Membro.

Você passou por algum processo de verificação de identidade?

Não

Olá,

Nossa equipe de Segurança e garantias de jogadores pode ajudar os usuários por e-mail, entrar em contato com security@bitcasino.io com essas preocupações resultará em instruções adicionais sendo fornecidas para ajudar ainda mais.

Levamos as medidas de segurança da conta muito a sério no Bitcasino; portanto, precisamos ter certeza de que a conta pertence ao usuário antes de oferecer qualquer opção de recuperação de conta.

Recomendamos pessoalmente não usar endereços de e-mail descartáveis ou se o usuário desejar usá-los - recomendamos enfaticamente que o nome de usuário e a senha sejam memorizados (para ajudar na memorização de senhas, os usuários podem ativar a autenticação de dois fatores, o que oferecerá novamente uma medida de proteção adicional acesso não autorizado).

Como não temos certeza no momento em relação a quem entrará em contato conosco sobre este caso, não podemos ajudar mais no momento. A critério do criador do caso, com informações adicionais, podemos investigar mais.

Atenciosamente,

James
Equipe Bitcasino.io

Caro jogador.

Você compartilhou alguma informação relevante com o Bitcasino.io que eles podem usar para combinar / encontrar sua conta?

Caro Bitcasino.io.

Compreendemos completamente sua declaração e agradecemos sua cooperação.

Dear Pac

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Forneci ao cassino informações que eles encontraram com êxito na minha conta, mas ainda não devolvem meu dinheiro. as informações de reivindicação de cassino fornecem suficiente para verificar a conta, mas não para verificar a propriedade. O Casino disse para verificar a identidade. Mas a verificação de identidade não prova a propriedade, porque isso não foi feito antes.

Caros James e Equipe Bitcasino.io.

Você poderia nos fornecer alguma declaração sobre essa situação, por favor?

Olá,

Como parte do processo de verificação, exigimos que o usuário se identifique, além de fornecer um documento físico (passaporte, bilhete de identidade ou equivalente) ao verificar a identidade. O processo de verificação é realizado por um parceiro de verificação independente, Veriff.

Nossa equipe de segurança e garantia de jogadores espera que este procedimento seja concluído para ajudá-lo ainda mais.

Atenciosamente,
James
Equipe Bitcasino.io

Caro PAC.

Recomendamos que você conclua o procedimento de verificação. Você poderia fazê-lo e nos informar sobre o resultado, por favor?

Posso fazê-lo, mas qual é o sentido se a identificação não verificar a propriedade? A questão não é verificar a propriedade?

Olá PAC.

Embora seja incomum, pode ajudar você a acessar sua conta e seus depósitos. Recomendamos que você aproveite essa chance. Como o cassino solicitou sua verificação, é a única opção devido às condições abaixo.

3.11 Temos o direito de executar os procedimentos de verificação "KYC" (Conheça o seu cliente) e o acesso à sua conta de membro pode ser bloqueado ou fechado se determinarmos que você forneceu informações falsas ou enganosas.

Você poderia fazê-lo e nos informar sobre o resultado, por favor?

Você pode ver de onde eu estou vindo? O problema é a verificação de propriedade. Eu posso fazer KYC, mas o problema é a verificação de propriedade. Faz mais sentido verificar a propriedade primeiro

Olá.

Existe alguma informação nova sobre este caso?

Olá PAC, podemos ver apenas o país que você enviou - Bélgica. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá PAC, podemos ver apenas o país que você enviou - Bélgica. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Eu não quis dizer isso literalmente. Quero dizer que o cassino não confirmou a propriedade, o que é o problema neste caso. Quero obter a propriedade confirmar. A KYC não pode verificar a propriedade, porque essas informações não foram fornecidas anteriormente

Você está certo, mas como o cassino solicitou o KYC, você é obrigado a fazê-lo. Também é mencionado nos T & Cs do cassino.

Você vai fazer o KYC?

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, consideraremos que seu problema foi resolvido.

Sim, eu posso fazer o KYC, mas não o faço até que a questão da propriedade seja resolvida. Isso ocorre porque a KYC não ajudará com a questão da propriedade, que é a questão em questão

Caro PAC.

Como você não está disposto a realizar o processo obrigatório no cassino, somos forçados a rejeitar seu caso. Embora não ajude na propriedade, é obrigatório pelos Termos e Condições do cassino.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

Verificação concluída com sucesso. Empresa terceirizada usada pelo cassino confirmou a verificatio

Caro Bitcasino.io.

Por favor, você poderia explicar a situação?

Olá,

Asseguramos que todos os nossos procedimentos existem para proteger a privacidade e os fundos da conta.

Ao falar com nossa equipe de suporte, o usuário não conseguiu lembrar o nome de usuário ou o endereço de e-mail registrado dessa outra conta, portanto, para ajudar na recuperação da conta, pedimos que o usuário passasse pelo processo de verificação do Veriff.

No entanto, a verificação do Veriff não foi aprovada com sucesso, devido às discrepâncias encontradas entre os documentos fornecidos e os detalhes da conta.

Além disso, a equipe de Segurança e Garantia do Jogador fez perguntas detalhadas sobre a outra conta, o que poderia nos ajudar a verificar a propriedade, mas não recebemos nenhuma resposta.

Informamos que, para manter a segurança e a privacidade de nossas contas de usuário, não podemos fornecer informações confidenciais sobre nenhuma conta que não esteja diretamente associada ao seu endereço de e-mail registrado e nossa investigação completa não foi capaz de provar a propriedade da conta.

Atenciosamente,

Equipe Bitcasino.io

Vou declarar os pontos com os quais todos concordamos

1) bitcasino.io foi fornecido com informações suficientes que apenas o titular da conta poderia saber.

2) Com essas informações, bitcasino.io ou um de seus funcionários conseguiu localizar a conta em questão (captura de tela desta confirmação fornecida)

3) Após o bitcasino.io localizar com sucesso a conta em questão, apesar de não exigir a verificação da conta no cadastro, solicitou que o titular da conta verificasse sua identidade.

4) A escolha da empresa utilizada para verificar a identidade foi decidida exclusivamente pelo bitcasino.io

5) O titular da conta atendeu com sucesso ao pedido do bitcasino.io para usar um serviço de verificação de terceiros, chamada Veriff.

6) Esta empresa terceirizada independente confirmou que a verificação foi concluída de acordo com os requisitos do bitcasino.io (captura de tela fornecida)

5) bitcasino.io mantém fundos na conta há mais de um ano e meio.

6) No ano e meio em que decorre, não houve movimentação na conta em questão

No entanto, a verificação do Veriff não foi aprovada com sucesso, devido às discrepâncias encontradas entre os documentos fornecidos e os detalhes da conta.

O acima é uma mentira . bitcasino.io ignorou todos os meus e-mails depois que a verificação foi concluída. AskGamblers recebeu uma mensagem de confirmação da Veriff. AskGamblers pode validar essas informações como mais uma parte independente.

Além disso, a equipe de Segurança e Garantia do Jogador fez perguntas detalhadas sobre a outra conta, o que poderia nos ajudar a verificar a propriedade, mas não recebemos nenhuma resposta.

A descrição acima é outra mentira. O último e-mail recebido do bitcasino.io foi há mais de um mês. Desde então, o bitcasino.io não respondeu a nenhum e-mail. Falei quatro vezes com o atendimento ao cliente pelo chat. Cada vez que eles me disseram que notificarão a Segurança do Jogador. Sem mensagem, sem resposta, sem comunicação da segurança do jogador

Em uma resposta curta de 5 parágrafos, bitcasino.io foi desonesto em dois dos cinco parágrafos.

Casino Guru

Você pode acreditar em mais alguma coisa que o bitcasino.io diz?

Prezada equipe do Bitcasino.io.

Por favor, você poderia reagir? Posso confirmar que recebemos as evidências do jogador (e-mail de confirmação sobre a verificação bem-sucedida).

Você também poderia especificar as discrepâncias encontradas entre os documentos fornecidos e os detalhes da conta?

Caro PAC.

Nossa discussão com o cassino chegou ao fim. Lamento muito a situação, mas a equipe do casino tem dúvidas válidas de que você não é um proprietário legítimo da conta e se houver alguma dúvida sobre quem é o proprietário da conta, o casino não deve dar acesso a alguém que não tenha provado suficientemente que ele é o dono da conta.

Verificação bem-sucedida - significa apenas que você verificou seus dados, mas não provou que é o proprietário da conta.

Infelizmente, sou forçado a rejeitar seu caso, pois não podemos prosseguir com uma investigação adicional. Se não concordar com a nossa decisão, apenas posso aconselhá-lo a contactar a autoridade de licenciamento, a sua decisão será final e vinculativa. Por favor, entre em contato comigo pelo meu endereço de e-mail se precisar de ajuda com isso.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru