O jogador da Sérvia foi bloqueado sem maiores explicações. Como o jogador forneceu documentos falsos, consideramos a reclamação 'injustificada' e a rejeitamos.
The player from Serbia has been blocked without further explanation. Since the player provided false documents, we considered the complaint as 'unjustified' and rejected it.
O jogador da Sérvia foi bloqueado sem maiores explicações. Como o jogador forneceu documentos falsos, consideramos a reclamação 'injustificada' e a rejeitamos.
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Prezada Janna1997,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos, você poderia esclarecer o valor contestado de € 140? Este é o valor dos seus ganhos ou depósitos?
O cassino reembolsou seu depósito conforme mencionado em uma de suas mensagens?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Janna1997,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you please clarify your disputed amount of €140? Is this the value of your winnings or deposits?
Has the casino refunded your deposit as mentioned in one of their messages?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Eu joguei no litecoin são $ 140 ganhos eles se recusaram a me pagar eu esperei 4 dias pelos documentos primeiro eu enviei um passaporte e comprovante de endereço, então eles pediram selfies então eu enviei isso também então eles pediram na frente da placa do nome da rua e Eu envio. e no final eles fecharam minha conta ... ligue para eles para pelo menos dizer por que a conta foi encerrada.
I played in litecoin it's $ 140 winnings they refused to pay me I waited 4 days for documents first I sent a passport and proof of address, then they asked for selfies so I sent that too then they asked in front of the street name sign and I sent. and in the end they shut down my account ... call them to at least tell you why the bill was shut down.
Igrao sam u litecoinu to je 140$ dobitak koji su odbili da mi isplate cekala sam 4 dana za dokumenta prvo sam poslala pasos i dokaz o adresi,zatim su trazili selfi pa sam i to poslala zatim su trazili ispred znaka sa imenom ulice i to sam poslala.i na kraju su mi ugasili racun...pozovite ih da vam barem kazu zbog cega je ugasen racun.
Obrigado pela sua resposta, Janna1997. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia confirmar que você sempre forneceu documentos de qualidade suficiente?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, Janna1997. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please confirm that you have always provided documents of sufficient quality?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Te mandei um email, não tenho screenshot com seus agentes porque achei que não era necessário, estava tudo bem, e em 3 dias enviei 6 fotos com meus documentos... porque era um problema. .
I sent you an email, I don't have a screenshot with their agents because I thought it wasn't necessary, everything was fine, and in 3 days I sent 6 pictures with my documents ... but I really don't know why it was a problem. .
Poslao sam vam meijl,nemam snimak ekrana sa njihovim agentima jer sam smatrao da nije potreban sve je bilo u redu,i za 3 dana sam polsala 6 slika sa mojim dokumentima...ali stvarno ne znam zbog cega je bio problem nije bio akumuliran dobitak.
Muito obrigado Janna1997 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Janna1997 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Janna1997.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino. Estou convencido de que a equipe do cassino responderá muito em breve.
Hello Janna1997.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino. I am convinced that the casino team will reply very soon.
Querida Janna1997.
Após uma análise das informações fornecidas pela equipe do cassino, decidi rejeitar seu caso. É claro que os documentos que você forneceu são falsos.
Você tem todo o direito de não concordar com nossa decisão. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Dear Janna1997.
After an examination of the info provided by the casino team, I have decided to reject your case. It is clear that the documents you provided are fake.
You have every right not to agree with our decision. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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