Os documentos do jogador para verificação não são aceitos pelo cassino por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada assim que o jogador foi verificado e retirou seus ganhos.
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BitStarz Casino - Os documentos do jogador não são aceitos.
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Montante: 50 €
BitStarz Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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O cassino não está aceitando minha certificação de endereço emitida pelo governo nos últimos 90 dias. Eu estava jogando por alguns meses, agora finalmente o primeiro saque, mas eles não aceitam um documento que foi aceito por todos os cassinos que eu já inscrevi até agora.
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Público
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há 2 anos
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Caro Janosch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Há quanto tempo você está tentando verificar a si mesmo? Que explicação lhe deu o casino por não aceitar os seus documentos? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, envie qualquer prova ou comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá Nick,
Obrigado pela resposta rápida. Eu te enviei todos os e-mails.
Atenciosamente
Janosch
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Público
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há 2 anos
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Caro Janosch,
Com base nos e-mails recebidos de você, tudo que posso recomendar é seguir as instruções do cassino. Tenho quase certeza de que o banco poderia lhe dar o documento exato, pois duvido que você seja o primeiro jogador alemão no cassino e o banco também não deveria estar perguntando o que você precisa. Infelizmente, não há nenhuma maneira possível de ajudá-lo se você se recusar a fornecer ao cassino os documentos solicitados. Informe-nos sobre sua próxima etapa.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá Nick,
Você pode fechar o caso como resolvido. O cassino aceitou minha verificação de endereço usando registros bancários. O pagamento foi iniciado.
Muito obrigado
Janosch
Adendo: Acabei de verificar meu banco e o dinheiro já foi reservado. Portanto, menos de 8 horas após a verificação !!! 5 estrelas para o Bitstarz esperavam um tempo de espera de 3 dias. 🙂
Editado
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Público
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há 2 anos
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Caro Janosch,
Muito obrigado por nos informar que o dinheiro chegou, estamos felizes em saber disso. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, faremos o nosso melhor para o ajudar. A reclamação já está encerrada.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
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