Os documentos do jogador para verificação não são aceitos pelo cassino por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada assim que o jogador foi verificado e retirou seus ganhos.
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BitStarz Casino - Os documentos do jogador não são aceitos.
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Montante: 50 €
BitStarz Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O BitStarz Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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O cassino não está aceitando minha certificação de endereço emitida pelo governo nos últimos 90 dias. Eu estava jogando por alguns meses, agora finalmente o primeiro saque, mas eles não aceitam um documento que foi aceito por todos os cassinos que eu já inscrevi até agora.
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Público
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há 3 anos
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Caro Janosch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Há quanto tempo você está tentando verificar a si mesmo? Que explicação lhe deu o casino por não aceitar os seus documentos? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, envie qualquer prova ou comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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Público
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há 3 anos
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Olá Nick,
Obrigado pela resposta rápida. Eu te enviei todos os e-mails.
Atenciosamente
Janosch
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Público
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há 3 anos
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Caro Janosch,
Com base nos e-mails recebidos de você, tudo que posso recomendar é seguir as instruções do cassino. Tenho quase certeza de que o banco poderia lhe dar o documento exato, pois duvido que você seja o primeiro jogador alemão no cassino e o banco também não deveria estar perguntando o que você precisa. Infelizmente, não há nenhuma maneira possível de ajudá-lo se você se recusar a fornecer ao cassino os documentos solicitados. Informe-nos sobre sua próxima etapa.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 3 anos
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Olá Nick,
Você pode fechar o caso como resolvido. O cassino aceitou minha verificação de endereço usando registros bancários. O pagamento foi iniciado.
Muito obrigado
Janosch
Adendo: Acabei de verificar meu banco e o dinheiro já foi reservado. Portanto, menos de 8 horas após a verificação !!! 5 estrelas para o Bitstarz esperavam um tempo de espera de 3 dias. 🙂
Editado
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Público
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há 3 anos
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Caro Janosch,
Muito obrigado por nos informar que o dinheiro chegou, estamos felizes em saber disso. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, faremos o nosso melhor para o ajudar. A reclamação já está encerrada.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
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