CasaReclamaçõesBongo Casino - A verificação do jogador foi adiada.

Bongo Casino - A verificação do jogador foi adiada.

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Montante: 190 ₮

Bongo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/08/2024 | Resolvido : 29/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Armênia havia enviado documentos para verificação em 08/08/24 devido a um saque recusado, esperando que o processo levasse cerca de 5 dias úteis. No entanto, levou mais tempo do que isso, e o cassino continuou a pedir que ele esperasse sem fornecer informações específicas. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que a verificação havia sido bem-sucedida e ele recebeu seu pagamento. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e o jogador expressou sua disposição de entrar em contato novamente se quaisquer problemas futuros surgissem.

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Público
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há 2 meses
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Olá, em 08/08/24, enviei meus documentos para verificação porque meu saque foi recusado anteriormente. Eles mencionaram que o processo de verificação leva cerca de 5 dias úteis. Já se passaram mais de 5 dias úteis, e toda vez eles continuam me dizendo para esperar e que não sabem quanto tempo a verificação levará. Gostaria que vocês resolvessem esse problema porque parece que pode levar muito tempo. Eles não estão me dando nenhuma informação específica.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Arm009,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Quais documentos já foram aprovados e quais não foram?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o processo de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
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há 2 meses
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Não houve bônus, não peguei nenhum bônus, acumulei enquanto jogava, não há notícias dos documentos, enviei todos os documentos juntos filefile

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Público
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há 2 meses
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Caro casinoguru, a verificação foi bem-sucedida, cheguei a uma conclusão, você pode encerrar a reclamação desta vez... se houver um problema com este cassino novamente, entrarei em contato com você novamente 😌

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Público
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há 2 meses
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Caro Arm009, obrigado pelas informações fornecidas. Você recebeu o pagamento?

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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Arm009,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Sim, recebi o pagamento, e ainda jogo com eles, vamos ver como eles vão se comportar no futuro! Obrigado por tudo, entrarei em contato com o casinoguru

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Público
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há 2 meses
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Caro Arm009,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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