O jogador da Alemanha depositou €300 e cumpriu os requisitos de apostas para solicitar um saque de €1.771 do Cashimashi Casino. Após uma semana, ele recebeu um e-mail informando que sua conta foi fechada devido a suposta manipulação de estratégias de jogo, levando à recusa de seu saque e confisco de ganhos, apesar de aderir à aposta máxima e usar jogos permitidos.
Olá equipe Casinoguru,
Depositei € 300 no cassino em 6 de março de 2025 para o bônus de quinta-feira de 70%:
https://cashimashi.com/de/promotions/thursday-bonus
Após cumprir os requisitos de apostas, consegui solicitar um saque de € 1.771.
Depois de uma semana de espera, recebi o seguinte e-mail do Cashimashi Casino.
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Olá,
Estamos escrevendo para informá-lo que, após uma investigação interna, a gerência decidiu fechar sua conta. De acordo com nossos termos e condições de bônus:
1.23. Reservamo-nos o direito de rever seus registros de jogo/transação. Você consente antecipadamente com nossa permissão para fazê-lo. Se, após a revisão, for determinado que você participou ou tentou participar de uma estratégia de jogo manipuladora para aproveitar o bônus concedido a você pelo Cassino, reservamo-nos o direito de recusar, reter, revogar ou retirar seu direito a qualquer promoção, ganhos ou bônus, ou encerrar sua conexão com nosso site e/ou suspender sua conta. Nessas circunstâncias, não teremos obrigação de reembolsar quaisquer fundos em sua conta, exceto pelos valores originais do depósito.
Recusamos seu saque e deduzimos seus ganhos.
Observe que, para reembolsar seu depósito original, adicionamos o valor de volta ao saldo do seu cassino e você pode retirá-lo usando o mesmo método de pagamento usado para depositar.
Atenciosamente,
Pagamentos Caixa
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Tenho Piggy Pop, Papaya Pop (Avatarux) e Pogos Circus (Espresso Games) com o bônus
Todos os três jogos que joguei no cassino podiam ser jogados com fundos de bônus.
Também mantive a aposta máxima de € 5.
Já fui verificado pelo Cashimashi e este não é meu primeiro saque.
Como não entendo a decisão do cassino de cancelar meus ganhos, espero que você possa me ajudar com este caso. Parece-me que o cassino simplesmente não quer pagar e, portanto, está me acusando de uma estratégia de jogo manipuladora sem fornecer nenhuma evidência ou detalhes precisos.
Atenciosamente,
Miguel
Caro Popy71,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com sua retirada. Para entender melhor sua situação e investigar mais, você poderia esclarecer os seguintes detalhes?
Se você tiver alguma comunicação relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-la para veronika.f@casino.guru para nossa revisão. Sua cooperação em fornecer esses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar em direção a uma resolução.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
