CashiMashi Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Hello Casinoguru team,

I deposited €300 at the casino on March 6, 2025 for the 70% Thursday bonus:

https://cashimashi.com/de/promotions/thursday-bonus

After meeting the wagering requirements, I was able to request a withdrawal of €1,771.

After a week of waiting, I received the following email from Cashimashi Casino.

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Hello,

We are writing to inform you that, following an internal investigation, management has decided to close your account. In accordance with our bonus terms and conditions:

1.23. We reserve the right to review your gaming/transaction logs. You hereby consent in advance to our permission to do so. If, after review, it is determined that you have participated in or attempted to participate in a manipulative gaming strategy to take advantage of the bonus granted to you by the Casino, we reserve the right to refuse, withhold, revoke, or withdraw your entitlement to any promotion, winnings, or bonus, or to terminate your connection with our website and/or suspend your account. Under these circumstances, we will be under no obligation to refund any funds in your account, except for the original deposit amounts.

We have declined your withdrawal and deducted your winnings.

Please note that to refund your original deposit, we have added the amount back to your casino balance and you can withdraw it using the same payment method you used to deposit.

Best regards,

Payments Cashier

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I have Piggy Pop, Papaya Pop (Avatarux) and Pogos Circus (Espresso Games) with the bonus

All three games I played at the casino were allowed to be played with bonus funds.

I also stuck to the maximum bet of €5.

I am already verified with Cashimashi and this is not my first withdrawal.

Since I don't understand the casino's decision to cancel my winnings, I hope you can help me with this case. It seems to me that the casino simply doesn't want to pay out and is therefore accusing me of a manipulative gaming strategy without providing any evidence or precise details.

Best regards,

Michael

Hallo verehrtes Casinoguru Team,

ich habe am 6.3.2025 im Casino für den 70% Donnerstags-Bonus 300€ eingezahlt:

https://cashimashi.com/de/promotions/thursday-bonus

Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, konnte ich 1771€ zur Auszahlung beantragen.

Nach einer Woche Wartezeit bekam ich die folgende Email vom Cashimashi-Casino.

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Hallo,

Wir schreiben Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass die Geschäftsleitung nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen. Gemäß unseren Bonusbedingungen:

1.23. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Spiel-/Transaktionsprotokolle zu überprüfen. Sie stimmen hiermit im Voraus zu, dass wir dies tun dürfen. Sollte sich nach einer Prüfung herausstellen, dass Sie an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen haben oder versucht haben, daran teilzunehmen, um einen Vorteil aus dem Bonus zu ziehen, der Ihnen vom Casino gewährt wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch auf eine Werbeaktion, Gewinne oder einen Bonus zu verweigern, einzubehalten, zu widerrufen oder zurückzuziehen oder Ihre Verbindung mit unserer Website zu beenden und/oder Ihr Konto zu sperren. Unter diesen Umständen sind wir nicht verpflichtet, Ihnen die auf Ihrem Konto befindlichen Beträge mit Ausnahme der ursprünglichen Einzahlungsbeträge zu erstatten.

Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt und Ihre Gewinne abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass wir zur Rückerstattung Ihrer ursprünglichen Einzahlung den Betrag wieder zu Ihrem Casinoguthaben hinzugefügt haben und Sie ihn mit der gleichen Zahlungsmethode abheben können, die Sie zur Einzahlung verwendet haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Zahlungen Kassierer

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Ich habe mit dem Bonus Piggy Pop, Papaya Pop (Avatarux) und Pogos Circus (Espresso Games)

Alle drei Spiele, die ich in dem Casino gespielt habe, waren mit Bonusgeldern erlaubt zu spielen.

Auch an den maximalen Einsatz von 5€ habe ich mich gehalten.

Verifiziert bin ich bei Cashimashi bereits schon und es ist auch nicht meine erste Auszahlung.

Da ich die Entscheidung des Casinos nicht nachvollziehen kann meinen Gewinn zu stornieren, hoffe ich, dass sie mir in diesem Fall helfen können. Für mich sieht es so aus, als würde das Casino einfach nicht ausbezahlen wollen und wirft mir deshalb ohne Beweise zu nennen oder genaue Details anzugeben, eine manipulative Spielstrategie vor.

liebe Grüße,

Michael

Dear Popy71,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal. To better understand your situation and investigate further, could you please clarify the following details?

• Did the casino provide any specific reason for considering your gameplay manipulative?
• Have you had any previous accounts with this casino, or have you used any programs or strategies that might have been flagged?
• Could you please describe in more detail the style with which you changed the games? Was it random, or did you decide to switch between games based on the win/lose ratio?
• Do you have any email communication or chat transcripts with the casino regarding this matter?

If you have any relevant communication, feel free to forward it to veronika.f@casino.guru for our review. Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Hello Veronica,

Here are the answers to your questions:

Did the casino provide a specific reason for classifying your game as manipulative?

No

Have you had any previous accounts with this casino or used any programs or strategies that may have been flagged?

No

Could you please describe in more detail the style you used to switch games? Was this random, or did you decide to switch between games based on the win/loss ratio?

I randomly played what I wanted to and played games that I liked or found fun.

Do you have any email communication or chat logs with the casino regarding this matter?

Only the message from the casino that they were canceling my winnings. I responded to the casino's email. I already wrote to the casino that I don't know what manipulative gaming strategy I was alleged to have used, since I only played the games that were playable and permitted with bonus funds. Therefore, I asked the casino to review the case and reconsider their decision.

Here is my email message to the casino:

Best regards,

Michael

Hallo Veronika,

Hier die Antworten zu ihren Fragen:

Hat das Casino einen konkreten Grund dafür angegeben, Ihr Spiel als manipulativ einzustufen?

Nein

Hatten Sie bereits zuvor Konten bei diesem Casino oder haben Sie Programme oder Strategien verwendet, die möglicherweise markiert wurden?

Nein

Könnten Sie bitte den Stil, mit dem Sie die Spiele geändert haben, genauer beschreiben? War das zufällig oder haben Sie sich aufgrund des Gewinn-/Verlustverhältnisses für den Wechsel zwischen den Spielen entschieden?

Ich habe zufällig das gespielt, auf das ich Lust hatte und Spiele gespielt, die mir gefallen oder Spaß machen.

Haben Sie zu dieser Angelegenheit E-Mail-Kommunikation oder Chat-Protokolle mit dem Casino?

Nur die Nachricht des Casinos, dass sie mein Gewinn stornieren. Ich habe auf die Mail vom Casino geantwortet. Ich habe dem Casino bereits geschrieben, dass ich nicht weiß, welche manipulative Spielstrategie ich verwendet haben soll, da ich lediglich die Spiele gespielt habe, die mit Bonusgeldern spielbar und erlaubt waren. Deshalb habe ich das Casino gebeten, den Fall nochmals zu prüfen und ihre Entscheidung zu überdenken.

Hier meine Email Nachricht ans Casino:

liebe Grüße,

Michael

Thank you very much, Popy71, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.