CasaReclamaçõesCashiMashi Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

CashiMashi Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.771 €

CashiMashi Casino
Submetido: 14/03/2025
Abertas Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

6d 10h 28m 15s

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha depositou €300 e cumpriu os requisitos de apostas para solicitar um saque de €1.771 do Cashimashi Casino. Após uma semana, ele recebeu um e-mail informando que sua conta foi fechada devido a suposta manipulação de estratégias de jogo, levando à recusa de seu saque e confisco de ganhos, apesar de aderir à aposta máxima e usar jogos permitidos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá equipe Casinoguru,


Depositei € 300 no cassino em 6 de março de 2025 para o bônus de quinta-feira de 70%:

https://cashimashi.com/de/promotions/thursday-bonus

Após cumprir os requisitos de apostas, consegui solicitar um saque de € 1.771.

Depois de uma semana de espera, recebi o seguinte e-mail do Cashimashi Casino.


>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

Olá,

Estamos escrevendo para informá-lo que, após uma investigação interna, a gerência decidiu fechar sua conta. De acordo com nossos termos e condições de bônus:

1.23. Reservamo-nos o direito de rever seus registros de jogo/transação. Você consente antecipadamente com nossa permissão para fazê-lo. Se, após a revisão, for determinado que você participou ou tentou participar de uma estratégia de jogo manipuladora para aproveitar o bônus concedido a você pelo Cassino, reservamo-nos o direito de recusar, reter, revogar ou retirar seu direito a qualquer promoção, ganhos ou bônus, ou encerrar sua conexão com nosso site e/ou suspender sua conta. Nessas circunstâncias, não teremos obrigação de reembolsar quaisquer fundos em sua conta, exceto pelos valores originais do depósito.

Recusamos seu saque e deduzimos seus ganhos.

Observe que, para reembolsar seu depósito original, adicionamos o valor de volta ao saldo do seu cassino e você pode retirá-lo usando o mesmo método de pagamento usado para depositar.

Atenciosamente,

Pagamentos Caixa


file

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>


Tenho Piggy Pop, Papaya Pop (Avatarux) e Pogos Circus (Espresso Games) com o bônus


Todos os três jogos que joguei no cassino podiam ser jogados com fundos de bônus.

Também mantive a aposta máxima de € 5.

Já fui verificado pelo Cashimashi e este não é meu primeiro saque.


Como não entendo a decisão do cassino de cancelar meus ganhos, espero que você possa me ajudar com este caso. Parece-me que o cassino simplesmente não quer pagar e, portanto, está me acusando de uma estratégia de jogo manipuladora sem fornecer nenhuma evidência ou detalhes precisos.


Atenciosamente,

Miguel



Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Popy71,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com sua retirada. Para entender melhor sua situação e investigar mais, você poderia esclarecer os seguintes detalhes?

  • O cassino forneceu algum motivo específico para considerar sua jogabilidade manipuladora?
  • Você já teve alguma conta anterior neste cassino ou usou algum programa ou estratégia que possa ter sido sinalizado?
  • Você poderia descrever com mais detalhes o estilo com o qual você mudou os jogos? Foi aleatório ou você decidiu alternar entre os jogos com base na proporção de vitória/derrota?
  • Você tem alguma comunicação por e-mail ou transcrição de bate-papo com o cassino sobre esse assunto?

Se você tiver alguma comunicação relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-la para veronika.f@casino.guru para nossa revisão. Sua cooperação em fornecer esses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar em direção a uma resolução.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:

Popy71 tem 6d 10h 28m 15s dia(s) para responder

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