CasaReclamaçõesCashiMashi Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

CashiMashi Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.771 €

CashiMashi Casino
Submetido: 14/03/2025
Abertas Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

4d 23h 51m 18s

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha depositou €300 e cumpriu os requisitos de apostas para solicitar um saque de €1.771 do Cashimashi Casino. Após uma semana, ele recebeu um e-mail informando que sua conta foi fechada devido a suposta manipulação de estratégias de jogo, levando à recusa de seu saque e confisco de ganhos, apesar de aderir à aposta máxima e usar jogos permitidos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá equipe Casinoguru,


Depositei € 300 no cassino em 6 de março de 2025 para o bônus de quinta-feira de 70%:

https://cashimashi.com/de/promotions/thursday-bonus

Após cumprir os requisitos de apostas, consegui solicitar um saque de € 1.771.

Depois de uma semana de espera, recebi o seguinte e-mail do Cashimashi Casino.


>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

Olá,

Estamos escrevendo para informá-lo que, após uma investigação interna, a gerência decidiu fechar sua conta. De acordo com nossos termos e condições de bônus:

1.23. Reservamo-nos o direito de rever seus registros de jogo/transação. Você consente antecipadamente com nossa permissão para fazê-lo. Se, após a revisão, for determinado que você participou ou tentou participar de uma estratégia de jogo manipuladora para aproveitar o bônus concedido a você pelo Cassino, reservamo-nos o direito de recusar, reter, revogar ou retirar seu direito a qualquer promoção, ganhos ou bônus, ou encerrar sua conexão com nosso site e/ou suspender sua conta. Nessas circunstâncias, não teremos obrigação de reembolsar quaisquer fundos em sua conta, exceto pelos valores originais do depósito.

Recusamos seu saque e deduzimos seus ganhos.

Observe que, para reembolsar seu depósito original, adicionamos o valor de volta ao saldo do seu cassino e você pode retirá-lo usando o mesmo método de pagamento usado para depositar.

Atenciosamente,

Pagamentos Caixa


file

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>


Tenho Piggy Pop, Papaya Pop (Avatarux) e Pogos Circus (Espresso Games) com o bônus


Todos os três jogos que joguei no cassino podiam ser jogados com fundos de bônus.

Também mantive a aposta máxima de € 5.

Já fui verificado pelo Cashimashi e este não é meu primeiro saque.


Como não entendo a decisão do cassino de cancelar meus ganhos, espero que você possa me ajudar com este caso. Parece-me que o cassino simplesmente não quer pagar e, portanto, está me acusando de uma estratégia de jogo manipuladora sem fornecer nenhuma evidência ou detalhes precisos.


Atenciosamente,

Miguel



Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Popy71,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com sua retirada. Para entender melhor sua situação e investigar mais, você poderia esclarecer os seguintes detalhes?

  • O cassino forneceu algum motivo específico para considerar sua jogabilidade manipuladora?
  • Você já teve alguma conta anterior neste cassino ou usou algum programa ou estratégia que possa ter sido sinalizado?
  • Você poderia descrever com mais detalhes o estilo com o qual você mudou os jogos? Foi aleatório ou você decidiu alternar entre os jogos com base na proporção de vitória/derrota?
  • Você tem alguma comunicação por e-mail ou transcrição de bate-papo com o cassino sobre esse assunto?

Se você tiver alguma comunicação relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-la para veronika.f@casino.guru para nossa revisão. Sua cooperação em fornecer esses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar em direção a uma resolução.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Olá Verônica,


Aqui estão as respostas para suas perguntas:



O cassino forneceu um motivo específico para classificar seu jogo como manipulador?


Não


Você já teve alguma conta anterior neste cassino ou usou algum programa ou estratégia que possa ter sido sinalizado?


Não


Você poderia descrever com mais detalhes o estilo que você usou para alternar jogos? Isso foi aleatório ou você decidiu alternar entre jogos com base na proporção de vitória/derrota?


Eu jogava aleatoriamente o que eu queria e jogava os jogos que eu gostava ou achava divertidos.


Você tem alguma comunicação por e-mail ou registro de bate-papo com o cassino sobre esse assunto?


Apenas a mensagem do cassino de que eles estavam cancelando meus ganhos. Eu respondi ao e-mail do cassino. Eu já escrevi para o cassino que não sei qual estratégia de jogo manipuladora eu supostamente usei, já que eu só joguei os jogos que eram jogáveis e permitidos com fundos de bônus. Portanto, pedi ao cassino para rever o caso e reconsiderar sua decisão.


Aqui está minha mensagem de e-mail para o cassino:


Atenciosamente,


Miguel

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Muito obrigado, Popy71, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:

O Casino Guru está a examinar o caso

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