O jogador do Peru tentou sacar dinheiro do cassino ROYAL WINNER, que havia fechado e mudado para CASIMBA. Apesar do fechamento da conta, o cassino exigiu verificação de conta para processar o saque, o que o jogador acreditava que não deveria ter sido necessário. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta dela. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir.
Há algum tempo, criei uma conta no cassino ROYAL WINNER. Depois de algum tempo, eles começaram a me enviar e-mails dizendo que iriam fechar e que, se eu tivesse dinheiro, deveria sacar. Depois que fecharam, me enviaram um e-mail dizendo que, a partir de 1º de junho, cobrariam 20 pen por mês se eu não sacasse meu dinheiro (infelizmente, não li nenhum desses e-mails). Atualmente, o cassino já fechou e mudou seu nome para CASIMBA. Estou tentando sacar meu dinheiro; no entanto, eles estão me pedindo para verificar minha conta, O QUE NÃO DEVERIA SER NECESSÁRIO, pois o cassino JÁ ESTÁ FECHADO. Eu não deveria ter que verificar minha conta se ela NÃO EXISTE MAIS. Eu só quero meu dinheiro, mas o cassino continua insistindo que eu verifique minha conta.
Olá Lisset1568,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casimba Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação é obrigatório para sacar seu saldo, mesmo que o cassino esteja fechado.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, o processo está em andamento há 3 semanas.
Não enviei nenhum documento (tenho todos), mas me parece errado que eles peçam documentos quando o cassino deles já fechou e eles também estão me deduzindo 20 pen mensais. O cassino deles já fechou, eles deveriam simplesmente devolver meu dinheiro.
Falei com o cassino há uma semana.
Olá Lisset1568,
O cassino não pagará nenhum saldo sem a verificação.
Por favor, tenha em mente que é um passo necessário para processar o pagamento. De que outra forma o cassino saberia que não é apenas uma pessoa aleatória que está tentando sacar seu saldo?
Siga as instruções do cassino e mantenha-nos atualizados.
Cumprimentos,
Apelido
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