O jogador da Polônia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Casinia fechou minha conta sem motivo e roubou todo o dinheiro. A conta foi encerrada sem motivo e não me importa o motivo, mas o dinheiro deve ser devolvido ao cliente e não roubado. Eles não querem mais que eu brinque com eles.. ok, mas o dinheiro é pago, não roubado. Provavelmente a conta foi encerrada porque sou um jogador que lhes traz perdas e não lucros. Eu tinha PLN 191 na minha conta e eles disseram que a conta foi encerrada por decisão da administração e que iriam confiscar todo o dinheiro e não me devolveriam nada. Nunca recebi nenhum bônus deles. Eu só jogo pelo meu dinheiro. Joguei apostas esportivas e roleta em um cassino ao vivo. Acho que 50/50 apostas esportivas para cassino ao vivo. Não estou nem falando de dinheiro fictício, apenas justiça pura. Esta é quase a mesma situação da minha outra reclamação contra Rabidi NV, com a diferença de que a Librabet me pagou o que quer que fosse e a Casinia roubou tudo.
https://casino.guru/librabet-casino-player-s-account-was-closed-1
Caro pontapé inicial,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eles nunca me pediram para verificar os documentos. Eu tenho uma conta com eles há vários anos e saquei muitas vezes sem problemas até agora. Eles fecharam minha conta sem motivo e roubaram meu dinheiro.
Obrigado, kickoff, pelo esclarecimento. Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Informações em primeira mão, por favor, "A conta foi encerrada devido a uma decisão da administração". Eles não me explicaram nada além de slogans vazios. Eles fecharam minha conta sem motivo e roubaram meu dinheiro "porque podem".
Muito obrigado, kickoff, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro pontapé inicial,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso, bem como sua reclamação anterior com o Cassino Librabet, e como a equipe do cassino decidiu parar de oferecer seus serviços a você, infelizmente, não há muito que possamos fazer a respeito. No entanto, se qualquer outra violação dos termos da sua parte não vier à tona, acreditamos que o cassino deve permitir que você retire seu último saldo se ele foi obtido de acordo com as regras. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Casinia Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Casino,
Você pode fornecer informações sobre por que o jogador não pode pelo menos sacar o saldo restante? Tudo bem se você não estiver mais disposto a fornecer seus serviços ao jogador e encerrar sua conta, mas todas as obrigações financeiras devem ser cumpridas primeiro.
Caros,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que pagamos 191 PLN da conta do cassino do cliente para sua conta bancária. Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente,
Casinia.com
Obrigado pela resposta, equipe do Cassino Casino.
Caro pontapé inicial,
Como a equipe do Casinia Casino mencionou, seus ganhos foram pagos, então você deve receber os fundos em breve.
Avise-me assim que fizer isso, para que possamos considerar sua reclamação resolvida.
Muito obrigado pela sua ajuda Casino Guru. Eu tenho o dinheiro :)
Ótima notícia, pontapé inicial. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
