O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. O jogador confirmou que a retirada foi recebida com sucesso.
Olá, estou aguardando meu pagamento há uma semana. Jogou com um bônus de 100% e atendeu aos critérios de rotatividade. Tal como acontece com as outras reclamações, você sempre recebe as mesmas desculpas no chat. A típica tática de atraso. Foi-me dito um máximo de 3 dias. em 17 de janeiro recebi o pedido de retirada. Nada acontece. Não recebi uma mensagem para verificação. O que na verdade é comum. Os comediantes do chat diziam, eu não preciso disso. Tudo está bem. Para mim um roubo absoluto.
Hello, I've been waiting for my payment for a week. Played with a 100% bonus and met the turnover criteria. As with the other complaints, you always get the same excuses in the chat. The typical delaying tactic. I was told a maximum of 3 days. on January 17th I received the withdrawal request. Nothing happens. I didn't get a message for verification. Which is actually common. The chat comedians were like, I don't need this. Everything is fine. For me an absolute rip off.
Hallo seit 1 Woche warte ich auf meine Auszahlung. Habe mit einem 100% Bonus gespielt und die Umsatkriterien erfüllt. Im Chat bekommt man wie bei den anderen Beschwerden, immer die selben Ausreden.. Die Typische Hinhalttaktik. Man sagte mir maximal 3 Tage. am 17. Januar habe ich die Auszahlungbeantrag. Nichts passiert. Ich habe keine Nachricht für eine Verifizierung bekommen. Was eigentlich üblich sei. Die Chat-Komiker meinten: Ich brauche das NICHT. Es sei alles in Ordnung. Für mich absolute Abzocke.
Caro jrewing,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear jrewing,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristína
Eu estive no chat ao vivo todos os dias até agora. Você disse e também os termos e condições, é para isso que eles existem e você deve cumpri-los, sim. E estes dizem, período de pagamento máximo de 3 dias! Eu até escrevi para apoiar. Também nenhuma reação. Casinos ou grupos respeitáveis como o N! Grupo paga dentro de algumas horas. Achei que você conseguiria ajuda aqui. Mas estou descobrindo que você só está sendo adiado com uma tática de adiamento.
I've been in live chat every day so far. You said and also the terms and conditions, that's what they're there for and you should stick to them, yes there. And these say, maximum payout period 3 days! I even wrote to support. Also no reaction. Reputable casinos or groups such as the N! Group pays out within a few hours. I thought you would get help here. But I'm just finding out that you're only being put off with a delaying tactic.
Ich war bis jetzt jeden Tag im Live Chat. Sie sagten und auch die AGB´s, dafür sind diese ja da und sollte man sich auch halten, ja da. Und diese besagen, maximale Auszahlungsdauer 3 Tage ! Ich habe sogar den Support auch angeschrieben. Auch keine Reaktion. Seriöse Casinos oder Gruppen wie zum beispiel die N! Gruppe zahlt innerhalb von ein paar Stunden aus. Ich dachte hier wird man geholfen. Aber ich stelle gerade fest, ihr wird man auch nur mit einer Hinhaltetaktik vertröstet.
Eu estava apenas no chat ao vivo novamente. Agora, de repente, diz: erros técnicos de desembolso. Está ficando cada vez melhor com eles... Desculpe, mas isso é mais do que apenas brincadeira......
I was just in live chat again. Now all of a sudden it says: technical disbursement errors. It's getting better and better with them... Sorry, but that's more than just kidding......
Ich war gerade nochmal im Live Chat. Jetzt aufeinmal heißt es: Technische AuszahlStörungen. Das wird ja immer besser bei denen... Sorry aber das ist mehr als eine Verarsche.......
Obrigado pela resposta, jrewing. Você faria a gentileza de me encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, jrewing. Would you be so kind as to forward me all the relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Obrigado pelo e-mail, jrewing. Eu ainda recomendo que você espere mais alguns dias. Entendo sua frustração, mas o processamento de uma retirada às vezes consome um pouco mais de tempo do que o esperado.
Vou deixar essa reclamação aberta, e se você não receber seu saque dentro de uma semana, entraremos em contato com o cassino para saber o que está acontecendo. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.
Thanks for the email, jrewing. I would still recommend that you wait for a few more days. I understand your frustration but processing a withdrawal is sometimes a little more time-consuming than expected.
I will leave this complaint opened, and if you do not receive your withdrawal within a week, we will get in touch with the casino to find out what is going on. Please, keep us updated in the meantime.
Caro jrewing,
Houve alguma notícia? Recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear jrewing,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Notícia incrível, jrewing. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, jrewing. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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