CasinoClic - Jogador quer autoexclusão de dois cassinos.

Olá,

Estou abrindo esta reclamação para encerrar minhas contas por um período permanente. Não quero que minha conta seja reaberta nunca mais. Não perdi tanto dinheiro, então não quero mais nada.

Já enviei muitas demandas no passado e meus pedidos foram totalmente ignorados.

Quero que minhas duas contas sejam encerradas no casinoclic e no cassino la riviera. Eu sei que é o mesmo cassino, mas com um nome diferente.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente,

Olá Mrmileena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o CasinoClic. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se solicitou ao cassino o encerramento de sua conta? Que motivo você deu a eles para encerrar sua conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e o que eles responderam?

Tenha em mente que uma reclamação é válida apenas para um cassino.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Bom dia Nick,

Já pedi tantas vezes o encerramento que tenho e-mails para provar isso. Também tenho um e-mail onde mencionei o vício do jogo como o motivo. Escrevi no dia 26 de outubro de 2022 que queria fechar por causa do vício do jogo. Foi fechado uma semana depois e ainda consegui reabri-lo apenas assinando um papel.

Posso enviar-lhe o e-mail solicitando o encerramento por causa do vício do jogo, talvez isso me dê o direito de pedir reembolso.

Diga-me se você deseja aquela cópia do correio.

A última vez que pedi o encerramento foi no dia 25 de novembro. Pediram-me para esperar 2 dias para fecharem e não foi. E tem sido assim sempre. Eles pedem para você esperar, mas nunca fecha. Então, no dia 3 de dezembro, eles me contataram para me dizer para jogar em seu cassino com nomes de slots que davam dinheiro. Se eu mencionei o vício do jogo, eles não deveriam me enviar esse tipo de e-mail para me provocar a jogar.

Atenciosamente,

Aqui estão os e-mails onde pedi encerramento e autoexclusão como título do e-mail e onde digo claramente que sou viciado em jogos de azar (addiction aux jeux em francês) e o e-mail que me enviaram dizendo quais slots estão pagando bem e me convidando para jogar . Claro, o primeiro jogo da lista é aquele que mais jogo.

Olá Mrmileena,

Por favor, encaminhe exatamente os mesmos e-mails que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru (como e-mails, não como capturas de tela).

Olá,

Acabou de ser enviado.

Tenho muitos outros e-mails onde peço encerramento e ofertas deles. Mas enviei-lhe aquele em que mencionei o vício do jogo. Ainda bem que os guardei.

Olá Mrmileena,

Obrigado pelo e-mail encaminhado. Você pode informar para que tipo de endereço de e-mail enviou o pedido de exclusão, já que o único contato de suporte que encontrei no site do cassino é: support@CasinoCliccasino.com - você já os contatou através deste endereço?

Olá Nick,

Enviei para o e-mail de suporte e eles sempre respondem nos e-mails. O problema é que eles não fazem o fechamento. Eles também enviam e-mails dizendo qual jogo paga e tentam me fazer depositar. Até enviaram um há alguns dias porque não estou depositando. Às vezes até ligam no meu telefone.

Olá mrmileena e obrigada por todas as informações. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Mrmileena,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o CasinoClic para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro CasinoClic ,

Você pode explicar por que as tentativas do jogador de se autoexcluir falharam? Você recebeu alguma solicitação do jogador por e-mail?

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Entretanto, mrmileena , recomendo vivamente que envie o seu pedido de autoexclusão para: support@CasinoCliccasino.com

Não tenho certeza se você já fez isso, mas informe-me se receber alguma resposta deles. Obrigado.

Olá,

Ainda não enviei uma solicitação porque eles nunca fecharam a conta como pedi.

É por isso que abri porque quero que seja fechado.

Já enviei uma autoexclusão onde mencionei o vício do jogo, mas ainda consegui reabrir a conta assinando um documento.

Mas quase sempre quando mandei encerrar minha conta, disseram para esperar 48 horas, mas ela nunca foi fechada, então não adiantava enviar novamente.

Prezada Mrmileena,

Por favor, envie a mesma solicitação que você já enviou para info@casinoclic.com para support@CasinoCliccasino.com também.

Nosso objetivo é ajudá-lo a se autoexcluir permanentemente. Para fazer isso, siga nossos conselhos e encaminhe o e-mail para meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru

Obrigado.

Olá de novo,

enviei a solicitação para o e-mail que você mencionou, mas ele me diz que esse endereço de e-mail não existe, então enviei para o endereço de e-mail normal para o qual costumava escrever: info@casinoclic.com

Minha conta foi milagrosamente encerrada depois que enviei a solicitação. Acho muito estranho quando, no passado, minha exigência era sempre ignorada.

Enviarei outro e-mail pedindo que nunca reabram a conta, que desejo uma autoexclusão permanente.

Solicitei um reembolso porque eles não deveriam ter reaberto minha conta depois que mencionei o vício do jogo, mas se recusaram a pagar.

Prezada Mrmileena ,

Como seu problema inicial provavelmente foi resolvido, precisarei de mais evidências para ajudá-lo a reembolsar seus depósitos.

Você pode encaminhar a solicitação de autoexclusão por e-mail que você fez em 25/11/2023? Aqui está meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru

Além disso, quantos fundos você depositou desta data até hoje? Você também pode fornecer recibos de transação?

Obrigado.

Olá,

Enviarei a você o e-mail que enviei no dia 26 de outubro de 2022, onde mencionei o vício do jogo.

Mas já entrei em contato com o cassino e eles responderam que o cassino não pode reembolsar.

Olá Mrmileena ,

Queremos informar que já recebemos este e-mail seu. Observe que seu problema inicial foi resolvido, conforme mencionado anteriormente.

Além disso, lamentamos informar que não podemos lidar com reclamações com mais de um ano. É difícil recolher todas as informações necessárias durante um período tão longo.

Para lhe fornecer assistência no futuro, peço que você atenda ao meu pedido anterior. Isto envolve o envio de um e-mail de 25 de novembro de 2023 no qual você solicitou a autoexclusão do cassino, bem como recibos de quaisquer transações feitas após esta data para quaisquer depósitos que você possa ter feito.

Se você não fornecer os documentos exigidos, não poderei mais ajudá-lo e sua reclamação será rejeitada.

Obrigado pela compreensão.

Olá,

Achei que era esse que você precisava, já que mencionei o vício do jogo. Eu adoraria ler que você está do meu lado, dizendo que o cassino não deveria ter reaberto minha conta após essa data, já que mencionei o vício do jogo. Você leu claramente em meu e-mail. Você vai dizer que ainda não é suficiente? Uma autoexclusão permanente não tem prazo, não é porque foi no ano passado que deve ser esquecida. Não é minha culpa que o cassino não tenha querido encerrar minha conta todo esse tempo, depois de tantos pedidos que enviei.

No correio de 25 de Novembro, solicitei apenas o encerramento definitivo e responderam que aguardariam 48 horas para o encerramento mas nada foi feito. É por isso que abri reclamação aqui porque eles se recusaram a fechar e estavam ignorando minha demanda. Vou te enviar este e-mail.

Para concluir, não pode rejeitar a minha reclamação, uma vez que lhe enviei um comprovativo do pedido de encerramento por vício em jogo, seja qual for a data, o casino não deveria ter reaberto a minha conta a qualquer custo. Qual é o sentido de escrever e-mails mencionando o vício do jogo e o cassino fará qualquer coisa e você ainda ficará do lado do cassino, eu realmente não gosto disso.

Inicialmente, abri esta reclamação não por causa de reembolso, porque como disse não perdi muito dinheiro neste casino mas porque queria fechá-lo e quero que esta reclamação seja uma prova de que o casino não deve reabrir a minha conta em o futuro. E com esta reclamação sendo visível, você não pode ficar do lado do cassino mais uma vez quando a prova for evidente.

Você pode encerrar esta reclamação como resolvida, pois eles finalmente encerraram minha conta como mencionei, esse era o primeiro objetivo da reclamação. Além disso, denunciei-os à comissão suíça de jogos de azar, que me respondeu que ambos os casinos serão adicionados à lista negra e em breve serão bloqueados pelo nosso governo para que ninguém possa conectar-se aos seus casinos. Pelo menos eles não vão mais roubar meu povo.

Obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mrmileena

Prezada Mrmileena,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru