O jogador da Grécia tentou sacar fundos usando um novo cartão depois que o cartão original foi roubado. Apesar de fornecer todas as verificações solicitadas, o casino não respondia desde 29 de maio. Após a nossa intervenção, o casino solicitou documentos adicionais, que o jogador prontamente forneceu. O problema foi resolvido e o jogador retirou com sucesso todos os ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Caro Aviador25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Querida Kristina,
Muito obrigado pela pronta resposta.
Muito obrigado pela sua valiosa ajuda.
Atenciosamente
Querida Kristina,
Eles me enviaram do casinoin e me pediram para enviar uma foto do meu novo cartão para que pudessem encaminhá-lo ao departamento competente. Provavelmente o fariam porque você atendeu ao meu pedido e muito obrigado! O problema é que mais uma vez me disseram para esperar. Você pode dizer a eles para consertar isso imediatamente, por favor? Já se passaram 16 dias.
Muito obrigado novamente!
Querida Kristina,
Eles me pediram para enviar uma foto da minha identidade, bem como uma selfie minha com a identidade para concluir o processo. Não consigo entender por que eles não me perguntam há tanto tempo. Eles sempre encontram algo para me pedir para me atrasar ainda mais. Esses documentos poderiam ser solicitados a mim junto com o restante desde o início. Chega dessa espera e sofrimento.
Querida Kristina,
casinoin finalmente resolveu o problema e agora posso fazer saques no cartão que solicitei.
Muito obrigado novamente a você e ao casinoguru por sua valiosa ajuda.
Sorte que você também existe! Que todos vocês fiquem bem!
Obrigado pela sua resposta, Aviator25. Estou feliz em ouvir isso! Informe-me quando receber seus ganhos para que possamos encerrar esta reclamação conforme resolvida.
Claro! Quando terminar os downloads avisarei vocês imediatamente!
Querida Kristina,
Hoje também retirei meus últimos ganhos para que você possa encerrar o caso com sucesso.
Muito obrigado novamente por sua valiosa ajuda.
Caro Aviador25,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
