CasaReclamaçõesCasinoin - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Casinoin - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 10.000 kr

Casinoin
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/11/2020 | Caso encerrado : 29/06/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para sacar fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento em sua geolocalização. A reclamação foi rejeitada porque o jogador deixou de responder.

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Público
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há 4 anos
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Este cassino é um golpista que é levado a pagar ganhos para as contas dos jogadores na esperança de que eles os percam.

Comecei a jogar neste cassino em 8 de outubro e ganhei 15 mil depois de depositar 5 mil fixos quando eu ia retirar, então eles disseram que eu não recebi o t nas primeiras 24 horas. Ok, esperei até o dia seguinte e tentei, mas também não deu certo e eles pediam aos especialistas para conferir. Eu continuei a jogar e terminei em 52 K, embora fosse tão ruim nos saques, eles não puderam ser sacados, então o dinheiro voltou para a conta de jogo. Entrei em contato com o chat novamente e eles disseram que eu tentaria usar outro método para que eles pudessem registrar e pagar. Tentei outro cartão e me revolut e também tentei o Apple Pay. Nenhum deles trabalhou para retirar, embora o cassino disse que eles iriam. Continuei a jogar quando o dinheiro voltou para a conta de jogo e infelizmente perdi quase tudo e hoje tenho 10K restantes que não vão voltar para minha conta de jogo, apesar de ter dito em sua política que eles deveriam voltar após 24 horas. Agora eles estão congelados na conta de saque por quase 2 semanas e não recebo resposta sobre o motivo. Eles apenas parecem querer fazer perguntas e encorajá-lo a fazer várias tentativas diferentes de depositar com outros métodos, mas não respondem às perguntas que você se faz. Tentar entrar em contato com a inspetoria de jogos de curaçao não é possível. Você fica preso tentando provar que não é um robô e, uma vez que seja implementado, é o fim dos tempos e você tem que começar de novo ... Agora eles significam que eu devo obter uma conta bitcoin ou sticpay para obter minha lucro. Eu não tenho nenhum problema em aplicar todos os meus métodos, então por que eles não deveriam ser capazes de implementá-los? Eles dizem que meu banco tem algo errado, mas ao falar com eles, eles me informam que o cassino está tentando me pagar por meio de um reembolso / reembolso de cartão e é por isso que ele retorna para eles. Quando apresento isso ao cassino, eles dizem que é assim que o sistema deles funciona e que não são problema. Logicamente, você não pode reembolsar uma quantia que nunca foi depositada ... No entanto, tentei retirar as quantias que depositei, embora elas também tenham sido devolvidas à conta do jogo.

Não tenha nada de positivo a dizer sobre este cassino e alertaria a todos de jogar nele, bem como em seus 2 cassinos irmãos.

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Público
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há 4 anos
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Caro Christer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade de métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Você poderia informar qual método de pagamento utilizou para depositar fundos em sua conta?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Olá

Obrigado pela ajuda ... Depositei com Visa e Mastercard e reclame o pagamento vinculado a um dos cartões.

Depois que o cassino me pediu para fazer uma revolta, eu também fiz isso, embora eles digam que não posso depositar com ele ...?

Atenciosamente Christer

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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Christer, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Gostaria de pedir ao Casinoin para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

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Público
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há 3 anos
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Olá,


Obrigado pelo pedido fornecido.


Eu verifiquei a conta do cliente e posso ver que de fato houve alguns problemas com depósitos e retiradas, mas como posso ver, o cliente conseguiu retirar com sucesso seus ganhos (10.000 SEK) no dia 20 de outubro.


A equipe do Casino Guru está absolutamente certa, os motivos para transações malsucedidas podem variar. Como vejo que, neste caso, o cliente estava tendo problemas tanto com depósitos (ele tem muitas tentativas malsucedidas) quanto com saques, posso presumir que o problema estava no banco emissor do cartão. Alguns bancos funcionam bem, outros não, mas quando isso acontece, sempre sugerimos o uso de métodos de pagamento alternativos que podem estar disponíveis para o cliente específico.


De qualquer forma, fico feliz que o cliente possa sacar seus ganhos e me desculpar pelo transtorno causado.

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Público
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há 3 anos
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Caro Christer,

Você poderia confirmar que recebeu seus ganhos?

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Público
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há 3 anos
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Caro Christer,

Ainda não recebemos nenhuma resposta sua. Tenha em atenção que se não nos responder nos próximos 7 dias, seremos forçados a rejeitar a sua reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Caro Christer,

Como ainda não recebemos nenhuma resposta sua, agora somos forçados a rejeitar sua reclamação.

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