Os pedidos de retirada do jogador estavam sendo rejeitados. O jogador recebeu um depósito original, pois não era elegível para receber o valor total. A reclamação foi encerrada como "rejeitada".
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Casinoin - O jogador não pode retirar seus ganhos.
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Montante: 213 €
Casinoin
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Recebi um e-mail com rodadas grátis do cassino, após o qual tive que apostar o valor vencedor.
Quando terminei, o valor restante foi reduzido para 213€.
Agora eu queria pagar esse valor via EcoPayz, pois já havia pago usando esse método há muito tempo.
Infelizmente, o pagamento foi rejeitado pela segunda vez sem motivo.
O chat não pode responder a esta pergunta para mim, nem os e-mails para o cassino foram respondidos. O caso foi encaminhado, mas ninguém entrou em contato comigo.
Também não é possível escolher outro método de pagamento no cassino.
Espero ajuda e uma resposta do cassino via casinoguro sobre como obter meus ganhos.
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Público
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há 2 anos
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Olá andy1982nrw,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinoin. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você já depositou no cassino? Este é o seu primeiro pedido de retirada do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Olá e desde já obrigado 🙂
Sim, eu já depositei, mas isso já era 2020.
Eu não recebi um pagamento do cassino antes.
Não, não sou verificado porque o chat me disse várias vezes que isso não é necessário para minha conta no momento. No entanto, enviei meus documentos por e-mail como segurança.
O cassino não me responde por e-mail, o chat apenas me informa que meu pedido foi repassado e não posso saber o motivo da rejeição do pagamento.
Ontem eu estava em contato com o chat, mas eles só enviaram e-mails que você deve ter paciência
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há 2 anos
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Obrigado andy1982nrw por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Obrigado por seu apoio.
O cassino acabou de me enviar uma mensagem que gostaria de ter mais de uma conta com você. Isso não faz sentido! Eu posso fazer login uma vez com meu endereço de e-mail e uma vez com meu número de celular Estas NÃO são 2 contas! Enviei todos os meus documentos e já paguei em 2 vezes agora quando se trata de um pagamento essas alegações surgem.
As muitas críticas negativas sugerem que este sistema parece estar neste casino.
Eu nunca experimentei algo assim em nenhum outro cassino.
Espero que você possa me ajudar que meu dinheiro não está perdido, eu não cometi um erro.
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Público
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há 2 anos
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Caro andy1982nrw,
Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Casinoin para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino,
Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?
Você também poderia explicar por que o jogador é acusado de várias contas?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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há 2 anos
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Olá,
Verificamos a conta do jogador e vemos que ele registrou mais de uma conta em nosso sistema, o que levou à suspensão da conta.
Forneceremos prova de suporte para stefan.m@casino.guru .
O cliente foi solicitado a fornecer seu endereço de criptografia, para que pudéssemos enviar seus depósitos de volta. Ainda estamos aguardando sua resposta sobre isso.
Quanto aos pagamentos que falharam, dois pagamentos à Ecopayz falharam em 30 de setembro e 1º de outubro devido a um problema temporário no lado do sistema de pagamento. Lamentamos muito que isso tenha acontecido. De acordo com os T&Cs da empresa, os pagamentos podem levar até 5 dias úteis caso ocorra algum problema técnico ou situação inesperada.
Atenciosamente.
Equipe do Casinoin
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há 2 anos
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Prezada Equipe do Cassino,
Não recebi uma mensagem sua de que meus depósitos serão reembolsados.
Já lhe enviei um e-mail com meu endereço de criptografia para que você possa iniciar o reembolso.
Se eu receber o reembolso, informarei aqui imediatamente.
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há 2 anos
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Saudações a todos,
Obrigado pelas informações fornecidas.
Aguardo sua mensagem andy1982nrw.
Atenciosamente,
Stefan
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há 2 anos
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Olá,
O cassino acabou de reembolsar meu depósito.
Eu gostaria de agradecer ao casinoguru.com Stefan,Nick, sem cuja ajuda eu certamente não teria recebido meu depósito de volta.
Obrigado novamente.👍
O caso já pode ser encerrado.
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Público
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há 2 anos
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Caro andy1982nrw,
Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi injustificada, agora vamos encerrá-la como 'rejeitada' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
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