O jogador, que reside na Geórgia, está chateado com o fato de o cassino culpá-lo por uma cobrança que causou durante um período de espera. Ele foi orientado a contestar a cobrança pelo atendimento ao cliente, após o que sua conta foi encerrada em todas as marcas irmãs, alegando que havia um estorno. Ele insiste que estava apenas seguindo instruções e se sente tratado injustamente.
A administração desta franquia de cassino fez algo comigo que foi absolutamente desprezível. Faz muito tempo que não jogo aqui apenas por causa de algo que este cassino (ou seu processador) fez e depois se virou e me culpou por isso. O tipo de jogador que sou, encerro contas periodicamente para momentos de resfriamento. Bem, houve um momento em que, durante um daqueles períodos de espera em que encerrei a conta do cassino, o processador do cassino tentou cobrar do meu banco uma cobrança duplicada que eles já haviam cobrado vários meses antes. Bem, quando entrei em contato com o atendimento ao cliente sobre isso, fui instruído de que não havia nada que eles pudessem fazer a respeito. E o representante do atendimento ao cliente disse depois de perguntar ao caixa e que as instruções eram para eu contestar a cobrança porque foi um erro cometido pelo processador que afetou centenas de clientes em toda a área de jogos em tempo real. Então fiz exatamente isso conforme as instruções. Bem, quando fui reabrir minha conta, o gerente deles me disse que eu não poderia reabrir minha conta porque recebi um estorno... apesar de ter feito milhares de dólares em depósitos durante anos em todas as suas marcas sem problemas e o o valor que teve o problema devido ao erro do processador foi de aproximadamente US$ 35 a US$ 75. Quando expliquei a ele que isso foi um erro do processador deles (DO QUE ELES ELES ERAM CIENTES) e seu agente de atendimento ao cliente me instruiu a fazer o que fiz e que eu estava apenas seguindo as instruções de atendimento ao cliente do cassino, ele simplesmente disse que a decisão foi tomada e desconectou a chamada. E então fechei todas as minhas contas de cassino em todas as marcas irmãs. Comportamento absolutamente desprezível e até hoje ainda não consigo fazer login!
Caro Casino_tester,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que o principal problema aqui é que você não consegue reabrir sua conta?
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por manter sua conta encerrada por qualquer motivo. Além disso, infelizmente, não estamos em posição de forçar os casinos a reabrir contas encerradas. Portanto, temo que não haja muito que possamos fazer por você nesta situação.
Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Obrigado por ser compreensivo.
Atenciosamente,
Cristina
A razão pela qual enviei esta reclamação foi para que as evidências anexadas pudessem ser encaminhadas à alta administração do cassino, já que quando tentei fazê-lo, o atendimento ao cliente disse que não o faria. E até hoje o que foi feito (por quem suspeito ter sido um gerente de nível inferior) nunca foi escalado adequadamente. Para este fim, veja abaixo as evidências anexas. No e-mail anexo, o agente de atendimento ao cliente afirma que se trata de um erro do processador e também me instrui a contestar a cobrança. O e-mail dois foi onde respondi dizendo NÃO QUERO FAZER ISSO por medo de ser sinalizado como tendo um estorno e onde pedi a ele que garantisse que não seria penalizado se o fizesse. O e-mail três é onde o agente de atendimento ao cliente disse novamente que estas são as instruções que devo seguir e que é a recomendação DELES (nem minha). Mais uma vez, ELES FIZERAM EXATAMENTE O QUE DISSERAM QUE NÃO IRIAM FAZER COMIGO 🙁 até então me culpando por seguir suas instruções! Mesmo quando tentei evitar isso dizendo que não queria. Tenho tentado escalar isso há algum tempo, então se você pudesse me ajudar pelo menos com isso, ficaria muito grato.
Muito obrigado.
Obrigado pela sua resposta, Casino_tester. Lamento, mas se a única razão pela qual você enviou esta reclamação foi porque sua conta foi sinalizada, não poderemos ajudá-lo mais. Compreendo que esta situação seja lamentável, mas enquanto não houver fundos retidos na sua conta encerrada, não há nada que possamos fazer.
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