CasaReclamaçõesCasinostugan - A retirada do jogador foi adiada.

Casinostugan - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 289

Montante: 10.411 kr

Casinostugan
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/05/2024 | Não resolvido : 17/06/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador sueco sofreu um atraso em um pedido de saque de 10.411 SEK feito cinco dias antes. Ele também expressou preocupação com a falta de comunicação do serviço de atendimento ao cliente do cassino, apesar das múltiplas tentativas de obter clareza. O jogador seguiu o conselho de esperar 14 dias, mas ainda não recebeu nenhuma atualização ou confirmação do casino. Apesar de fornecer todos os documentos de verificação e registros de comunicação necessários, o cassino não respondeu às nossas múltiplas tentativas de contato. Portanto, a reclamação foi marcada como ‘não resolvida’ devido à falta de cooperação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Retirada atrasada e falta de comunicação do Casinostugan


Olá Guru do Cassino,


Estou escrevendo para você preocupado com o atraso na retirada do Casinostugan. Solicitei um saque de 10.411 SEK do Casinostugan em 27 de abril. Apesar de já terem passado mais de cinco dias desde que fiz este pedido, não recebi nenhuma confirmação ou atualização do Casinostugan.


Tentei me comunicar com o atendimento ao cliente do Casinostugan, mas eles não conseguiram me fornecer informações claras sobre o motivo do atraso do meu saque ou quando posso recebê-lo. Apesar de solicitar uma atualização, não recebi nenhuma resposta que me ajude a entender a situação.


Entendo que os saques podem demorar algum tempo, mas a falta de comunicação e informação do Casinostugan é preocupante. Como jogador, espero ser informado sobre as minhas transações e receber explicações quando ocorrerem atrasos.


Espero que você do Casino Guru possa me ajudar a esclarecer esta situação e me ajudar a entrar em contato com o Casinostugan para resolver esse problema. Estou grato por qualquer ajuda que possa obter para garantir que o meu levantamento seja gerido corretamente e que receba os meus ganhos sem atrasos desnecessários.


Obrigado pela sua atenção e aguardo seu contato sobre esse assunto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado eli1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Kristina,


Obrigado pela sua pronta resposta em relação à minha reclamação.


Agradeço sua explicação sobre o processo de retirada. Com base no seu conselho, esperarei até que se passem 14 dias desde que solicitei meu saque antes de tomar outras medidas.


Se até esse momento eu não tiver recebido nenhuma atualização ou confirmação do Casinostugan em relação ao meu saque, não hesitarei em contatá-lo novamente para obter assistência. Agradecemos sua disposição em apoiar os jogadores na resolução de tais problemas e agradeço sua ajuda.


Obrigado novamente por sua atenção a este assunto e por suas prontas respostas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) eli1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá Kristina,


Quero informar que já se passaram 14 dias desde que solicitei meu saque do Casinostugan e, apesar de meus melhores esforços, ainda não recebi nenhuma atualização ou confirmação deles em relação ao meu caso.


Segui o seu conselho e também tentei entrar em contato com Casinostugan para esclarecer a situação. Infelizmente, não recebi uma resposta satisfatória do atendimento digital ao cliente. Também passei pelo processo de verificação da minha conta, enviando a verificação de identidade e de endereço no mesmo dia em que entrei em contato com você no Casino Guru.


A última conversa com o atendimento ao cliente do Casinostugan confirma que meu saque ainda está na fila para verificação padrão pela equipe responsável. No entanto, esperava ter recebido algum tipo de atualização ou pelo menos confirmação de que minha solicitação foi recebida dentro desse período de 14 dias.


Agradeço seu apoio e espero que possamos resolver isso em breve.


Obrigado novamente por toda sua ajuda e comprometimento.

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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, eli1. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Olá Kristina,


Nunca fiz nenhum saque neste cassino antes. Também não acumulei meus ganhos com nenhum bônus ativo, mas apenas com meu próprio dinheiro.

Meu saque atual está listado como "retirada pendente" em minha conta do cassino.


Vou postar uma captura de tela do meu histórico de retiradas neste tópico.

Obrigado por sua ajuda contínua.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
Tradução

Olá Kristina,


Já enviei outro e-mail kristina.s@casino.guru com a comunicação anterior com Casinostugan.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Muito obrigado, eli1, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá eli1 ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.



Gostaria de convidar os representantes do Casinostugan para participarem desta discussão a fim de resolver esta questão.


Prezado Casinostugan ,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?


Atenciosamente,

Jakub

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado eli1 ,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
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