Estou tendo problemas para receber o dinheiro que está no cassino porque o cassino não deseja aprovar o pagamento para minha conta bancária. Comecei a jogar no Casinostugan em 2022, estava tudo bem. Ganhei algumas vezes e nunca tive problemas em desistir. Minha conta foi totalmente verificada, pois carreguei todos os documentos necessários durante o jogo. Como estava ativo no jogo, sempre deixava uma parte do saldo na conta do jogo para continuar jogando.
Então, no início de 2023, parei de jogar por alguns meses, mas uma grande parte dos meus ganhos anteriores ficou na minha conta de jogo, SEK 593.000. No dia 8 de agosto de 2023 voltei e solicitei o saque, mas ainda não recebi. Depois de solicitar um saque, o Casinostugan, por algum motivo, decidiu solicitar documentos para verificação, alegando que eu não os havia carregado antes. Carreguei tudo o que foi solicitado e obtive a resposta de que estava tudo em ordem com os documentos. Quando perguntei se poderia receber meu dinheiro agora, fui informado que minha solicitação ainda não havia sido analisada.
Fui paciente e dei-lhes tempo para resolver suas dúvidas. No entanto, não recebi nenhuma atualização sobre minha solicitação. Escrevi novamente para saber por que o pagamento atrasou, mas não recebi nenhuma informação. Eles até pararam de responder às minhas mensagens posteriores!
Não consegui sacar meu dinheiro, mas pude jogar com ele, e aparentemente o Casinostugan estava atrasando para que eu pudesse perder todo aquele dinheiro e então não teria nada para sacar. Mas para grande decepção deles, isso não aconteceu... apenas ganhei ainda mais! Agora há SEK 950.000 na minha conta e não consigo nem fazer login na minha conta de jogo. Eles restringiram completamente meu acesso à minha conta! Quando escrevi novamente para saber por que me bloquearam, alguns dias depois me enviaram uma mensagem explicando:
"Depois de analisar cuidadosamente o seu caso, decidimos que sua conta conosco será encerrada e permanecerá encerrada. Gostaria de encaminhá-lo para as seguintes disposições encontradas em nossos termos e condições de cliente:B.5.1 cd
5. O direito da empresa de jogos de encerrar uma conta de jogo
1. Além do que consta nestes Termos e Condições do Cliente, a Spelbolaget tem o direito, sem aviso prévio, de encerrar imediatamente uma conta de jogo e cancelar o registo do cliente no registo de clientes da Spelbolaget:
c. Em caso de suspeita de que a conta de jogo está sendo usada em violação destes Termos do Cliente, Termos de Bônus, Termos de Apostas, regras do jogo e outros termos e condições da Empresa de Jogos;
d. Em caso de suspeita de que a conta do jogo está sendo usada em violação de leis e regulamentos; 2. Quando a Spelbolaget encerra uma conta de jogo, o cliente deve ser informado por escrito da decisão e dos motivos da decisão, desde que tal possa ser feito sem violar outra legislação obrigatória.9.
Independentemente do que foi dito acima, a Empresa de Jogos deverá, quando uma conta de jogo for encerrada devido a má gestão, pagar apenas o que resta dos depósitos feitos pelo cliente, excluindo quaisquer ganhos.
11. Por saldo devedor entende-se a soma de todos os depósitos reduzida pelo valor apostado. Com base nas condições acima, podemos afirmar que você apostou todos os seus depósitos e, portanto, o reembolso não será feito."
Quero fazer justiça e ainda espero sacar meu dinheiro.
I am having problems getting my money that is in the casino because the casino does not want to approve the payment to my bank account. I started playing at Casinostugan in 2022, everything was fine. I won a few times and never had any problems withdrawing. My account was fully verified, as I uploaded all the required documents during the game. Since I was active in the game, I always left a part of the balance in the game account to continue playing.
Then, at the beginning of 2023, I stopped playing for a few months, but a large part of my previous winnings was left in my gaming account, SEK 593,000. On August 8, 2023, I came back and requested a withdrawal, but have yet to receive it. After I requested a withdrawal, Casinostugan for some reason decided to request documents for verification, claiming that I had not uploaded them before. I uploaded everything that was requested and got the reply that everything was in order with the documents. When I asked if I could now receive my money, I was told that my request had not yet been reviewed.
I was patient and gave them time to solve their questions. However, I have not received any updates on my request. I wrote again to find out why the payment was delayed, but received no information at all. They even stopped responding to my later messages!
I couldn't withdraw my money, but could play with it, and apparently Casinostugan was delaying so that I could lose all that money and then I would have nothing to withdraw. But to their great disappointment, that didn't happen... I just won even more! Now there is SEK 950,000 in my account, and now I can't even log into my gaming account. They have completely restricted my access to my account! When I wrote again to find out why they blocked me, they sent me a message a few days later explaining:
"After carefully reviewing your case, we have decided that your account with us will be closed and will remain closed. I would like to kindly refer you to the following provisions found in our customer terms and conditions:B.5.1 cd
5. The gaming company's right to terminate a gaming account
1. In addition to what appears in these Customer Terms and Conditions, Spelbolaget has the right, without prior notice, to immediately terminate a gaming account and deregister the customer from Spelbolaget's customer register:
c. In case of suspicion that the gaming account is being used in violation of these Customer Terms, Bonus Terms, Betting Terms, game rules and other terms and conditions from the Gaming Company;
d. In case of suspicion that the game account is being used in violation of laws and regulations; 2. When Spelbolaget closes a gaming account, the customer must be informed in writing of both the decision and the reasons behind the decision, as long as it can be done without violating other mandatory legislation.9.
Regardless of what is said above, the Gaming Company shall, when a gaming account is terminated due to mismanagement, only pay out what remains of the deposits made by the customer excluding any winnings.
11. By outstanding balance is meant the sum of all deposits reduced by the wagered amount. Based on the conditions above, we can state that you have wagered all your deposits and a refund will therefore not be made."
I want to achieve justice and still hope to withdraw my money.
Jag har problem med att få mina pengar som finns i casino för att casinot vill inte godkänna utbetalningen till mitt bankkonto. Jag började spela på Casinostugan år 2022, allt var bra. Jag vann några gånger och hade aldrig några problem med att ta ut pengar. Mitt konto var helt verifierat, eftersom jag laddade upp alla nödvändiga dokument under spelets gång. Eftersom jag var aktiv i spelet, lämnade jag alltid en del av saldot på spelkontot för att fortsätta spela.
Sedan, i början av 2023, slutade jag spela i några månader, men en stor del av mina tidigare vinster lämnades kvar på mitt spelkonto, 593 000 SEK. Den 8 augusti 2023 kom jag tillbaka och begärde ett uttag, men har ännu inte fått det. Efter att jag begärt uttag beslutade Casinostugan av någon anledning att begära dokument för verifiering, påstående att jag inte hade laddat upp dem tidigare. Jag laddade upp allt som begärdes och fick svaret att allt var i ordning med dokumenten. När jag frågade om jag nu kunde få mina pengar fick jag svaret att min begäran ännu inte hade granskats.
Jag var tålmodig och gav dem tid att lösa sina frågor. Dock har jag inte fått några uppdateringar på min begäran. Jag skrev igen för att få reda på varför utbetalningen försenades, men fick ingen information alls. De slutade till och med svara på mina senare meddelanden!
Jag kunde inte ta ut mina pengar, men kunde spela med dem, och tydligen drog Casinostugan ut tiden så att jag kunde förlora alla dessa pengar och sedan skulle jag inte ha något att ta ut. Men till deras stora besvikelse hände inte det ... Jag vann bara ännu mer! Nu är det 950 000 SEK på mitt konto, och nu kan jag inte ens logga in på mitt spelkonto. De har helt begränsat min tillgång till mitt konto! När jag skrev igen för att få reda på varför de blockerade mig skickade de mig ett meddelande några dagar senare med förklaringen:
"Efter att vi har granskat ditt ärende noggrant har vi beslutat att ditt konto hos oss kommer att stängas ner och kommer att förbli stängt. Jag vill vänligen hänvisa dig till följande bestämmelser som du finner i våra kundvillkor:B.5.1 c-d
5. Spelbolagets rätt att avsluta ett spelkonto
1. Utöver vad som framgår av dessa Kundvillkor har Spelbolaget rätt att utan föregående meddelande omedelbart avsluta ett spelkonto och avregistrera kund från Spelbolagets kundregister:
c. Vid misstanke om att spelkontot används i strid mot dessa Kundvillkor, Bonusvillkor, Vadhållningsvillkor, spelregler samt övriga villkor från Spelbolaget;
d. Vid misstanke om att spelkontot används i strid mot lagar och regler;2. När Spelbolaget avslutar ett spelkonto ska kunden informeras skriftligen om såväl beslutet som skälen bakom beslutet, så länge det kan göras utan att bryta mot annan tvingande lagstiftning.9.
Oaktat vad som sägs ovan ska Spelbolaget, när ett spelkonto avslutas på grund av misskötsamhet, enbart betala ut vad som återstår av de insättningar som kund gjort exklusive eventuella vinster.
11. Med innestående tillgodohavande menas summan av alla insättningar minskat med omsatt spelbelopp.Baserat på villkoren ovan så kan vi konstatera att du har omsatt alla dina insättningar och en återbetalning kommer därför ej att göras."
Jag vill uppnå rättvisa och hoppas ändå kunna ta ut mina pengar.
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