O jogador da Colúmbia Britânica enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tenho depositado neste cassino há mais de um ano e nunca fiz uma retirada. Eu me certifiquei de ter sido verificado meses atrás. Assim que fiz uma retirada, eles me disseram que não havia sido verificado, minha identificação era, mas meus pagamentos e sms precisavam ser verificados. Quando faço a verificação por sms, diz que o número foi salvo, mas volta para o anterior. Assim que eu sair da página. Eles me disseram para entrar em contato com minha empresa sem fio, que não tem nada a ver com isso. E para os pagamentos encontrei 5 dos 6 cartões pré-pagos que usei. Eles não respondem meus e-mails ou me retornam sobre isso. Me dando uma volta e me ignorando
Ok, o problema mudou para eles não vão me pagar porque eu originalmente enviei 5 dos 6 cartões pré-pagos que eles pediram e só consegui encontrar uma foto do 6º com os números do meio cobertos. E eles disseram que precisam do número completo. Que tudo que eu tenho é a imagem
Muito obrigado pela sua resposta, patrickvalcourt4. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Eu não estava realmente pensando no começo em salvar nossas conversas. Então, tudo o que tenho são os frustrados mais recentes. Vou enviar-lhe aqueles. As fotos dos cartões lá pedindo e como meu sms diz que salvou na minha conta mas lá dizendo que não é e negando o pagamento por isso também. Já se passaram cerca de 5 dias e continuam dizendo que eles não sabem o que vão fazer ainda sobre isso. Quando eles podem facilmente me ligar e verificar lá no final
Ok, então isso tem sido uma grande corrida. Consegui encontrar todos os cartões pré-pagos e tudo o que eles pediram e finalmente fui verificado na semana passada. Mas agora houve esses jogos sendo jogados dizendo que estou cancelando minha retirada quando eles claramente a rejeitam. E dizendo que tenho que esperar no final da fila cada vez que isso acontece. Eles se recusam a ajudar ou me dar uma resposta sobre como isso pode estar acontecendo apenas dizendo que sou eu toda vez
patrickvalcourt4, quantos saques foram recusados até agora? Você já tentou usar um método de retirada alternativo?
A cpl vezes agora. Agora é só ficar pendente. O bate-papo ao vivo não é muito útil com qualquer coisa que eu não sei se é porque não disse muito, mas eles dizem e-mail para o cassino, o que eu fiz várias vezes nas últimas semanas do cpl, mas eles não parecem responder. Meu ultimo email que mandei pra eles vou postar agora 
De qualquer forma, toda a situação é que eu deveria ser verificado no início, após a retirada, eles dizem que não era devido ao uso de cartões pré-pagos. Depois de encontrar todos eles e enviá-los, finalmente foi verificado. O cassino de saque diz que pagamentos rápidos após 4 dias de saque cancelado. Vá para o bate-papo ao vivo, eles dizem que não são eles, sou eu, mas quando absolutamente não era. Eu pergunto se eles podem falar com o departamento financeiro e informá-los que eles dizem para enviar um e-mail. Enviei cerca de 5 e-mails em 2 semanas sem resposta. Agora minha retirada está apenas pendente sem nenhuma ação. A retirada é bitcoin eu não entendo porque eles estão fazendo isso
O jogador foi pago. Sua retirada de fundos estava sendo verificada pelo departamento de Fraude devido à grande quantidade de pagamentos com cartões de diferentes cartões que foram feitos. Tenho certeza de que todos aqui estão cientes dos procedimentos de AML.
A conta do jogador não foi suspensa, os fundos não foram tocados. Quando os pagamentos com cartão são feitos, não sabemos se o PM é um cartão pré-pago, de débito ou crédito. Todos os pagamentos com cartão passam pelo mesmo escrutínio de propriedade.
A solicitação de saque foi feita para uma carteira criptográfica, um PM que não corresponde aos outros métodos de depósito. Isso aciona verificações adicionais. Numerosos pedidos de saque anteriores a este foram recuperados pelo jogador. Aquele que o jogador não se lembrava, aquele de que estamos falando aqui, completou 4 dias hoje. Esta não é uma quantidade razoável de tempo, considerando as verificações de PM.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas vossas respostas.
patrickvalcourt4, você poderia confirmar que recebeu seus ganhos? Se você ainda não os recebeu, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor me avise assim que receber o pagamento.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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