O jogador italiano ganhou 2.000 euros no início de junho e tentou, sem sucesso, sacar os fundos a partir de 17 de junho. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados e entrar em contato várias vezes pelo chat ao vivo, a retirada permaneceu pendente sem explicação. Um dos quatro levantamentos de 500 euros foi processado após a apresentação da reclamação. A reclamação foi marcada como resolvida por nós depois que o jogador confirmou os saques bem-sucedidos.
Olá,
Ganhei 2.000 euros nesta plataforma no início de junho. Tentei várias vezes o saque, mas todas as vezes me disseram que faltavam documentos, que forneci prontamente. Desde cerca de 17 de junho venho tentando sacar esses fundos, mas eles permanecem pendentes sem qualquer resposta ou explicação. Entrei em contato com o chat ao vivo cinco ou mais vezes; todas as vezes, recebo desculpas e digo que eles farão o melhor que puderem. No entanto, a partir de hoje, o levantamento ainda está pendente e não consigo encontrar uma forma de levantar os meus ganhos. Depois de esperar mais de 15 dias, tentei cancelar e reiniciar o saque, mas ainda não resolvi nada.
Prezado antonioferraro125,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, responderei todas as perguntas em ordem
A minha conta foi verificada com sucesso, enviei toda a documentação e informações solicitadas pelo casino
Não, os ganhos são derivados do jogo normal após um depósito regular, sem uso de bônus
O último chat com o suporte foi ontem, não me deram o motivo, apenas um pedido de desculpas e um "tentaremos resolver o mais rápido possível" mesma resposta de cada vez que são contatados.
A retirada foi processada desde sua última postagem? Por favor, me avise.
Olá, sim, 1 em cada 4 saques foi processado (o limite é de € 500 por saque, então tive que fazer 4 saques separados), os outros 3 foram cancelados. Passei a solicitar saques novamente para o valor restante. Espero que eles façam isso mais rápido com esses outros
Prezado antonioferraro125, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que todos os seus saques foram bem-sucedidos. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Olá, hoje retirei o 3º trance com sucesso, devido à política do cassino posso retirar os últimos 500 amanhã, mas acho que tudo está resolvido neste momento, muito obrigado por me ajudar!
Prezado antonioferraro125,
Fico feliz em saber que suas retiradas estão progredindo sem problemas. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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