A jogadora do Canadá teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Cookie Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: Can$3.000
Cookie Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Prezada Alina6396,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Há fundos sendo mantidos pelo cassino, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Sou jogador há mais de 3 anos, concluí o processo de verificação, tenho jogado caça-níqueis principalmente sinos em chamas porque esse é o jogo que eu gosto.
Tenho R$ 3.000,00 na minha conta
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Público
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há um ano
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Você poderia informar Alina6396 quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta? Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ? Obrigado.
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há um ano
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Muito obrigado, Alina6396 , pela comunicação encaminhada.
Vejo que foi solicitado que você conclua o teste GamCare e forneça o comprovante de renda na forma de um extrato bancário. Você poderia informar se você completou o questionário e enviou as informações bancárias necessárias?
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Público
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há um ano
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Não me sinto confortável em compartilhar declarações de 6 meses de babk com ninguém
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há um ano
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Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você possui fundos suficientes para participar das apostas. Os regulamentos AML (anti-lavagem de dinheiro) para a indústria de jogos de azar são geralmente definidos pela autoridade de licenciamento e todos os cassinos licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. Parece que o cassino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum.
É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível.
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Público
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há um ano
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Caro(a) Alina6396,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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