A jogadora do Canadá teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Prezada Alina6396,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Há fundos sendo mantidos pelo cassino, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sou jogador há mais de 3 anos, concluí o processo de verificação, tenho jogado caça-níqueis principalmente sinos em chamas porque esse é o jogo que eu gosto.
Tenho R$ 3.000,00 na minha conta
Você poderia informar Alina6396 quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta? Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ? Obrigado.
Muito obrigado, Alina6396 , pela comunicação encaminhada.
Vejo que foi solicitado que você conclua o teste GamCare e forneça o comprovante de renda na forma de um extrato bancário. Você poderia informar se você completou o questionário e enviou as informações bancárias necessárias?
Não me sinto confortável em compartilhar declarações de 6 meses de babk com ninguém
Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você possui fundos suficientes para participar das apostas. Os regulamentos AML (anti-lavagem de dinheiro) para a indústria de jogos de azar são geralmente definidos pela autoridade de licenciamento e todos os cassinos licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. Parece que o cassino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum.
É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.