O jogador não pode se retirar porque seu país deveria estar restrito. A questão foi discutida longamente com o cassino, mas depois de algum tempo o jogador decidiu que não desejava prosseguir com o assunto. A denúncia foi, consequentemente, rejeitada.
Embora eu tenha recebido um bônus sem depósito e tenha apostado com sucesso com uma retirada máxima de 100 euros. O cassino não abre a opção de saque para eu sacar o 99, respondendo que do país em que estou posso jogar mas não sacar....
Olá oresios,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Cool Cat Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você já depositou no cassino? Você já usou VPN para acessar o site do cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
-02/09/2022 Enviei por email para documents@coolcat-casino.com um bilhete de identidade e um comprovativo de residência, e fui informado por mensagens automáticas que o meu processo recebeu o número 151618271 e 151620785.
-06/09/2022 Enviei um e-mail com uma pergunta se for necessário mais alguma coisa, sem resposta.
-26/09/2022 Enviei um e-mail para help@coolcat-casino.com se forem necessários mais documentos para identificação, e recebi uma resposta automática de que a mensagem foi recebida e eles responderão em até 7 dias úteis, o que não aconteceu.
-06/10/2022 Enviei novamente para documents@coolcatmail.com os documentos de identificação e recebi uma resposta automática de que minha mensagem foi recebida e recebi o processo número 151750771, sem mais atualizações.
-06/10/2022 em minha tentativa de comunicação com o chat ao vivo, um representante me informou que, como não recebi nenhuma resposta, devo fazer o upload dos documentos de identificação para o chat ao vivo. Embora eu tivesse carregado para o ID do chat ao vivo e comprovante de residência, foi solicitada uma tradução informal do comprovante de residência. Quando o fiz, o representante havia convocado a discussão. Quando voltei, ele me informou que os jogadores do meu país só podem jogar e não se retirar... 
-Eu não usei uma VPN.
-Eu não fiz um depósito. O saldo é de um bônus sem depósito.
Obrigado orestios1 por todas as informações. Acreditamos que, uma vez que o cassino permitiu que você se registre, não deve haver nenhuma razão para não pagar por esse motivo. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá orestios1,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Cool Cat Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cool Cat Casino,
O jogador foi informado de que não pode retirar seus ganhos devido ao país de onde se registrou. Voce pode fornecer mais informação? Também examinei os termos e condições do cassino e os links para os documentos relativos aos países restritos parecem realmente estar quebrados.
Atenciosamente,
Adão
Saudações a todos,
Apenas informando que revisei a situação e, de fato, os jogadores da Grécia não têm direito a dinheiro e a jogar fichas de boas-vindas gratuitas de acordo com os termos e condições do cassino. Precisaremos discutir isso internamente sobre como prosseguir, sua paciência é apreciada.
Muitas felicidades,
Nick e gato legal
Obrigado pela sua resposta, Nick e Cool Cat Casino.
Aguardaremos mais informações suas.
Atenciosamente,
Adão
Olá orestios1,
Obrigado pela sua resposta.
Caro Nick e Cool Cat Casino,
Por favor, responda e confirme se isso é aceitável e se outros documentos são necessários.
Atenciosamente,
Adão
Sr. Adam, encerre o assunto. verdade. Estou cansada e acredito que você também. Por ter caçado vários bônus sem depósito, nunca vi tamanha dificuldade em se comunicar e sacar em qualquer lugar. Sinceramente, deixo o dinheiro. Eu nem vou jogá-los. Espero que você tenha descoberto as dificuldades de comunicação que um jogador enfrenta com o cassino, as condições injustas de retirada e a não aceitação de registros que foram aceitos por cassinos mais conceituados.
Muito obrigado pelo seu tempo e desculpe se eu te aborreci.
Olá orestios1,
Lamento saber que você se sente assim, mas entendo perfeitamente sua frustração. Fecharei a reclamação de acordo com sua solicitação e espero sinceramente que você não tenha mais problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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