O jogador não pode se retirar porque seu país deveria estar restrito. A questão foi discutida longamente com o cassino, mas depois de algum tempo o jogador decidiu que não desejava prosseguir com o assunto. A denúncia foi, consequentemente, rejeitada.
Embora eu tenha recebido um bônus sem depósito e tenha apostado com sucesso com uma retirada máxima de 100 euros. O cassino não abre a opção de saque para eu sacar o 99, respondendo que do país em que estou posso jogar mas não sacar....
Olá oresios,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Cool Cat Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você já depositou no cassino? Você já usou VPN para acessar o site do cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
-02/09/2022 Enviei por email para documents@coolcat-casino.com um bilhete de identidade e um comprovativo de residência, e fui informado por mensagens automáticas que o meu processo recebeu o número 151618271 e 151620785.
-06/09/2022 Enviei um e-mail com uma pergunta se for necessário mais alguma coisa, sem resposta.
-26/09/2022 Enviei um e-mail para help@coolcat-casino.com se forem necessários mais documentos para identificação, e recebi uma resposta automática de que a mensagem foi recebida e eles responderão em até 7 dias úteis, o que não aconteceu.
-06/10/2022 Enviei novamente para documents@coolcatmail.com os documentos de identificação e recebi uma resposta automática de que minha mensagem foi recebida e recebi o processo número 151750771, sem mais atualizações.
-06/10/2022 em minha tentativa de comunicação com o chat ao vivo, um representante me informou que, como não recebi nenhuma resposta, devo fazer o upload dos documentos de identificação para o chat ao vivo. Embora eu tivesse carregado para o ID do chat ao vivo e comprovante de residência, foi solicitada uma tradução informal do comprovante de residência. Quando o fiz, o representante havia convocado a discussão. Quando voltei, ele me informou que os jogadores do meu país só podem jogar e não se retirar... 
-Eu não usei uma VPN.
-Eu não fiz um depósito. O saldo é de um bônus sem depósito.
Obrigado orestios1 por todas as informações. Acreditamos que, uma vez que o cassino permitiu que você se registre, não deve haver nenhuma razão para não pagar por esse motivo. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá orestios1,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Cool Cat Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cool Cat Casino,
O jogador foi informado de que não pode retirar seus ganhos devido ao país de onde se registrou. Voce pode fornecer mais informação? Também examinei os termos e condições do cassino e os links para os documentos relativos aos países restritos parecem realmente estar quebrados.
Atenciosamente,
Adão
Saudações a todos,
Apenas informando que revisei a situação e, de fato, os jogadores da Grécia não têm direito a dinheiro e a jogar fichas de boas-vindas gratuitas de acordo com os termos e condições do cassino. Precisaremos discutir isso internamente sobre como prosseguir, sua paciência é apreciada.
Muitas felicidades,
Nick e gato legal
Obrigado pela sua resposta, Nick e Cool Cat Casino.
Aguardaremos mais informações suas.
Atenciosamente,
Adão
Olá orestios1,
Obrigado pela sua resposta.
Caro Nick e Cool Cat Casino,
Por favor, responda e confirme se isso é aceitável e se outros documentos são necessários.
Atenciosamente,
Adão
Sr. Adam, encerre o assunto. verdade. Estou cansada e acredito que você também. Por ter caçado vários bônus sem depósito, nunca vi tamanha dificuldade em se comunicar e sacar em qualquer lugar. Sinceramente, deixo o dinheiro. Eu nem vou jogá-los. Espero que você tenha descoberto as dificuldades de comunicação que um jogador enfrenta com o cassino, as condições injustas de retirada e a não aceitação de registros que foram aceitos por cassinos mais conceituados.
Muito obrigado pelo seu tempo e desculpe se eu te aborreci.
Olá orestios1,
Lamento saber que você se sente assim, mas entendo perfeitamente sua frustração. Fecharei a reclamação de acordo com sua solicitação e espero sinceramente que você não tenha mais problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
