O jogador da Bulgária foi bloqueado. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Estou muito decepcionado com este cassino. Primeiro, o mesmo valor foi retirado da minha conta duas vezes. Aparentemente ocorreu algum erro. Ok, sem problemas, eu engoli isso. Exatamente 5 minutos no site e bloquearam minha conta, fui detectado como PEP. O que não tem nada a ver com a realidade. Ok... E eu engoli isso. Expliquei a situação ao departamento de atendimento ao cliente, enviei os documentos necessários. E por mais de 2 semanas, sem notícias, sem ossos. Minha paciência acabou, decidi escrever novamente para o atendimento ao cliente. Escrevi e novamente me pediram paciência. Não, não posso mais esperar. Eles zombam de mim. Estou terrivelmente desapontado com este casino e não o recomendaria a ninguém. O que é esse cheque que dura mais de duas semanas?
I am so disappointed with this casino. First, the same amount was withdrawn from my account twice. Apparently some error occurred. Okay, no problem, I swallowed that. Exactly 5 minutes on the site and they blocked my account, I was detected as a PEP. Which has nothing to do with reality. Ok... And I swallowed that. I explained the situation to the customer service department, sent the necessary documents. And for more than 2 weeks now, no news, no bones. My patience ran out, I decided to write to customer service again. I wrote and was again asked for patience. No, I can't wait anymore. They make fun of me. I am terribly disappointed with this casino and would not recommend it to anyone. What is this check that goes on for more than two weeks?
Толкова съм разочарована от това казино. Първо ми изтеглиха два пъти една и съща сума от сметката. Явно се получи някаква грешка. Добре, няма проблем, това го преглътнах. Точно 5 минути в сайта и ми блокираха акаунта, била съм засечена като PEP. Което няма нищо общо с реалноста. Добре... И това преглътнах. Обясних ситуацията на отдела за обслужване на клиенти, изпратих нужните документи. И вече повече от 2 седмици, ни вест, ни кост. Търпението ми се изчерпа, реших пак да пиша на отдела за обслужване на клиенти. Писах и отново бях помолена за търпение. Не, аз вече нямам търпение. Те се подиграват с мен. Ужасно разочарована съм от това казино и не бих го препоръчала на никой. Каква е тази проверка която тече повече от две седмици?
Caro peteto_947,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhuma notícia sobre a verificação da sua conta?
Além disso, entendi corretamente que 80 лв (valor de disputa) está sendo retido em sua conta?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear peteto_947,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not received any news regarding your account verification?
Also, do I understand correctly that 80 лв (dispute value) is being held in your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Aparentemente após a sua intervenção. Obrigado! Recebi uma resposta hoje e agora tenho acesso à minha conta. Mas a decepção com este site permanece.
Apparently after your intervention. Thank you! I received a reply today and now have access to my account. But the disappointment with this site remains.
Явно след вашата намеса. Благодаря ви! Днес получих отговор и вече имам достъп до акаунта си. Но разочарованието от този сайт си остава.
Vamos dizer sim. Posso apenas perguntar se você sabe como posso excluir meu perfil deste site?
Let's say yes. Can I just ask if you know how I can delete my profile from this site?
Да кажем, че да. Мога ли само да попитам дали знаете, как бих могла да си изтрия профила от този сайт?
Caro peteto_947,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Irei anonimizar sua conta após encerrar esta reclamação.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear peteto_947,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I will anonymize your account after closing this complaint.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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