O jogador da Finlândia está insatisfeito com o processo de desistência. O jogador conseguiu receber os seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
The player from Finland is dissatisfied with the withdrawal process. The player managed to receive his winnings and the complaint is now resolved.
O jogador da Finlândia está insatisfeito com o processo de desistência. O jogador conseguiu receber os seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
Tentei aumentar 23.9.2021 para 3000e. Por alguma razão, o cassino não aceitará o pagamento, mas atrasará a retirada. Minha conta foi verificada, mas este é meu primeiro saque. Estive em contato com o serviço de atendimento ao cliente diversas vezes informando que todos os saques são processados o mais rápido possível, geralmente em 24 horas. O próximo representante do atendimento ao cliente disse que meu banco online precisa de mais tempo para concluir o saque. Agora, de acordo com o atendimento ao cliente, meu saque foi transferido para outro departamento relevante.
Usei o Trusly para armazenar e levantar, então não deve haver nenhum problema com isso. Não recebi nenhum bônus em meus depósitos e os termos de uso não foram violados.
I tried to raise 23.9.2021 to 3000e. For some reason, the casino will not accept payment but will delay the withdrawal. My account has been verified, but this is my first withdrawal. I have been in contact with customer service several times stating that all withdrawals are processed as quickly as possible, usually within 24 hours. The next customer service representative said that my online bank needs more time to complete the withdrawal. Now, according to customer service, my withdrawal has been transferred to another relevant department.
I used Trusly when storing and lifting so there should be no problem with that. I did not take any bonuses on my deposits and the terms of use have not been violated.
Yritin nostaa 23.9.2021 3000e. Kasino ei jostain syystä hyväksy maksua vaan viivyttää nostoa. Tilini on varmistettu, mutta kyseessä on ensimmäinen nosto. Olen ollut asiakaspalveluun yhteydessä useasti josta kerrottiin että kaikki nostot käsitellään niin nopeasti kuin mahdollista yleensä 24h sisällä. Seuraava asiakaspalvelija kertoi että verkkopankkini tarvitsee enemmän aikaa kotiutuksen toteuttamiseen. Nyt nostoni on asikaspalvelun mukaan siirretty jollekkin toiselle osastolle (relevant department) .
Käytin tallettaessa sekä nostaessani Truslyä joten sen suhteen ei pitäisi olla mitään ongelmaa. En ottanut talletuksiini mitään bonuksia, eikä käyttöehtoja ole rikottu.
Caro Attekukkonen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por qual método de sacar seus ganhos você optou?
Qual é o status da sua retirada, por favor - está pendente ou processada?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear attekukkonen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Which method to withdraw your winnings you have opted for?
What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Gostaria de corrigir primeiro que não esperei um mês, mas uma semana. O título diz "O jogador finlandês esperou um mês para desistir". A primeira retirada foi em 23 de setembro de 2021
O pagamento ainda não foi processado.
I would like to correct first that I have not waited a month, but a week. The title reads "Finnish player has waited month to withdrawal". The first withdrawal was on September 23, 2021
The payment has not yet been processed.
Haluaisin korjata ensimmäisenä että en ole odottanu kuukautta, vaan viikon. Otsikossa lukee "Finnish player has waited month to withdrawal". Ensimmäinen nosto oli 23.9.2021
Maksua ei ole vielä käsitelty.
Obrigado attekukkonen. Por favor, entenda que é bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Enquanto isso, você poderia esclarecer qual método de retirada você usou? Você já fez retiradas com sucesso antes?
Thank you attekukkonen. Please understand it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
In the meantime, could you please clarify which withdrawal method you used? Have you made any successful withdrawals before?
Este foi o primeiro levantamento neste casino e usei o Trusly para transferir dinheiro.
Já fiz muitos saques com sucesso em outros cassinos. Nunca terá que esperar assim.
O regulamento de retirada ainda está dobrando
This was a first withdrawal on this casino and i used Trusly to transfer money.
I have been done many succesfully withdrawals on another casinos. Never have to wait like this.
Withdrawal reguest still bending
Muito obrigado attekukkonen pela atualização. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much attekukkonen for the update. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá attekukkonen!
Eu cuidarei de sua reclamação. Eu entendi que seu saque já foi aprovado e você está esperando que chegue em sua conta?
Hello attekukkonen!
I will take care of your complaint. Do I understand it correctly, that your withdrawal was already approved and you are waiting for it to arrive on your account?
Olá attekukkonen!
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hello attekukkonen!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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