CasaReclamaçõesCrazy Luck Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Crazy Luck Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 20

Montante: 90 €

Crazy Luck Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 20/11/2022 | Não resolvido : 16/12/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.

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Público
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há 2 anos
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Olá, estou aguardando o seguinte pagamento desde 11 de outubro de 2022:


DATA: 10-11-2022 07:59:14

ID TNX: 207908

TIPO: Pagamento

ESTADO: Solicitado

PAGAMENTO: Genérico

VALOR: 90

MOEDA: €

ID DE RASTREAMENTO: --


O valor do pagamento consiste em um bônus de rodadas grátis sem depósito com um máx. valor de pagamento de € 65 e um depósito em Bitcoin equivalente a € 25. O depósito de 25 euros foi meu primeiro depósito e requisito para sacar os ganhos do bônus de rodadas grátis. Cumpri os requisitos de rotatividade do bônus e meu depósito foi feito deliberadamente sem usar um bônus de depósito e foi usado apenas para verificar o meio de pagamento para que eu possa iniciar o pagamento e nenhuma condição adicional de rotatividade seja adicionada.


Já fiz várias tentativas de perguntar por que o pedido de retirada não está sendo processado via chat ao vivo. Na primeira e na segunda tentativa, foi-me prometido que cada centavo seria pago e o agente de suporte queria cuidar do assunto pessoalmente, mas esta é a redação padrão porque agora é prometida a mim novamente em todas as comunicações. Então, no início de novembro, em minha terceira tentativa no chat, onde não fui tão facilmente abalado, fui informado de que meus documentos KYC não estavam completos e, se fosse o caso, minha solicitação seria processada imediatamente. Enviei imediatamente a seguir, mas não recebi nenhuma confirmação do status do processo KYC e a retirada ainda não foi processada. Não houve resposta alguma aos meus dois últimos pedidos no chat. Uma vez que este casino não envia registos de conversas de chat, também não posso carregar quaisquer outros anexos.

Obrigado por seus esforços. Cumprimentos Daniel M***

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Prezado Meller79,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Olá, forneci meu cartão de identificação, comprovante de endereço na forma de extrato bancário...

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Público
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há um ano
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Olá, perguntei novamente no bate-papo hoje e copiei o histórico do bate-papo porque você não recebe um log de bate-papo deste cassino posteriormente por e-mail. Espero que você ainda possa usá-lo... Mas devo dizer que sempre recebi respostas desse tipo quando perguntei no chat. Parece que os agentes de suporte têm uma resposta padrão para essas solicitações para que as pessoas sejam atendidas rapidamente...


Mas veja por si mesmo, aqui está o histórico do chat:


Histórico de bate-papo de 29 de novembro de 2022 por volta das 2h (CET)


"Precisa de algo? Nossos representantes de atendimento ao cliente terão prazer em ajudá-lo."

Meller79:

Olá, por que meu pagamento não foi iniciado?

Frank:

Ei

Meller79:

Olá

Frank:

Bem-vindo ao nosso cassino

Meller79:

você pode, por favor, verificar o que há de errado com meu pedido de retirada não sendo processado? obrigado

Frank:

deixe-me ver

Meller79:

obrigada

Frank:

Como posso verificar, seu saque foi escalado com prioridade e já entrou em nossa fila de saques

Frank:

Você pode esperar os ganhos em breve agora

Frank:

Você será notificado assim que os fundos forem liberados do nosso lado

Meller79:

Me desculpe, mas eu ouço essa resposta toda vez que pergunto aqui no chat...

Frank:

Você pode esperar em breve agora Daniel

Meller79:

Já se passaram mais de 6 semanas desde o meu pedido...

Frank:

Pedimos desculpas pelo atraso

Meller79:

Certo, mas por que está demorando tanto?

Frank:

Como posso verificar agora, seu saque entrou na fila para processamento de saque

Meller79:

Não que eu volte a perguntar daqui a uma semana e depois diga que ainda faltam alguns documentos, etc.

Frank:

Sua verificação de identidade já foi concluída

Frank:

Nenhum documento pendente é exigido de você

Meller79:

bem, deixe-me surpreendê-lo...

Frank:

Por favor elabore?

Meller79:

Agradeço pelo seu incômodo e desejo-lhe uma boa noite, pelo menos é noite aqui na Alemanha agora...

Frank:

Tenha uma boa noite

Frank:

Cuide-se e fique seguro!

Meller79:

Você também boa noite

Frank:

🙂


Fim do histórico do chat Crazy Luck Casino


Marquei as respostas sobre o status do processo KYC em itálico e sublinhado.


Meu Deus Daniel M***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Nächstes Update aus dem Chat....


Chatverlauf em 29 de novembro de 2022 às 19:30 Uhr:


Meller79 :

Olá, por que meu pagamento não foi iniciado?

A agente Emma entrou no chat.

A agente Emma entrou no chat.

Ema :

Bem vindo ao exterior

Ema :

Olá, aqui é a Emma do casino. Como você está hoje?

Meller79 :

Olá Emma, estou bem e você

Meller79 :

?

Ema :

Eu estou muito bem. Obrigado por perguntar.

Ema :

Aguarde um momento, deixe-me verificar sua conta.

Ema :

Você pode, por favor, compartilhar seu endereço bitcoin atualizado

Meller79 :

Aqui no Chat? Ou com uma nova solicitação de pagamento?

Meller79 :

*********...

Ema :

Obrigado por compartilhar seu endereço bitcoin, compartilhamos seu saque com prioridade, não se preocupe, garantimos que será processado o mais rápido possível, nosso departamento financeiro está trabalhando nisso!

Meller79 :

O endereço ^^

Ema :

Sim

Meller79 :

Super muito obrigado, essas informações são promissoras...

Ema :

De nada

Meller79 :

Desejo-te uma boa noite

Ema :

Peço desculpas pelo atraso prematuro aqui, pois vejo que seu saque já está na fila para o processamento, portanto, tenha certeza de que em breve será creditado em sua carteira

Ema :

Você também.....♥

Meller79 :

espero que esteja tudo bem.. tchau

A agente Emma desconectou.


Ich hoffe, dass dem Worten nun endlich Taten folgen....


Mfg Daniel


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Público
Público
há um ano
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Mein nächstes Update aus dem Live-Chat bei Crazy Luck Casino und es ist jedesmal das Gleiche, die Chat-Agenten werden benutzt, um die aufgebrachten Kunden zu beruhigen, indem sie jeden Tag aufs Neue leere Versprechungen und Zusagen machen. Mal sehen, was mich morgen dort erwartet. Ich werde dort jetzt jeden verdammten Tag nachfragen...


Chatverlauf vom 30 de novembro de 2022 às 14:20 Uhr (MEZ):


Meller79 :

Olá, por que meu pedido de saque não foi processado? Há três dias me garantiram que meu pedido seria atendido com prioridade... Mas nada está acontecendo! Entendo que certos regulamentos de combate ao crime devam ser observados, mas em algum momento chegarei ao limite da dor... Para ser honesto, vivemos em uma época em que o processamento em tempo real é padrão para essas coisas e você precisa quase dois Meses para pagar pequenas quantias aos seus clientes... Não trabalha para si ninguém que tenha alguma ambição e pelo menos tente vincular os seus clientes? Eu realmente sinto muito, mas eu não entendo isso...

O agente John entrou no chat.

João :

Bem-vindo ao nosso cassino, meu nome é John, como você está hoje?

Meller79 :

Olá João, estou bem e você?

João :

Bom saber, eu também estou bem :)

João :

Eu certamente irei ajudá-lo com sua preocupação, por favor, fique online enquanto estou apenas buscando os detalhes da sua conta.

Meller79 :

Também sinto muito por ter que desabafar novamente aqui no chat... Não é de forma alguma pessoal.

João :

não se preocupe, garantimos que será processado o mais rápido possível, nosso departamento financeiro está trabalhando nisso!, vejo que nossas prioridades para você aumentaram e você é um dos próximos

Meller79 :

OK, como sou uma pessoa otimista e ingênua, vou pegar leve e continuar acreditando em um bom resultado...


Ende Chatverlauf...


Mfg Daniel

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá, hoje escrevi um e-mail para o suporte para variar....


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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado meller79 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá meller79

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Só para informar, parece ser uma prática comum do Crazy Luck Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.

Gostaríamos de convidar o Crazy Luck Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Crazy Luck,

Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso nas retiradas do jogador?

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro Meller79

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mical

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