CasaReclamaçõesCrypto Loko Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Crypto Loko Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 630 $

Crypto Loko Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 20/12/2022 | Caso encerrado : 03/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos EUA foi bloqueado sem maiores explicações. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando essa reclamação, pois havia evidências de criação de várias contas.

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Público
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há um ano
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Eu aprendi sobre este cassino depois de receber um chip grátis de $ 105 de um de seus cassinos irmãos por e-mail. Fiz um depósito de $ 50 usando Crypto e ganhei algum dinheiro. Portanto, solicitei a retirada de meus ganhos, enviei meus documentos de verificação e verifiquei com seus representantes de atendimento ao cliente por meio do bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que cumpri todos os requisitos. No dia seguinte, tentei entrar na minha conta e não consegui acessar o site. Eu até tentei excluir cookies e limpar o cache sem sucesso.

Apenas 48 horas depois de solicitar a retirada de meus ganhos e ter problemas para fazer login na minha conta no Crypto Loko, recebi um e-mail do Crypto Loko informando que meu "acesso ao cassino foi revogado" sem qualquer explicação. Eu não violei seus T&Cs e cumpri todos os requisitos para ganhar e sacar o dinheiro.

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Público
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há um ano
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Caro Ngg360,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?

Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação clara sobre esta situação? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Não, não recebi a confirmação da verificação bem-sucedida. Em vez disso, recebi um e-mail de resposta automática contendo um número de caso do qual forneci uma captura de tela na mensagem anterior. E sim, não recebi nenhuma explicação sobre o motivo pelo qual minha conta foi encerrada nem recebi uma resposta após perguntar sobre isso. Vou encaminhar todas as nossas comunicações com eles para você por e-mail, considerando que não houve muita correspondência.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Ngg360, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Eu aprecio seu tempo e esforços em trabalhar no meu caso. Vou prosseguir e entrar em contato com Michal no e-mail que você forneceu. Obrigado novamente e feliz ano novo!

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Público
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há um ano
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Olá Ngg360,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Crypto Loko Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Crypto Loko,

Você pode fornecer informações sobre por que a conta do jogador foi bloqueada?

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado!


Eu sei com certeza que não violei seus T&C's e eles não tinham absolutamente nenhum motivo para me banir ou reter os $ 600+ que ganhei após depositar via Bitcoin.


Espero que você possa chegar ao fundo disso e responsabilizá-los por suas práticas comerciais duvidosas, fraudulentas e desonestas.


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Público
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há um ano
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Caro Ngg360,

Você é a única pessoa em sua casa que jogou ou joga no Crypto Loko Casino? Quais dispositivos você está usando para jogar no cassino?

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há um ano
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Sim, estou, pois moro sozinho. E eu uso um iPhone principalmente, mas às vezes eu uso meu iPad ou MacBook.

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Público
Público
há um ano
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Caro Ngg360,

Recebemos evidências suficientes do Crypto Loko Casino de violação das regras do cassino, então, infelizmente, temos que concordar com a decisão do cassino de banir sua conta. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Quais evidências foram coletadas que provam uma violação de seus T&Cs? Semelhante ao Crypto Loko, você também não forneceu uma explicação clara.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Ngg360,

Mais usuários se registraram com detalhes iguais ou muito semelhantes, como endereço, número de telefone e endereço IP, o que viola os termos e condições do Crypto Loko Casino.

4. Só é permitida uma conta real por jogador. Várias contas serão fechadas. Os jogadores que registrarem várias contas (incluindo contas com diferentes detalhes pessoais) não serão elegíveis para receber ganhos e todos os saques serão cancelados.

12. O Crypto Loko Casino reserva-se o direito de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo em sua conta de cassino em quaisquer circunstâncias que considerarmos contrárias a estes termos e condições, incluindo:

uma. Se houver evidências que sugiram que você tem mais de uma conta ativa no Crypto Loko Casino.

 

TERMOS ADICIONAIS APLICÁVEIS A TODOS OS BÔNUS

1. Somente os jogadores que registraram uma conta de dinheiro real são elegíveis para receber promoções. Apenas uma conta de dinheiro real por jogador é permitida. Várias contas serão fechadas. Os jogadores que registrarem várias contas (incluindo contas com diferentes detalhes pessoais) não serão elegíveis para receber bônus ou ganhos, e todos os saques serão cancelados.

2. Cada oferta promocional está disponível apenas uma vez por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone e ambientes onde os computadores são compartilhados (universidade, fraternidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.).

Ao criar sua conta no cassino, você concorda com os termos e condições do cassino.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

Se achar que pretende levar esta reclamação mais longe, pode utilizar o Sistema Central de Litígios (CDS) e apresentar uma reclamação . O CDS é um sistema de disputa de terceiros estabelecido pela RTG para resolver disputas de jogadores.

Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Editado por um administrador do Casino Guru
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