O jogador do Reino Unido está reclamando de altas taxas de depósito inesperadas. Posteriormente, a conta foi bloqueada sem maiores explicações. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois não recebemos nenhuma resposta do cassino dentro do prazo determinado.
Olá
Cada depósito que fiz em minha conta tirou mais do meu banco do que o solicitado. E uma retirada de £ 500 não foi processada.
Quando enviei um e-mail ao cassino para pedir que o dinheiro adicional retirado do meu banco fosse reembolsado, fui informado de que minha conta estava sendo encerrada. Não consigo mais fazer logon, mas o cassino não processou meu saque nem devolveu os 'depósitos' adicionais que havia recebido.
Caro Murray,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar em quais moedas suas contas são mantidas (banco e conta de cassino)? Você já tentou comunicar esse problema ao seu banco? Normalmente, as taxas de transações internacionais são administradas pelos bancos.
Além disso, entendi corretamente que sua retirada foi solicitada há três semanas? Você foi aconselhado a concluir a verificação da conta ou foi banido antes mesmo do início do KYC?
Eu entendo que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
A moeda é libra esterlina. Não, não comuniquei com o meu banco, pois considero que o casino não fez nenhuma tentativa para processar o meu levantamento, que foi solicitado há mais de três semanas. Tanto quanto me lembro, nunca me pediram a verificação KYC. Joguei no cassino apenas alguns dias antes de perceber que mais dinheiro estava sendo retirado da minha conta do que o solicitado e que meu pedido de saque não estava progredindo. Basicamente, sinto que fui roubado e o casino não respondeu aos emails subsequentes a perguntar sobre o levantamento.
Muito obrigado, Murray, por sua resposta. Lendo sua reclamação novamente, gostaria de verificar se entendi corretamente o problema. Quando você diz "Cada depósito que fiz em minha conta tirou mais do meu banco do que o solicitado" , você quer dizer que houve altas taxas inesperadas ou transações não autorizadas?
Existe alguma comunicação relevante ou evidência de apoio que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ? Ansioso por saber sobre você.
Você conseguiu concluir a verificação KYC (Conheça seu cliente) antes que sua conta fosse bloqueada?
Não, não fui solicitado a fornecer documentação. Embora eu tenha que fornecer detalhes de IBAN e BIC ao solicitar a retirada.
Uma última coisa, por favor, há quantos dias foi solicitada a retirada?
Teria sido quinta-feira, 1 de abril, ou sexta-feira, 2 de abril. Certamente, o mais tardar.
Muito obrigado, Murray, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigada Petronela e olá Nick. Desejo-lhe boa sorte ao tentar entrar em contato com o cassino em meu nome.
Murray
Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.
Olá - dado que o casino parece não ter respondido, quais são as minhas opções agora? Obrigado.
Infelizmente, o casino ainda não nos respondeu. Daremos a eles mais 7 dias para responder. Se eles não responderem, sua única opção será entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino.
Obrigado Nick. Se eles não responderem, é provável que fale com a polícia sobre minha experiência, pois acredito que as ações do cassino até agora são criminosas.
Presumo que eles simplesmente o ignoraram? Eu vou levar isso adiante. Obrigado por tentar ajudar.
Caro Murray,
Parece que não poderemos ajudá-lo ainda mais, pois o cassino ainda não nos respondeu. Não tenho certeza se a polícia será capaz de ajudá-lo em um caso como este. Eu recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino, eles devem ter mais informações sobre o cassino e são uma autoridade maior do que nós. Lamento muito que tenha escalado desta forma e não pudemos ajudá-lo mais. No entanto, encerrar a reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino em nosso site. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
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