O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Dendy Casino - O jogador está lutando para passar na verificação KYC.
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Montante: 100 €
Dendy Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Oi. O cassino não paga. Cancelando continuamente meu pagamento. Documentos não são suficientes. Documentos apresentados até agora. Verso da carteira de identidade, extrato bancário, selfie com verso da identidade pessoal, comprovante de endereço (celular da eletricidade). Agora queira uma cópia da carteira de motorista, certidão de nascimento, etc. Não é normal, nunca vi em nenhum cassino. Meus documentos não são reconhecidos em todos os lugares aqui. Você não quer pagar isso é um fato. Esse casino deve estar na sua lista negra com um aviso!
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Público
Público
há 2 anos
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Caro marciistamstart,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Eu entendi corretamente que você forneceu todos os documentos necessários?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Caro marciistamstart,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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