Donbet Casino - O jogador solicita reembolso devido ao jogo durante a autoexclusão.

Preciso começar a dizer que sofro de depressão há cerca de 3 anos e recentemente devido a circunstâncias pessoais minha depressão piorou muito

Também estou registrado na GameStop Uk snd game care e tenho um bloqueio de jogo ativo em todos os meus cartões bancários

Há cerca de um mês e meio, solicitei através do chat do site o encerramento da minha conta e a exclusão do jogo por 6 meses, na época em que o suporte ao cliente foi informado da minha depressão e dos meus problemas com o jogo. e jogar £ 3.837,68 neste mês e meio

Portanto, estou buscando o reembolso total do valor acima.

O valor acima foi depositado e jogado durante um período de autoexclusão solicitado

Gostaria também de salientar que eles estão usando um gateway de pagamento de terceiros com um código de comerciante que não é de jogo, a fim de contornar as regras estritas da Visa e da Mastercard e, desta forma, os bancos não são capazes de impedir esses pagamentos (mesmo que haja um bloco de jogo em vigor)

Prezada Blavínia79,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, solicitei a autoexclusão e o encerramento da conta e também expliquei o motivo da minha solicitação

Desculpe, acho que preciso ser um pouco mais específico

Não mandei o e-mail porque a solicitação foi feita no chat

e nenhuma etapa adicional foi exigida do agente de suporte ao cliente

Disseram-me que meu pedido foi aceito e pronto

Obrigado pela sua resposta. Você tem alguma transcrição da sua conversa com o suporte ao cliente no dia em que solicitou a autoexclusão?

Infelizmente, acho que não, no momento estou verificando minhas capturas de tela

mas o cassino deveria ter isso?

Nosso processo de resolução de reclamações segue procedimentos claros . Antes de entrar em contato com o cassino, precisamos reunir o máximo possível de evidências do jogador. É importante fornecer todas as informações relevantes e anexar qualquer evidência que apoie suas reivindicações.

Se você não tiver capturas de tela, transcrições de bate-papo ou e-mails mostrando que você solicitou a autoexclusão devido a problemas de jogo no Donbet Casino, não poderemos continuar a investigação.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.