CasaReclamaçõesEl Royale Casino - O jogador está criticando um processo de verificação longo e complicado.

El Royale Casino - O jogador está criticando um processo de verificação longo e complicado.

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Montante: 200 $

El Royale Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/01/2021 | Caso encerrado : 29/01/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador dos Estados Unidos questiona o número de documentos necessários para a verificação do KYC. O jogador parou de responder.

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Público
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há 3 anos
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este casino recebe dinheiro facilmente com pouca ou nenhuma verificação.


Então, para sacar, você tem que fazer ligações, verificar seu cartão pelo telefone, verificar seu e-mail,


envie cópias fotográficas de sua carteira de motorista, cartões de crédito e preencha a papelada para imprimir, assinar e devolver por e-mail.


uma vez feito tudo isso, você tem que esperar vários dias para ser validado, então seu saque fica a critério do caixa. no total, isso pode levar várias semanas para ser aprovado para retirada.


DEUS PROIBE que você tocou em seus bônus ... você nunca verá seu dinheiro.


e além das informações do cartão, eles querem todos os números de roteamento de sua conta bancária sensata, o que não tem relação com empurrar os fundos de volta no seu cartão.


Isso é roubo. Posso entrar em contato com um advogado.

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Público
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há 3 anos
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Caro Ryan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.

Você foi informado sobre o que exatamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Estou cooperando totalmente com o cassino. Todos os documentos foram enviados.


Não há necessidade de todas essas etapas. Muitas outras empresas oferecem reembolsos seguros de outras maneiras.


Além disso, seu programa de bônus é uma farsa e sua equipe se recusa a responder claramente sobre como funciona.


Depois de aceitar ... "você tem que apostar x35 dessa quantia" antes de poder retirar seu PRÓPRIO dinheiro.

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Público
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há 3 anos
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Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para El Royale Casino, mas como um dos funcionários independentes e profissionais do Casino.Guru estou tentando ajudá-lo a resolver seu problema.

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Ola ryan,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o El Royale Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

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Público
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há 3 anos
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Ola ryan,

A validação da conta é um procedimento regular exigido por todos os cassinos online. Tenho o prazer de informar que a sua conta foi validada com sucesso no prazo de 2 dias úteis.

Sinta-se à vontade para entrar em contato com o Suporte ao cliente El Royale se tiver alguma dúvida.

Saudações,

Equipe do El Royale Casino


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Público
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há 3 anos
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Caro Ryan,

sua conta foi validada com sucesso. Posso considerar este caso resolvido?

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Público
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há 3 anos
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Caro Ryan,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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