O jogador do Brasil havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que havia sido pago. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, levando ao processamento bem-sucedido do saque. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Aqui estou eu de novo, bem, solicitei 2 saques neste site, até agora tudo bem, no terceiro saque, eles limitaram minha conta (não bloquearam) e ainda não enviaram meu dinheiro, estou sinceramente com medo de que eles não me paguem, pelo histórico que pesquisei sobre eles! Me ajude casinoguru!
tudo bem, em relação ao saque, mais por qual motivo suspender minha conta? não se pode ser lucrativo que é uma suspensão que você ganha? isso é totalmente errado!
Olá leandrog532,
Você poderia nos informar o motivo que o cassino forneceu para bloquear sua conta? Além disso, mais alguém em sua casa tem uma conta no cassino ou alguém mais usou o mesmo dispositivo para acessar o cassino?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Bom dia amigo! Minha conta não estar bloqueada, eu consigo acessar o site mais não consigo jogar, eles não disseram um motivo, mais estão pedindo documentos que nunca vi nenhum Casino solicitar! E eu jogo Casino a anos e sei que não pode usar duas ou mais conta na mesma ip ou dispositivo, então não, eu não acessei com outro usuário ou outras contas!
Olá leandrog532,
Que tipo de documentos eles estão solicitando de você?
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Caro leandrog532,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
