A jogadora da Grécia alegou que o casino removeu dois bónus de 20 euros e 40 rodadas grátis, e afirmou falsamente que os tinha utilizado. Solicitamos informações adicionais ao jogador para prosseguir com a investigação. Após o jogador não responder no prazo determinado, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
Ganhei com o bônus 2 vezes um bônus em dinheiro de 20e e 40 rodadas grátis. Depois de uma hora eles os removeram e agora mentem que eu os joguei 
Olá giannismegalios,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o FEZbet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Seria possível encaminhar o histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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