O jogador da Croácia foi bloqueado. O cassino confiscou seus ganhos e reembolsou o depósito. Parece que o cassino acredita que o jogador criou várias contas. Veio à tona que o jogador acumulava seus ganhos fazendo apostas em esportes. Como atualmente não temos informações suficientes sobre apostas esportivas para podermos fazer uma avaliação informada do caso, a reclamação foi rejeitada.
Olá, abro conta. Deposito 650$, jogo e ganho cerca de 2,8k$. Depois disso, quero retirar dinheiro, eles me dizem minha conexão com a conta mbabic e cancelaram todos os meus ganhos e retiraram apenas o depósito e a conta permanentemente fechada. Nunca ouvi falar desse nome de usuário, não tenho nenhuma conexão com esta conta. Por favor você pode me ajudar. Eu tenho mais provas. Eles roubaram meus ganhos quando viram que eu ganhei.
Conta: h***99
Caro hmarkotic67,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que o cassino acredita que você criou mais de uma conta? Ou o cassino acredita que você coopera com esse jogador? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes que o cassino o bloqueasse?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, hmarkoticc67. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo? Em quais jogos você se concentrou - jogos de cassino ou apostas esportivas?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Não passei na verificação KYC.
Só isso eles mandam:
Olá hrki99,
Estamos entrando em contato sobre sua última retirada.
Seu saque atual está passando por verificação de segurança padrão, pode demorar mais do que o normal, pois todas as transações são verificadas por nossa equipe de segurança.
Caso haja necessidade adicional de confirmação de desistência, enviaremos a carta de confirmação para o seu e-mail de cadastro.
Lamentamos o inconveniente.
Seu na sorte e boa sorte.
Olá Hrvojemarkotic67,
Estamos entrando em contato com você em relação ao status da sua conta. A FortuneJack aplica rigorosamente sua política de não permitir várias contas, e sua conta foi associada ao mbabic, o que é considerado uso ilegítimo de nosso site.
Seu saque foi cancelado e você só pode sacar o valor do seu depósito.
Assim que você fizer o pedido de saque, sua conta será encerrada.
Muito obrigado hmarkoticc67 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá hmarkoticc67,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o FortuneJack Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino FortuneJack,
O jogador foi acusado de usar várias contas e consequentemente teve sua conta bloqueada. Posso pedir-lhe que nos forneça mais informações e comprovativos da utilização de várias contas?
Atenciosamente,
Adão
Caro hmarkoticc67,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao FortuneJack Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
Olá pessoal,
Por favor, esteja informado de que hrki99 era de fato uma conta registrada no FortuneJack. À medida que o usuário retirava seus ganhos, a retirada passava por verificação de segurança padrão, onde descobrimos que a conta com o nome hrki99 estava associada a outra conta - mbabic.
De acordo com os Termos e Condições (T&C) parágrafo 2.5 "Você tem permissão para registrar apenas uma conta. Registrar e operar várias Contas (mais de uma) é estritamente proibido. A Empresa reserva-se o direito de qualificar a(s) conta(s) registrada(s) em qualquer pessoa de sua família, família, parente, amigo ou pessoa conectada de outra forma para ser sua outra conta e, assim, decidir que você tem várias contas. No caso de contas múltiplas, reservamo-nos o direito de bloquear e encerrar imediatamente todas essas contas e confiscar todos os fundos monetários disponíveis nessas contas".
Neste caso particular, ambos os usuários - hrki99 e mbabic foram registrados sob o mesmo endereço IP (por favor, encontre a captura de tela em anexo). Além disso, nossa equipe de fraude também analisou o comportamento dos usuários e eles foram muito semelhantes.
A FortuneJack aplica estritamente sua política de não permitir várias contas e a associação do usuário com outra conta é considerada uso ilegítimo de nosso site. Devido ao não cumprimento dos T&C, ambas as contas foram bloqueadas. Apesar de termos o direito de confiscar todos os fundos, nossa equipe decidiu permitir que hrki99 retirasse o valor do depósito de volta para sua carteira, o que ele fez com sucesso. A decisão sobre este caso é final e não será alterada de forma alguma, pois temos todas as provas e evidências da violação.
Se você tiver mais perguntas sobre a reclamação, não hesite em entrar em contato conosco.
ampera | Líder de equipe da comunidade na FortuneJack
Em primeiro lugar, não é prova de que as 2 contas estão conectadas. Você mesmo sabe que pode usar wi-fi de um café ou restaurante e que todos se conectam à mesma estação base e esse IP é lido para você. Não entendo qual deve ser meu comportamento depois que você tira $ 2.800 de mim, porque devo pegar leve? Você nem me deixou passar na verificação, não tenho nada a ver com essa conta. Você mesmo sabe que quando vai a algum lugar se conecta ao wi-fi. Isso significa que se eu estiver viajando e conectar ao wi-fi no aeroporto e alguém de outro país estiver viajando ao mesmo tempo e conectar que é uma conta múltipla?? Seu raciocínio é muito ruim, nem passei na verificação. E isso não é prova para você porque foi conectado a esse IP uma vez e é prova para você que as contas estão conectadas?
Além disso, este não é o mesmo período e a mesma hora, suas provas não são boas para roubar o depósito. Nunca ouvi falar dessa conta!!
Prezado cassino FortuneJack,
Forneça mais provas de como essas contas estão vinculadas e como foram usadas. Existe algum outro link além do endereço IP? Alguma das contas aceitou um bônus? Eles foram usados para jogos de cassino ou apostas esportivas? Esclareça também o que foi semelhante no comportamento dos usuários.
Atenciosamente,
Adão
Por favor, peça ao representante do Casino Guru para verificar atentamente as provas e publicá-las conforme a intenção/confirmação do usuário.
As imagens contêm dados confidenciais.
Anexar mais provas caso os representantes do Casino Guru nos peçam para fornecer:
Imagem 1:
O usuário fez depósitos 5x, um valor total de $ 648,43, e retirou tudo para a carteira integralmente.
ID da transação:
Imagem 2:
Aqui você pode ver que a retirada está confirmada. Mais a violação de ter dois endereços de carteira iguais em duas contas diferentes.
Agradecimentos para sua atenção.
ampera | Líder de equipe da comunidade na FortuneJack
Eu tenho cerca de 3k na conta, mas você cancelou meus ganhos
Caro hmarkoticc67,
Pela captura de tela que você forneceu, parece que você usou sua conta apenas para apostas esportivas. Por favor, confirme se está correto?
Atenciosamente,
Adão
Incorreto Forneço por último o que tenho, este é o meu maior ganho. Eu não faço 30 screenshoots para cada jogo!
Caro hmarkoticc67,
Por favor, esclareça melhor, os ganhos em questão, no valor de € 2.500, foram acumulados usando apostas esportivas, jogos de cassino ou uma mistura de ambos?
Atenciosamente,
Adão
Caro hmarkoticc67,
Depois de discutir esta reclamação internamente, infelizmente devo informar que não poderemos mais ajudá-lo com este caso.
O cassino forneceu evidências que sugerem o uso de várias contas.
Quando avaliamos casos de várias contas, analisamos como as contas podem ter sido usadas para obter uma vantagem injusta sobre o cassino. Você confirmou que acumulou os ganhos em questão fazendo apostas em esportes. Atualmente, não temos informações suficientes sobre apostas esportivas para poder aconselhá-lo corretamente ou tomar uma decisão bem informada sobre o uso de sua conta/plataformas esportivas.
Consequentemente, a reclamação será rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer cassino no futuro.
Atenciosamente,
Adão
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