O jogador colombiano e seu tio tiveram suas contas bloqueadas. Os ganhos das apostas não podiam ser retirados. A Equipa de Reclamações concluiu que as ações do casino eram justificadas devido à abertura de múltiplas contas no mesmo dispositivo, o que era geralmente proibido. Apesar da prorrogação concedida ao jogador para fornecer mais informações, o jogador não respondeu, o que levou ao indeferimento da reclamação.
Prezado juan123321,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o FortuneJack Casino.
No entanto, a abertura de múltiplas contas é quase universalmente proibida. Ao abrir ambas as contas no seu dispositivo, é impossível para o casino determinar se as contas são utilizadas por uma ou várias pessoas.
Nestas circunstâncias, acreditamos que as ações do casino foram justificadas.
No futuro, recomendo que você pergunte ao cassino com antecedência se não há problema em ter várias contas em uma mesma casa, e recomendo que cada pessoa crie sua própria conta com seu próprio dispositivo para evitar problemas.
Informe-me se puder ajudá-lo de outra forma, caso contrário, sua reclamação será rejeitada.
Muito obrigado antecipadamente pela sua compreensão e resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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