1win Casino - discussão geral (página 23)

"entendi corretamente que você ainda tem fundos no 1win casino" - Sim

"Além disso, há quanto tempo sua situação está acontecendo" - 4 meses

"Você também entrou em contato com o cassino, o que há de errado e por que você não pode sacar" o serviço de suporte no chat me disse que preciso entrar em contato com o e-mail. mas não me respondem por e-mail

Eu não mudei o endereço de e-mail. Escrevi para eles do endereço que está registrado na minha conta

Ah, 4 meses é muito tempo. Mas como já mencionei, você apresentou uma reclamação e portanto nossa equipe tentará resolvê-la de forma justa.

Além disso, você já fez saques em um cassino ou este é seu primeiro saque? Sua conta já foi verificada?

Mas não entendo porque é que o casino não consegue responder e-mails durante 4 meses. É pouco profissional e certamente desagradável para os jogadores.

Por enquanto, não temos escolha senão esperar e ver como a situação evolui. Certifique-se de nos atualizar se receber uma resposta do cassino ou se surgir algo novo.

já retirado de um cassino" - sim

"Sua conta já foi verificada" - Não, quero fazer isso, mas não recebo resposta no e-mail

Eu realmente espero que você me ajude

Eu entendo. Quando você fez saques no passado, o cassino não solicitou nenhum documento de verificação? É claro que, para saques menores, às vezes os cassinos não fazem isso, então estou apenas curioso.

Porém, quando eu estava analisando as reclamações, me deparei com casos parecidos com o seu, que estão em aberto. Se você estiver interessado, pode consultar este link: https://casino.guru/complaints/in_progress

No que diz respeito à ajuda, a nossa equipa irá, como referi, tentar resolver a sua situação. Espero que tudo corra bem.

Olá boa tarde. Há mais de 15 dias, percebi que meus saques não foram realizados. Me pediram documentação. Envio a documentação pertinente e ainda não obtive resposta. Envio e-mails para o endereço fornecido pelo suporte e eles não me respondem... depositar me deixa mas não sacar

Olá.

Eu não gosto nada disso. Sem mais delongas, recomendo usar este link para enviar uma reclamação:

https://casino.guru/complaints/create

Certifique-se de verificar as pastas de spam ou lixeira para evitar mal-entendidos. Não estou dizendo que seja esse o caso, mas é melhor excluir primeiro os problemas comuns, eu diria.

Você concorda?

Sim, obrigado, Jayko

Ainda estou esperando meus $ 100 serem devolvidos à minha conta do cassino, estou em Nunavut. Não em Ontário

Olá, se esta foi uma resposta a um jogador, peço que você use o botão "responder" para ajudar a notificar o jogador sobre sua resposta, para que você também possa obter uma resposta mais cedo. Se me permite perguntar, há quanto tempo você está esperando? Você depositou e o dinheiro não foi adicionado à sua conta do cassino ou houve algum outro problema? Por favor nos informe.

Boa tarde ao grupo, um prazer, sou Kevin da Argentina. Estou jogando no cassino OnLIne 1Win há um mês, a experiência tem sido muito satisfatória, gero bons lucros apenas jogando nos slots, mas tudo isso teve um retorno negativo desde Já se passaram mais de 15 dias, onde eu não poderia mais sacar meus ganhos. Quando faço o pedido de saque ele é aprovado mas continua em andamento e não libera e depois de no máximo 48 horas rejeita, cansei de falar com todo mundo, suporte também, etc etc e não tem alguma ajuda ou resposta.. aconteceu com alguém? O que devo fazer? Estou muito angustiado porque dependo desse dinheiro. por favor me ajude

Fiquei muito satisfeito, agora só estou invadido por muita raiva e angústia, simplesmente da noite para o dia não consigo mais sacar meus ganhos, o que está acontecendo?

Olá, com base na sua descrição, peço que você envie uma reclamação gratuita:

https://casino.guru/complaints/create

Vou pular todas as gentilezas, basta ler este tópico para descobrir que você provavelmente não está sozinho. É estúpido da parte do cassino deixar os jogadores confusos se você me perguntar ...

Esperamos que possamos encontrar o problema e ajudá-lo!

Ei, pedi um saque (criptomoeda) e estou esperando há 3 dias .. nada recebido. Entrei em contato com o suporte e eles me pediram verificação de identidade..o estranho é que os documentos que eles pediram são suspeitos: - imagens fotográficas de cartões bancários: 5*******XXXXXX***.

posso saber por que eles pedem meu cartão de crédito?

Olá.

Quais opções de pagamento você usou anteriormente para depósitos? Um cartão de crédito estava entre eles? Essa seria a resposta. 🤔

De qualquer forma, peça ao suporte para ter certeza. Vou esperar pela resposta.

Sim, era para a opção de pagamento anterior.

Então você precisa verificar o cartão - confirmar se ele é seu por direito e se você tem acesso ilimitado a ele.

A meu ver, esta é uma solicitação de verificação de pagamento padrão. Ao fornecer a foto que captura você segurando o cartão real, você confirma que o cartão está em sua posse sempre que precisar dele - ele não foi emprestado de mais ninguém - por exemplo.

Isso faz sentido para você?

Já se fazem muitos dias que a empresa 1 WIN não me paga, eu se ultrapassa 4 mil reais lá com vários depósitos, já encaminhei o email pra security e não resolvem nada, absolutamente nada. ( JÁ PASSOU DO PRAZO DETERMINADO )

lá tem aproximadamente 4 mil reais, falaram que eu infringi regras e não respondem sobre devolver o dinheiro, essa empresa ROUBA, possuo todos os depósitos, o ID da conta os prints tudo aqui.

se voces não querem mais o cliente, simplesmente cancela a conta MAIS DEVOLVA O DINHEIRO, não roubem.

a unica resposta Após a análise, é

" sua conta foi bloqueada por violação da Regra .9.7. Seção Termos e Condições Gerais (doravante - Regras): Se um participante de apostas cometer ações fraudulentas contra a empresa de apostas (contas múltiplas, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para apostas, abuso de programas de fidelidade etc.), a empresa de apostas se reserva o direito de INTERROMPER tais ações

fraudulentas.

Cumprimos rigorosamente as regras e incentivamos nossos jogadores a fazer o mesmo. Portanto, nunca fazemos julgamentos infundados."

okay. vamos as clausulas

17.1.3. a conta do cliente está relacionada com uma conta atualmente bloqueada, neste caso teremos o direito de encerrar a conta independentemente da forma como esteja relacionada e de bloquear completamente os dados contabilísticos dessa conta. Salvo nos casos previstos no contrato, o saldo da conta do cliente será reembolsado num determinado prazo, imediatamente após o envio do pedido e cobrança do valor devido ao cliente;

NÃO QUERO MAIS CONTA NA 1WIN, QUERO MEU DINHEIRO EXISTENTE EM CONTA.. QUE ULTRAPASSA OS 4 MIL REAIS, NÃO ME VENHAM NOVAMENTE COM ESSAS CLAUSULAS DE 9.7 QUE JÁ SE PASSARAM 14 DIAS E ATÉ AGORA NADA.. SÓ CONTA BLOQUEADA.. QUE PERMANEÇA, MAS EU EXIJO MEU DINHEIRO, EU NEM SAQUEI SÓ DEPOSITEI E APOSTEI.

SEGUE DADOS..

ID 18644210

documentos em anexo para verificação mais uma vez de titularidade.

OBS: QUERO O DINHEIRO NO MEU PIX NÃO QUERO O DESBLOQUEIO DA CONTA, PORQUE VOCES NÃO SÃO UMA CASA DE APOSTA, VOCES ROUBAM O QUE NÃO É DE VOCES. ENTÃO PELO ADJETIVO QUE SE DEVE PASSAR EM MENTE VOCES SABEM O QUE SÃO.

ISSO NÃO EXISTE, EXIJO MEU DINHEIRO. E ELE ESTÁ LÁ !

EU DEPOSITEI E NÃO ME DEIXAM SACAR..

FAÇAM A CONTABILIDADE, BASTA FAZER E VER, ESTOU CANSADO DESSA INJUSTIÇA, EU LIGO E NÃO ME AJUDAM, MANDO EMAIL E SÓ FALAM DESSA CLAUSULA 9.7, MAS E MEUS DEPÓSITOS ? MEU VALOR EM CONTA ? POSSUO CADA EXTRATO DE CADA CENTAVO DEPOSITADO...

Pois bem, se cometi algum erro, que encerrem a conta, mas sejam justos pois minha conta é de 2022 e estamos em 2023, me parece que esperaram eu depositar mas para reter meus valores em conta.

EXIJO APENAS O QUE É MEU !

Não compartilhe seus dados pessoais como e-mail ou número de telefone aqui.

Você estava jogando com fundos de bônus ou recebeu alguma recompensa de fidelidade recentemente? Eles usaram uma cláusula de abuso de bônus para justificar o fechamento, então saber se você estava jogando com fundos de bônus ajuda. Certifique-se de que ninguém que mora com você também tenha uma conta lá. Caso você estivesse jogando com saldo de caixa limpo e não houvesse outra conta do seu endereço IP ou registrada com o seu endereço residencial, então não tenho ideia de que tipo de abuso poderia ter ocorrido, você terá que registrar uma reclamação e talvez o cassino compartilha suas evidências com o guru e eles determinarão se houve uma violação ou não.

Você pode registrar uma reclamação aqui:https://casino.guru/complaints/all

Obrigado, estarei encaminhando no setor correto, eu uso uma rede compartilhada onde nem todos se conhecem, e diversas vezes entrei por wi-fi em telefone. Praticamente impossível eu ter a certeza de que por onde passei de 2022 até hoje alguém com conta também na plataforma tenha usado a mesma rede.

obs: nunca utilizei um bonus dessa plataforma