"do I understand correctly that you still have funds in 1win casino" - Yes
"Additionally, how long has your situation been going on" - 4 month
"Have you also contacted the casino, what's wrong and why can't you withdraw" the support service in the chat told me that I need to contact the email. but they don't answer me by email
I didn't change the email address. I wrote to them from the address that is registered in my account
Oh 4 months is a very long time. But as I already mentioned, you have filed a complaint and therefore our team will try to resolve it fairly.
Additionaly, have you ever withdrawn from a casino or is this your first withdrawal ? Has your account been verified yet?
But I don't understand why the casino can't answer emails for 4 months. It's quite unprofessional and certainly unpleasant for the players.
For now, we have no choice but to wait and see how the situation develops. Be sure to update us if you get a response from the casino or if anything new comes up.
ever withdrawn from a casino" - yes
"Has your account been verified yet" - No, I want to do it, but I don't get an answer in the email
I really hope that you will help me
I understand. When you made withdrawals in the past, the casino did not ask you for any verification documents ? Of course, for smaller withdrawals, sometimes casinos don't do this, so I'm just curious.
However, when I was going through the complaints, I came across cases similar to yours, which are open. If you're interested you can look at this link: https://casino.guru/complaints/in_progress
As far as help is concerned, our team will, as I mentioned, try to resolve your situation. I hope it will turn out happily.
Olá boa tarde. Há mais de 15 dias, percebi que meus saques não foram realizados. Me pediram documentação. Envio a documentação pertinente e ainda não obtive resposta. Envio e-mails para o endereço fornecido pelo suporte e eles não me respondem... depositar me deixa mas não sacar
Hello.
I don't like it at all. Without further delay, I recommend using this link to submit a complaint:
https://casino.guru/complaints/create
Please make sure you check spam or bin folders to prevent a misunderstanding. Not saying this is the case, but It's better to exclude the common issues first, I'd say.
Do you agree?
Yes I do thanks Jayko
I’m still waiting for my $100 back to my casino account, I’m in Nunavut. Not in onterio
Hi, if this was a reply to a player, I would ask you to use the "reply" button to help notify the player of your reply so you can get an earlier reply as well. If I may ask, how long have you been waiting ? Did you deposit and the money was not added to your casino account or was there some other problem ? Please let us know.
Boa tarde ao grupo, um prazer, sou Kevin da Argentina. Estou jogando no cassino OnLIne 1Win há um mês, a experiência tem sido muito satisfatória, gero bons lucros apenas jogando nos slots, mas tudo isso teve um retorno negativo desde Já se passaram mais de 15 dias, onde eu não poderia mais sacar meus ganhos. Quando faço o pedido de saque ele é aprovado mas continua em andamento e não libera e depois de no máximo 48 horas rejeita, cansei de falar com todo mundo, suporte também, etc etc e não tem alguma ajuda ou resposta.. aconteceu com alguém? O que devo fazer? Estou muito angustiado porque dependo desse dinheiro. por favor me ajude
Fiquei muito satisfeito, agora só estou invadido por muita raiva e angústia, simplesmente da noite para o dia não consigo mais sacar meus ganhos, o que está acontecendo?
Boa tarde ao grupo, um prazer, sou Kevin da Argentina. Estou jogando no cassino OnLIne 1Win há um mês, a experiência tem sido muito satisfatória, gero bons lucros apenas jogando nos slots, mas tudo isso teve um retorno negativo desde Já se passaram mais de 15 dias, onde eu não poderia mais sacar meus ganhos. Quando faço o pedido de saque ele é aprovado mas continua em andamento e não libera e depois de no máximo 48 horas rejeita, cansei de falar com todo mundo, suporte também, etc etc e não tem alguma ajuda ou resposta.. aconteceu com alguém? O que devo fazer? Estou muito angustiado porque dependo desse dinheiro. por favor me ajude
Hello, based on your description, I urge you to submit a free complaint:
https://casino.guru/complaints/create
I'll skip all pleasantries, just read this thread to find out you are probably not alone. It is stupid of the casino to let players be left confused if you ask me...
Hopefully, we'll be able to find the issue and help you out!
Hey, i asked for a withdrawal (cryptocurrency) , and i've been waiting for 3 days..nothing received. I contacted the support and they asked me for ID verification..the weird thing is the documents they asked for are a suspicious : - photo images of Bank cards: 5*****XXXXXX***.
can i know why they ask for my credit card?
Hello.
Which payment options did you previously use for deposits? Was a credit card among these? That would be the answer. 🤔
Anyway, ask the support to be sure. I'll wait for the response.
Yes it was for the previous payment option.
Then you need to verify the card - confirm it is rightfully yours and you have unlimited access to it.
The way I see it, this is a standard payment verification request. By providing the photo capturing you holding the actual card, you confirm the card is in your possession whenever you need it - it is not borrowed from anyone else - for instance.
Does it make sense to you?
Já se fazem muitos dias que a empresa 1 WIN não me paga, eu se ultrapassa 4 mil reais lá com vários depósitos, já encaminhei o email pra security e não resolvem nada, absolutamente nada. ( JÁ PASSOU DO PRAZO DETERMINADO )
lá tem aproximadamente 4 mil reais, falaram que eu infringi regras e não respondem sobre devolver o dinheiro, essa empresa ROUBA, possuo todos os depósitos, o ID da conta os prints tudo aqui.
se voces não querem mais o cliente, simplesmente cancela a conta MAIS DEVOLVA O DINHEIRO, não roubem.
a unica resposta Após a análise, é
" sua conta foi bloqueada por violação da Regra .9.7. Seção Termos e Condições Gerais (doravante - Regras): Se um participante de apostas cometer ações fraudulentas contra a empresa de apostas (contas múltiplas, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para apostas, abuso de programas de fidelidade etc.), a empresa de apostas se reserva o direito de INTERROMPER tais ações
fraudulentas.
Cumprimos rigorosamente as regras e incentivamos nossos jogadores a fazer o mesmo. Portanto, nunca fazemos julgamentos infundados."
okay. vamos as clausulas
17.1.3. a conta do cliente está relacionada com uma conta atualmente bloqueada, neste caso teremos o direito de encerrar a conta independentemente da forma como esteja relacionada e de bloquear completamente os dados contabilísticos dessa conta. Salvo nos casos previstos no contrato, o saldo da conta do cliente será reembolsado num determinado prazo, imediatamente após o envio do pedido e cobrança do valor devido ao cliente;
NÃO QUERO MAIS CONTA NA 1WIN, QUERO MEU DINHEIRO EXISTENTE EM CONTA.. QUE ULTRAPASSA OS 4 MIL REAIS, NÃO ME VENHAM NOVAMENTE COM ESSAS CLAUSULAS DE 9.7 QUE JÁ SE PASSARAM 14 DIAS E ATÉ AGORA NADA.. SÓ CONTA BLOQUEADA.. QUE PERMANEÇA, MAS EU EXIJO MEU DINHEIRO, EU NEM SAQUEI SÓ DEPOSITEI E APOSTEI.
SEGUE DADOS..
ID 18644210
documentos em anexo para verificação mais uma vez de titularidade.
OBS: QUERO O DINHEIRO NO MEU PIX NÃO QUERO O DESBLOQUEIO DA CONTA, PORQUE VOCES NÃO SÃO UMA CASA DE APOSTA, VOCES ROUBAM O QUE NÃO É DE VOCES. ENTÃO PELO ADJETIVO QUE SE DEVE PASSAR EM MENTE VOCES SABEM O QUE SÃO.
ISSO NÃO EXISTE, EXIJO MEU DINHEIRO. E ELE ESTÁ LÁ !
EU DEPOSITEI E NÃO ME DEIXAM SACAR..
FAÇAM A CONTABILIDADE, BASTA FAZER E VER, ESTOU CANSADO DESSA INJUSTIÇA, EU LIGO E NÃO ME AJUDAM, MANDO EMAIL E SÓ FALAM DESSA CLAUSULA 9.7, MAS E MEUS DEPÓSITOS ? MEU VALOR EM CONTA ? POSSUO CADA EXTRATO DE CADA CENTAVO DEPOSITADO...
Pois bem, se cometi algum erro, que encerrem a conta, mas sejam justos pois minha conta é de 2022 e estamos em 2023, me parece que esperaram eu depositar mas para reter meus valores em conta.
EXIJO APENAS O QUE É MEU !
Don't share your personal details like mail or phone number here.
Were you playing with bonus funds or got any loyalty reward recently? They used a bonus abuse clause to justify the closure, so knowing if you were playing with bonus funds helps. Make sure no one who lives with you has an account there too. In case you were playing with a clean cash balance and there is no other account from your IP address or registered with your home address, then I have no idea what sort of abuse could have taken place, you will have to file a complaint and maybe the casino shares their evidence with guru and they will determine if there was a violation or not.
You can file a complaint here: https://casino.guru/complaints/all
Obrigado, estarei encaminhando no setor correto, eu uso uma rede compartilhada onde nem todos se conhecem, e diversas vezes entrei por wi-fi em telefone. Praticamente impossível eu ter a certeza de que por onde passei de 2022 até hoje alguém com conta também na plataforma tenha usado a mesma rede.
Obrigado, estarei encaminhando no setor correto, eu uso uma rede compartilhada onde nem todos se conhecem, e diversas vezes entrei por wi-fi em telefone. Praticamente impossível eu ter a certeza de que por onde passei de 2022 até hoje alguém com conta também na plataforma tenha usado a mesma rede.
obs: nunca utilizei um bonus dessa plataforma
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
