1win Casino - discussão geral (página 55)

Nossa, essa foi certamente uma experiência negativa. Entendo que o cassino acredita que as regras sobre múltiplas contas ou uso de software foram violadas, enquanto você vê a situação de forma diferente. Bem, os mediadores buscam provas nesses casos, já que provas sólidas são imprescindíveis para anular o saldo dessa forma.

Não se preocupe; os mediadores farão o possível para descobrir.

Sim, eu tenho um gerente VIP, mas tudo o que ele me diz é para esperar cada vez mais.

Tenho uma reclamação aberta aqui que está aguardando análise há alguns dias. Seria possível reabrir a reclamação para que eu possa tentar obter ajuda?

Minha conta está verificada já abri um caso aqui no site, vocês responderam somente hoje após 2 dias que publiquei e já respondi novamente estou aguardando a resposta de vocês novamente este site não deveria ter essa avaliação alta tendo em vista a quantia de reclamações e problemas não resolvidos por parte deles

Olá, lamento que o gerente VIP pareça não estar sendo prestativo. No caso de reclamações, é necessário tempo para que sejam analisadas, aceitas e, em seguida, processadas. Após a aceitação, o contato do cassino será notificado, mas todo o processo de reclamação é dividido em etapas, pois envolve a coleta de informações e, muito provavelmente, a cooperação do cassino.

O processo está em andamento e o mediador retornará em aproximadamente 6 dias. Por favor, tenha paciência. 🙏

Entendo que sua reclamação foi aceita e que você trocou mensagens com os mediadores, já que cada interação proporciona um período de 7 dias. Diria que funciona como esperado. Francamente, não é um chat diário; talvez essa parte seja confusa. No que diz respeito aos cassinos, entendo que um jogador com uma reclamação em aberto possa não estar interessado em detalhes técnicos sobre o índice ou a pontuação de segurança, mas tenho certeza de que o principal fator é o resultado da reclamação. Isso significa que os mediadores e a equipe de dados monitoram a quantidade de reclamações, sua natureza e, principalmente, a forma como esses casos são resolvidos ou não. Como agora deve estar mais claro, os cassinos são penalizados por casos não resolvidos, o que significa que estamos aguardando o resultado de cada caso em aberto. No entanto, todos os detalhes e todos os casos em aberto são visíveis para qualquer pessoa interessada. Contudo, como eu disse, entendo que você está passando por uma experiência negativa e essa é a questão mais urgente no momento.

A 1win Venho contestar a forma como minha aposta foi liquidada, pois considero que houve uma falha grave de tradução e, posteriormente, uma aplicação incoerente dos critérios de liquidação.

O mercado apresentava a pergunta sobre se haveria disputa de pênaltis na partida, porém se tratava de um campeonato de pontos corridos, no qual não havia possibilidade de disputa de pênaltis para decidir o resultado do jogo. Diante dessa inconsistência, a própria plataforma reconheceu o problema e reverteu a aposta anteriormente.

Entretanto, no último jogo, necessário para a liquidação final da aposta, foi aplicado um critério diferente, considerando a seleção como perdida.

Não considero justo que a plataforma reconheça uma falha de tradução em uma etapa e, posteriormente, utilize um critério diferente para prejudicar o apostador na liquidação final. Se o mercado apresentava um erro que comprometia sua interpretação, a mesma regra e o mesmo critério de correção devem ser aplicados de maneira consistente a toda a aposta.

Diante disso, solicito uma revisão completa da liquidação, com a devida correção do resultado e do valor a ser pago, caso seja confirmado que a falha da plataforma comprometeu a aposta.

Caso o pedido seja negado, solicito uma justificativa formal, com indicação das regras específicas utilizadas para aplicar critérios diferentes em situações relacionadas ao mesmo erro.

Espero uma solução justa e coerente, sem que o consumidor seja prejudicado por uma falha de tradução ou de configuração do mercado, que não foi causada por ele.

Aguardo retorno e resolução do caso.

Olá e bem-vindo(a) ao fórum.

Primeiramente, gostaria de esclarecer que você postou isso no fórum Casino Guru, portanto sua mensagem não foi enviada diretamente para a 1win.

Com base na sua descrição, esta disputa diz respeito à liquidação de uma aposta esportiva. Infelizmente, nossa equipe de atendimento ao cliente não investiga casos de apostas esportivas, portanto, não poderíamos revisar ou alterar o resultado por conta própria.

Recomendo que você peça à 1win a redação original da oferta de mercado, a regra exata usada para liquidar a aposta e uma explicação de por que a parte inicial foi revertida enquanto a parte final foi considerada perdida. Guarde capturas de tela da oferta de mercado, do boletim de apostas, da reversão anterior e de toda a comunicação com a operadora.

Se você receber uma resposta final que ainda considere injusta, poderá levar o assunto ao órgão regulador de apostas esportivas ou à instância ADR (Resolução Alternativa de Disputas) competente, conforme listado nos termos da operadora. Você também pode compartilhar a resposta da 1win aqui para que outros jogadores possam comentá-la.

Tenho certeza de que não faço nada relacionado a múltiplas contas, softwares ou algo do tipo, sou legítimo.

Entendo, e não tenho como duvidar de você, é claro.

De um modo geral, as múltiplas contas também podem significar que outras contas compartilham mais semelhanças com a sua, mesmo que você não tenha conhecimento disso. A situação do uso do software, no entanto, é bastante específica. Pelo que pude apurar, não foram mencionados detalhes específicos. Portanto, eu tentaria não pensar nisso, a menos que a reclamação avance. Se você não tem conhecimento de nenhum problema da sua parte, eu ficaria tranquilo por enquanto. De qualquer forma, a reclamação é que o cassino será solicitado a mostrar aos mediadores como chegou a essa conclusão e em que fatos se baseou.

Aguente firme, por favor.

Ok, estou te esperando, obrigado pelo apoio.

Você é bem-vindo(a). Gostaria muito de manter contato para saber as novidades sobre a situação. Por favor, me avise quando houver qualquer progresso.

Obrigado também.

Por que demoram tanto para responder os casos, já respondi tudo que foi necessário no meu caso a 2 dias e não obtive resposta nem solução por parte de vocês e nem por parte da 1win por que demorar tanto para dar prosseguimento ao caso?

Olá, presumo que esteja perguntando assim porque não leu as instruções da reclamação anteriormente. Sem problemas. Não é que demore muito; cada parte tem 7 dias para responder e você pode acompanhar o prazo a qualquer momento durante a sua reclamação. Imagine que, enquanto você tem o seu caso, o mediador específico tem centenas de outros para atender. É por isso que o processo é resolvido dessa forma.

Não se preocupe, você só precisa ter paciência. O mediador entrará em contato com você.