1xBet Casino - discussão geral (página 6)

Eu sei que não é fácil, mas problemas técnicos podem acontecer, na verdade. 🤷‍♀️

É muito importante informar os jogadores sobre isso, e o cassino tem que fazer todo o possível para consertar, é claro.

Então, espero que eles façam isso em breve. 🤞

Agora estou usando 4 cassinos online.

Mas não há nenhum cassino com um problema como esse com US$ 500.

Não é uma consulta de retirada de US$ 50.000!!

A 1xbet está se gabando: Somos o maior site de apostas!!

Em cassinos como Sportpesa, Sportybet, posso fazer uma grande retirada de dinheiro a cada minuto

e não houve problemas NUNCA!!

Tenho certeza de que "1xbet não é um site importante". Eles não merecem um chamado como esse.

Olá,

Eu diria que suas experiências são a melhor inspiração para toda a comunidade. Quer dizer, as qualidades mais importantes para os jogadores podem ser muito diferentes da visão que o próprio cassino tem de si mesmo. 😀

Não hesite em reclamar quando sentir que precisa de ajuda ou que as coisas não estão indo bem.

Tanto Romi quanto eu estamos aqui para apoiar você durante essa situação.

Obrigado pela sua preocupação e conselho sincero.

O que peço é que, assim que o período de espera estabelecido pelo Guru Casino terminar, você trabalhe comigo para resolver esse problema.

Tenho total confiança em toda a equipe

no Guru Casino. Por favor, ajude-me, uma pessoa fraca como eu, a lutar contra o poder deste enorme cassino online e recuperar meu dinheiro.

Eles são clichês até o fim. Mentem até o fim. Insistem que não é culpa deles até o fim. Não têm vergonha de ter um sistema de retirada tão idiota.

É exatamente com isso que estou lidando na 1xBet. Pedi para me excluírem em maio, mas mantiveram minha conta aberta e assumiram CAD$ 74.000 em depósitos. Mais tarde, admitiram que houve dano por jogo — mas, em vez de oferecer ADR ou reembolso, encerraram meu caso e agora apenas copiam e colam as mesmas respostas.

Sem responsabilização, sem revisão independente, apenas atrasos e evasão. Se eles conseguem ignorar suas próprias políticas e ainda assim recusar a ADR, o dinheiro e o bem-estar dos jogadores nunca estarão protegidos. É muito importante que mediadores como o Casino Guru os responsabilizem.

Não se preocupe, o recurso de reclamação foi criado exatamente para esse propósito. Por meio de uma análise cuidadosa de todos os eventos associados e de uma cooperação estreita, os mediadores buscam encontrar a melhor solução para cada situação que jogadores e cassinos possam enfrentar.

Sei que interagir com o cassino até agora é muito estressante. Tente fazer uma pausa e entre em contato se precisar conversar. Ok?

Olá, parece mais uma experiência bastante maluca. Espero que você esteja bem depois de uma situação dessas.

Se houver algo que você gostaria de acrescentar ou talvez compartilhar algumas dicas com os jogadores, fique à vontade para fazê-lo.

Hoje é a data prometida para o pagamento do saque. Mesmo sendo o último dia, eles ainda dizem isso.

Mesmo hoje, 15º dia após meu pedido de saque, eles dizem: "Não podemos prometer uma data. Apenas esperem em silêncio."

Isso é claramente anormal, arrogante, presunçoso e autoritário.

1xBet é um cassino que nunca mais quero visitar.

Eu entendo que pareça tão injusto. Bem, aguente firme; a reclamação ainda está em andamento e, assim que for encerrada, você poderá se despedir desse site, se desejar.

Esperar é a parte mais difícil, se você me perguntar; no entanto, acho pouco amigável dizer "espere pacientemente, não sabemos a data exata". Isso é tão frustrante...

Obrigado pela sua resposta. Para esclarecer minha situação com a 1xBet:

Em 23 de maio de 2025, enviei uma solicitação de autoexclusão após sofrer danos causados por jogos de azar.

Apesar disso, minha conta permaneceu aberta e depositei mais de CAD$ 74.000 entre 23 de maio e 25 de junho.

Em diversas ocasiões, lembrei a 1xBet do meu pedido de exclusão e dos danos causados pelo jogo. Em vez de encerrar a conta imediatamente, eles continuaram a aceitar depósitos.

Mais tarde, eles reconheceram que os danos causados pelo jogo eram um fator. No entanto, em vez de oferecer uma solução alternativa de disputas (ADR) ou uma revisão independente adequada, encerraram meu caso internamente e continuam enviando respostas do tipo copiar e colar.

De acordo com a política de resolução de disputas publicada pela própria empresa, os clientes devem ter o direito de recorrer a um órgão independente de resolução alternativa de disputas quando o processo interno de reclamação for insatisfatório. Isso não me foi oferecido.

Neste ponto, meu caso foi marcado como "encerrado" pela 1xBet sem reembolso ou ADR, deixando-me sem uma resolução significativa.

Peço respeitosamente ao Casino Guru que ajude a responsabilizar a 1xBet por suas obrigações, garantindo que este caso seja reaberto e encaminhado a uma ADR independente para análise adequada. Sem isso, não há responsabilização para os jogadores que levantam questões sobre jogo responsável de boa-fé.

Eu apreciaria muito o envolvimento direto do Casino Guru aqui, pois me sinto preso sem seu apoio.

Prezada Radka, tenho uma pergunta. Acredito que minha reclamação esteja sendo processada. Mas por que todas as minhas respostas estão pendentes? Não há nada de prejudicial ou estranho. Você poderia verificar, por favor?

Olá,

Não estou entrando em contato para discutir o resultado da minha reclamação, mas para levantar uma séria preocupação processual.

A 1xBet encerrou meu caso sem oferecer acesso a um órgão independente de resolução alternativa de disputas (ADR), apesar de isso ser um requisito claro em sua própria política de resolução de disputas publicada. Não se trata apenas da minha situação individual — trata-se de garantir que as operadoras sigam um processo justo e que os clientes não sejam privados do seu direito de encaminhamento.

Respeito o trabalho do Casino.Guru em mediação, mas esse aspecto vai além da mediação. Ele aborda a responsabilidade, a transparência e a possibilidade de os operadores ignorarem as obrigações de ADR sem consequências.

Alguém poderia esclarecer por que este assunto não foi reavaliado ou intensificado? É fundamental para a confiança dos jogadores que a 1xBet siga os mesmos padrões de procedimento de todos os outros cassinos.

Olá, você pode ver a explicação no tópico de reclamações. Essas respostas não estão pendentes; elas apenas não estão visíveis publicamente ainda porque o mediador não as aprovou. É uma medida de segurança para garantir que nenhuma informação privada fique visível publicamente.

Isso significa que o especialista está lendo todas as minhas postagens? Perguntei porque estava com medo de que ele não as visse. Obrigado pelo aviso. Aliás, estou preocupado em não receber meu dinheiro. Eles continuam me dizendo para esperar de novo hoje, sem motivo.

Olá,

Não estou familiarizado com a reclamação em si. Para garantir que o jogador entenda o resultado, cada reclamação termina com o resumo final.

Esse é o final oficial da reclamação fornecido pelo mediador de reclamações.

Imagino que sua segunda tentativa de reclamação sobre uma reclamação já encerrada foi rejeitada imediatamente. A última foi encerrada da seguinte forma:

Após analisar as informações que você forneceu, não há evidências suficientes para concluirmos que o cassino deveria ter protegido você antes de 24 de julho. As evidências que você forneceu da comunicação entre você e o cassino não o tornam elegível para reembolso, uma vez que você não comunicou claramente ao cassino que sofria de problemas com jogos de azar previamente, nem forneceu evidências do contrário.

https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-player-s-requests-for-self-exlusion

Neste caso, você solicitou um reembolso, mas não podemos atender à sua solicitação ao cassino.

Entendo que às vezes é difícil aceitar uma abordagem diferente. No entanto, quando você mencionou padrões processuais, gostaria de dizer que ainda não existem tais padrões. É por isso que cada situação de falha de autoexclusão está principalmente vinculada às regras específicas do cassino e às ações dos jogadores e cassinos associados.

Você pode aprender mais sobre nossa busca para estabelecer padrões reais: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative#top-panel

É claro que o mediador lê todas as postagens que você faz no seu tópico de reclamações. Essa é basicamente a diferença entre o tópico de reclamações e o tópico do fórum.

Assim que o mediador prosseguir com a próxima etapa, você será notificado novamente. Sei que a espera é frustrante, mas tente não se estressar demais. Quando disserem que você deve esperar, espere. Seria diferente se dissessem que você nunca receberá o pagamento, certo? 🙂

Aproveite ao máximo o domingo.

Olá,

Sua resposta é profundamente preocupante e demonstra uma completa incompreensão da natureza da minha reclamação. Nunca se tratou de reembolso de perdas em jogos de azar. Minha reclamação diz respeito à aceitação ilegal de depósitos pela 1xBet após um pedido de autoexclusão, à sua falha em fornecer acesso a ADR e à sua recusa em divulgar sua autoridade de licenciamento quando questionada diretamente.

A afirmação do seu mediador de que "ainda não existem padrões processuais" é factualmente incorreta. Padrões de jogo responsável e resolução de disputas existem em todas as principais jurisdições, incluindo Curaçao e Anjouan, e exigem que os operadores atendam aos pedidos de exclusão e forneçam acesso à ADR aos jogadores. Sugerir o contrário prejudica o próprio propósito da sua plataforma de mediação.

Além disso, a recusa da 1xBet em divulgar sua autoridade de licenciamento constitui uma clara violação de transparência e responsabilidade. Qualquer operador legítimo deve identificar seu regulador aos clientes. Essa recusa, por si só, é evidência de não conformidade e merece escrutínio regulatório.

Considerando a falha do Casino.Guru em lidar com essas violações, estou agora encaminhando esta reclamação diretamente ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e, se necessário, à Autoridade de Jogos de Anjouan. Ambos os órgãos têm jurisdição sobre as entidades operacionais da 1xBet e receberão a documentação completa, incluindo minha correspondência com o Casino.Guru, como parte do registro.

Sua plataforma se apresenta como uma mediadora independente e confiável, mas sua condução deste caso não reflete independência nem compreensão das obrigações regulatórias. Esta situação também será citada em minha submissão regulatória como evidência de que os participantes que buscam mediação por meio de sua plataforma não estão recebendo uma consideração justa ou precisa.

Por favor, confirme que minha resposta e o histórico de reclamações em anexo serão incluídos no registro do meu caso.