1xBet Casino - discussão geral (página 5)

Olá,

Já enviei uma reclamação contra a 1xBet, que foi encerrada. Acredito que ela foi encerrada por engano, pois a estrutura desvirtuou minha reclamação.

Não se trata de reembolso de perdas. Trata-se de depósitos que foram aceitos ilegalmente depois que eu já havia solicitado a exclusão em 23 de maio de 2025. Posteriormente, a própria operadora encerrou minha conta e vários agentes confirmaram por escrito que o reembolso era devido devido a uma violação de jogo responsável.

Indeferir este caso com base no fato de eu não ter usado a expressão exata "jogo problemático" ignora a essência da violação. Os fatos são simples: a exclusão foi solicitada, os depósitos ainda foram aceitos e a 1xBet admitiu que o reembolso era devido.

Peço respeitosamente que meu caso seja analisado novamente sob esse enquadramento correto.

Olá, vejo que você tentou mais uma vez, o que eu diria ser a melhor opção. Sugiro que você esclareça isso com meus colegas da Equipe de Reclamações, porque aqui no fórum não resolvemos esse tipo de situação. Está literalmente fora do nosso escopo.

Agradecemos a sua orientação. Você poderia confirmar o endereço de e-mail ou URL correto para entrar em contato diretamente com a sua Equipe de Reclamações? Quero ter certeza de que estou encaminhando meu caso para o canal correto.

Obrigado!

Apenas um acompanhamento do meu caso.

Solicitei a autoexclusão em maio devido a prejuízos financeiros, mas a 1xBet ainda aceitou quase CAD$ 75.000 em depósitos. Posteriormente, encerraram minha conta por "sofrimento psicológico", o que prova que reconheceram o prejuízo.

Quando solicitei o reembolso, vários agentes me disseram que o processo estava "em processamento" e que eu deveria passar pelo Block. Quando perguntei sobre o provedor de ADR (que todo operador licenciado é legalmente obrigado a informar), o agente recusou. Em vez disso, disseram-me que "não estavam autorizados a resolver tais questões ou a fornecer mais informações", e o chat terminou sem que as informações fossem fornecidas.

Tenho capturas de tela desta bolsa. Este não é o meu caso, é uma não conformidade sistêmica. Todo operador licenciado deve fornecer acesso à ADR, e a 1xBet está obstruindo esse processo.

Atenção, clientes. Se surgir uma disputa, você poderá ser bloqueado de qualquer avaliação independente. Um operador respeitável jamais se comportaria dessa maneira.

Você pode encontrar mais informações sobre as reclamações à ADR aqui . Há um formulário para enviá-las.

Infelizmente, não temos certeza se eles vão lidar com isso.

Obrigado pela sua resposta, Romi. Preciso ressaltar que isso destaca exatamente o problema que os jogadores estão enfrentando.

A 1xBet é legalmente obrigada a fornecer acesso a uma ADR aprovada pelo regulador. Quando solicitei repetidamente essas informações, seus agentes se recusaram a divulgá-las e até afirmaram que "não estavam autorizados" a me fornecer mais informações. Tenho capturas de tela dessa obstrução.

Se nem mesmo o Casino Guru puder confirmar se a ADR atuará, então o próprio sistema está quebrado. Isso significa que os jogadores ficam sem a revisão independente que as regras de licenciamento exigem.

O Casino Guru considera isso aceitável? Porque, da perspectiva do jogador, não se trata apenas de uma disputa com o cliente, mas sim de uma clara evidência de descumprimento sistêmico. Se a 1xBet pode negar acesso à ADR e ainda assim evitar a responsabilização, então a mediação aqui não tem sentido.

Infelizmente, isso depende da autoridade licenciadora, e não podemos fazer nada a respeito, sabe?

Fazemos tudo o que podemos para ajudar, mas nossas mãos ficam realmente atadas nessas situações.

Oi pessoal,

Enviei pedidos de exclusão à 1xBet em 23 e 30 de maio de 2025, após perder dezenas de milhares de dólares e declarar prejuízos com jogos de azar. Apesar desses pedidos, minha conta permaneceu aberta até 25 de julho de 2025. Durante esse período, consegui depositar CAD$ 74.666,24.

Em 25 de julho, a 1xBet finalmente encerrou minha conta de acordo com a Regra 5.4, alegando "sofrimento psicológico". Isso prova que meus pedidos de exclusão eram válidos.

Em agosto, apresentei uma reclamação formal à 1xBet, seguindo a Política de Resolução de Disputas (incluindo todos os detalhes e evidências necessários). Em vez de reconhecer e abordar o assunto, eles responderam publicamente no Trustpilot (11 de setembro) dizendo que o caso estava "encerrado" porque eu não havia enviado os documentos.

Isso não é verdade. Minha conta foi encerrada em 25 de julho sem nenhum documento adicional, então a explicação deles contradiz suas próprias ações.

A questão maior é esta:

A Política de Resolução de Disputas promete reconhecimento em até 7 dias, resolução de reclamações sobre jogo responsável em até 5 a 10 dias úteis e encaminhamento para ADR se não forem resolvidas.

Em vez disso, eles simplesmente declararam o assunto "encerrado", negando-me acesso ao ADR.

Este caso não pode ser considerado encerrado até que:

Os CAD $ 74.666,24 em depósitos aceitos após meus pedidos de exclusão serem devolvidos, ou

Um órgão independente de resolução alternativa de litígios analisa a disputa.

Estou pedindo ao Casino Guru que revise isso e ajude a garantir que a 1xBet não possa simplesmente encerrar uma reclamação de jogo responsável chamando-a de "encerrada" e recusando a ADR.

Obrigado pelo seu tempo.

Por favor, solicite a reabertura e nossa equipe de reclamações certamente entrará em contato com você.

Como posso fazer essa solicitação? Obrigado.

Você pode fazer isso em sua conta ou enviar um e-mail para nossa equipe de reclamações a qualquer momento.

Por favor, verifique minhas reclamações.

Hoje marca o 13º dia desde que solicitei um saque da 1xbet.

Eles ainda não me forneceram nada.

Espero que você analise minha reclamação em breve.

Obrigado.

Por favor, fique atento ao cronômetro da sua reclamação . Com certeza, seu solucionador entrará em contato com você em breve.

Você tem alguma atualização do cassino agora?

Não. Eles simplesmente ignoram minhas perguntas e dúvidas. Nem respondem aos meus e-mails. Só me dizem "Aguarde" no atendimento ao cliente.

Disseram-me que não havia problemas com a minha solicitação de saque. Mas não me deram dinheiro... quem consegue entender esta situação?

Pois é, então como eles explicam o atraso? Eles simplesmente ignoram, certo?

A MESMA PERGUNTA TODOS OS DIAS

NENHUMA INFORMAÇÃO FORNECIDA

SIMPLESMENTE IGNORANDO O CLIENTE

SEUS ESPECIALISTAS ESTÃO TRABALHANDO DURO♡♡

Escrevi minha resposta sobre sua pergunta, mas ela está pendente. Por quê? 🙁

Deixe-me verificar agora mesmo.

Sim. Eu consigo ver isso.

Já fiz a mesma pergunta a eles diversas vezes.

"Você me diz que não há problema com meu saque, mas não libera o dinheiro. Por quê?

Diga-me qual é o problema e depois me diga para esperar alguns dias. Mas você não compartilhou nenhuma informação e está me dizendo para esperar sem um prazo específico. Por quê?

Eles disseram que era um problema técnico 🙂🙂🙂🙂

SE FOR VERDADE, QUE VERGONHA PARA A 1XBET!!!