Oi pessoal,
Enviei pedidos de exclusão à 1xBet em 23 e 30 de maio de 2025, após perder dezenas de milhares de dólares e declarar prejuízos com jogos de azar. Apesar desses pedidos, minha conta permaneceu aberta até 25 de julho de 2025. Durante esse período, consegui depositar CAD$ 74.666,24.
Em 25 de julho, a 1xBet finalmente encerrou minha conta de acordo com a Regra 5.4, alegando "sofrimento psicológico". Isso prova que meus pedidos de exclusão eram válidos.
Em agosto, apresentei uma reclamação formal à 1xBet, seguindo a Política de Resolução de Disputas (incluindo todos os detalhes e evidências necessários). Em vez de reconhecer e abordar o assunto, eles responderam publicamente no Trustpilot (11 de setembro) dizendo que o caso estava "encerrado" porque eu não havia enviado os documentos.
Isso não é verdade. Minha conta foi encerrada em 25 de julho sem nenhum documento adicional, então a explicação deles contradiz suas próprias ações.
A questão maior é esta:
A Política de Resolução de Disputas promete reconhecimento em até 7 dias, resolução de reclamações sobre jogo responsável em até 5 a 10 dias úteis e encaminhamento para ADR se não forem resolvidas.
Em vez disso, eles simplesmente declararam o assunto "encerrado", negando-me acesso ao ADR.
Este caso não pode ser considerado encerrado até que:
Os CAD $ 74.666,24 em depósitos aceitos após meus pedidos de exclusão serem devolvidos, ou
Um órgão independente de resolução alternativa de litígios analisa a disputa.
Estou pedindo ao Casino Guru que revise isso e ajude a garantir que a 1xBet não possa simplesmente encerrar uma reclamação de jogo responsável chamando-a de "encerrada" e recusando a ADR.
Obrigado pelo seu tempo.
Hi everyone,
I submitted exclusion requests to 1xBet on May 23 and May 30, 2025, after losing tens of thousands and disclosing gambling harm. Despite those requests, my account remained open until July 25, 2025. During that time, I was able to deposit CAD $74,666.24.
On July 25, 1xBet finally closed my account under Rule 5.4 citing "psychological distress." That proves my exclusion requests were valid.
In August, I filed a formal complaint to 1xBet following their Dispute Resolution Policy (including all required details and evidence). Instead of acknowledging and addressing it, they publicly responded on Trustpilot (Sept 11) saying the case was "closed" because I didn’t send documents.
That’s not true. My account was closed on July 25 without any additional documents, so their explanation contradicts their own actions.
The bigger issue is this:
Their Dispute Resolution Policy promises acknowledgment within 7 days, resolution of responsible gambling complaints within 5–10 business days, and escalation to ADR if unresolved.
Instead, they simply declared the matter "closed," denying me access to ADR.
This case cannot be considered closed until either:
The CAD $74,666.24 in deposits accepted after my exclusion requests are returned, or
An independent ADR body reviews the dispute.
I am asking Casino Guru to review this and help ensure that 1xBet cannot simply shut down a responsible gambling complaint by calling it "closed" while refusing ADR.
Thanks for your time.
Traduzido automaticamente:
