Olá!
Vamos esclarecer a situação mais uma vez, pois parece que estamos andando em círculos.
Sim, em 1º de março você entrou em contato com nosso serviço de suporte e expressou seu desejo de bloquear sua conta. Infelizmente, os operadores de suporte não lidam diretamente com esse assunto. De acordo com os Termos e Condições do cassino (seção 10.6), você foi solicitado a enviar documentos de verificação de identidade para o endereço de e-mail de bloqueio específico para prosseguir. Como nenhum e-mail foi recebido, sua conta não pôde ser bloqueada naquele momento.
Mais tarde, quando você nos contatou novamente em julho, você escreveu novamente para o suporte geral. Você foi informado novamente que, para bloquear, precisaria escrever para o endereço de e-mail especializado. Por motivos que desconhecemos, nunca recebemos um e-mail direto seu no endereço de bloqueio. Em vez disso, você continuou a se comunicar apenas com o suporte regular.
Nossos colegas reconheceram o problema e decidiram ajudar você: encaminharam manualmente seu e-mail para o departamento de bloqueio, onde sua conta foi bloqueada. Agora, toda a comunicação com você está sendo gerenciada pelo departamento de bloqueio, já que eles são a única equipe autorizada a bloquear contas.
Entendemos que essa situação tenha se mostrado confusa — e também nos surpreendeu. No entanto, devemos enfatizar que tudo da nossa parte foi conduzido rigorosamente de acordo com as regras, e em nenhum momento sua solicitação de bloqueio de conta foi negada.
Sinceramente,
A equipe 1xSlots
Hello!
Let us clarify the situation once again, as it seems we have been going in circles.
Yes, on March 1 you contacted our support service and expressed your wish to block your account. Unfortunately, the support operators themselves do not handle this matter directly. In accordance with the Terms and Conditions of the casino (section 10.6), you were asked to send identity verification documents to the dedicated blocking email address in order to proceed. Since no such email was received from you, your account could not be blocked at that time.
Later, when you contacted us again in July, you first wrote to general support once more. You were again informed that, for blocking, you need to write to the specialized email address. For reasons unknown to us, we never received a direct email from you at the blocking address. Instead, you only continued to correspond with regular support.
Our colleagues recognized the issue and decided to assist you: they manually forwarded your email to the blocking department, where your account was eventually blocked. Now, all communication with you is being handled by the blocking department, since they are the only team authorized to block accounts.
We understand that this situation turned out confusing — it surprised us as well. However, we must emphasize that everything on our side was handled strictly in accordance with the rules, and at no point was your request to block the account denied.
Sincerely,
The 1xSlots Team
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