Bom dia!
Lamentamos profundamente que você tenha enfrentado uma situação tão desagradável em nosso site.
Infelizmente, não temos seus dados para verificar exatamente o que aconteceu, mas queremos garantir que nossos funcionários não têm acesso ao seu saldo. Somos um cassino licenciado e quaisquer cobranças não autorizadas em sua conta são absolutamente inaceitáveis.
É difícil acreditar que nossos agentes de suporte tenham inventado um jogo inexistente para explicar o uso dos fundos. Será que houve algum mal-entendido? Nossa plataforma oferece uma grande variedade de jogos e provedores.
Antes de procurar um título específico, pedimos que verifique se não está utilizando uma VPN, pois isso pode afetar a disponibilidade de certos jogos.
Se nossa equipe de suporte informou que os fundos foram usados em um caça-níquel específico, certifique-se também de que ninguém mais tenha acesso à sua conta. Se apostas foram feitas, significa que alguém entrou manualmente no jogo — ou ativou o modo de reprodução automática — para fazer apostas em sua conta.
Good day!
We are deeply sorry that you faced such an unpleasant situation on our site.
Unfortunately, we don't have your details to verify exactly what happened, but we want to assure you that our employees do not have access to your balance. We are a licensed casino, and any unauthorized charges to your account are absolutely unacceptable.
We find it hard to believe that our support agents would have invented a nonexistent game to explain the use of funds. Is it possible that there was a misunderstanding? Our platform offers a wide variety of games and providers.
Before searching for a specific title, we ask that you verify that you are not using a VPN, as this may affect the availability of certain games.
If our support team informed you that the funds were used on a specific slot, please also ensure that no one else has access to your account. If bets were placed, it means that someone manually logged into the game—or activated autoplay mode—to place bets from your account.
¡Buen día!
Lamentamos profundamente que haya enfrentado una situación tan desagradable en nuestro sitio.
Por desgracia, no contamos con sus datos para verificar exactamente lo ocurrido, pero queremos asegurarle que nuestros empleados no tienen acceso a su saldo. Somos un casino con licencia, y cualquier cargo no autorizado en su cuenta es absolutamente inaceptable.
Nos resulta difícil creer que nuestros agentes de soporte hayan inventado un juego inexistente para explicar el uso de fondos. ¿Es posible que haya ocurrido un malentendido? En nuestra plataforma hay una gran variedad de juegos y proveedores.
Antes de buscar un título concreto, le pedimos verificar que no esté utilizando VPN, ya que esto puede afectar la disponibilidad de ciertos juegos.
Si nuestro soporte le indicó que los fondos fueron utilizados en un determinado slot, le rogamos también asegurarse de que nadie más tenga acceso a su cuenta. Si se realizaron apuestas, significa que alguien ingresó manualmente al juego —o activó el modo de juego automático— para apostar desde su cuenta.
Traduzido automaticamente:
