Isso é sério.
Na minha opinião, seria melhor esperar que todos os detalhes surgissem durante o processo de reclamação.
Eu pessoalmente prefiro não especular quando se trata de questões tão antigas e relacionadas ao vício em jogo. Espero que você não se importe.
E você entrou em contato com seu processador de pagamento para saber se tudo correu bem com seu depósito?
Fiz o depósito pelo site, não há meio de comunicação direto
E o que o cassino disse sobre esse assunto? Você tem alguma conversa com eles?
Quanto ao site infelizmente o tempo todo
Sua aplicação ainda está sob análise de especialistas, aguarde e nos analise mais tarde
Sabendo que o prazo máximo para o dinheiro cair na conta é de 24 horas e hoje já faz seis dias Número da apresentação Todos os comprovantes de depósito Por favor me ajudem a devolver meu direito
Realmente não dá mais, o cassino 22bet é uma farsa, vocês precisam me dizer o que preciso fazer para resgatar o dinheiro que eles tiraram violando as regras, eles não me respondem, me mandam mensagens irônicas e desligam na minha cara sem que eu tenha nenhuma informação por tantos dias sobre o que vai acontecer e o que fazer
E você entrou em contato com seu processador de pagamento para saber se tudo correu bem com seu depósito?
Fiz o depósito pelo site, não há meio de comunicação direto
E o que o cassino disse sobre esse assunto? Você tem alguma conversa com eles?
Quanto ao site infelizmente o tempo todo
Sua aplicação ainda está sob análise de especialistas, aguarde e nos analise mais tarde
Sabendo que o prazo máximo para o dinheiro cair na conta é de 24 horas e hoje já faz seis dias Número da apresentação Todos os comprovantes de depósito Por favor me ajudem a devolver meu direito
Hmm, então o cassino ainda está resolvendo isso, ou pelo menos espero que estejam de acordo com o que escreveram para você.
Dominika vai lidar com sua reclamação, mas as possibilidades em tais casos são frequentemente limitadas para nós. Bem, veremos se podemos ajudar você, mesmo que eu realmente quisesse.
Se você aprender algo novo, não deixe de me avisar.
Realmente não dá mais, o cassino 22bet é uma farsa, vocês precisam me dizer o que preciso fazer para resgatar o dinheiro que eles tiraram violando as regras, eles não me respondem, me mandam mensagens irônicas e desligam na minha cara sem que eu tenha nenhuma informação por tantos dias sobre o que vai acontecer e o que fazer
Imagino que a espera esteja apenas fomentando emoções negativas, mas, como eu disse, a reclamação tem que progredir. Quando estiver claro como isso ocorreu, o momento adequado para tais perguntas chegará. Como você sabe, a reclamação é a fonte da resolução; o fórum não a gera. 🙏
Enviei todas as informações que você solicitou, as conversas com o cassino, capturas de tela dos regulamentos que foram violados e as evidências, e não tenho informações sobre se devo enviar mais alguma coisa ou o que mais devo fazer?
Tenho certeza de que você pode ler as instruções, embora já tenhamos explicado o cronômetro de reclamações para você:
Você tem que esperar até que o mediador analise seus e-mails e siga em frente, e é por isso que eu estava falando sobre esperar. Restam três dias. Você deve esperar.
Realmente não consigo entender o que está acontecendo. Enviei a todos vocês as provas de que o cassino violou os termos e regulamentos, que a identificação da conta nunca foi solicitada, enquanto os regulamentos afirmam que a identificação da conta é necessária para transações acima de 2000 euros e que durante o período em que a conta foi fechada, mesmo que o cliente tenha solicitado, nenhuma mensagem promocional ou publicitária deve ser enviada. Quando pedi para fechar a conta, as opções que me foram dadas foram 1 mês, 6 meses e um ano. Não me foi dada a opção de fechar permanentemente a conta que eu queria.
Estou tentando encontrar a autoridade de licenciamento da 22bet para ver se ela tem uma licença. Estou tentando pedir ajuda ao serviço de atendimento ao cliente do cassino há 3 dias. Eles me dizem a autoridade de licenciamento do cassino e evitam me dizer e encerram a conversa. Alguém pode pelo menos me ajudar com isso?
Realmente não consigo entender o que está acontecendo. Enviei a todos vocês as provas de que o cassino violou os termos e regulamentos, que a identificação da conta nunca foi solicitada, enquanto os regulamentos afirmam que a identificação da conta é necessária para transações acima de 2000 euros e que durante o período em que a conta foi fechada, mesmo que o cliente tenha solicitado, nenhuma mensagem promocional ou publicitária deve ser enviada. Quando pedi para fechar a conta, as opções que me foram dadas foram 1 mês, 6 meses e um ano. Não me foi dada a opção de fechar permanentemente a conta que eu queria.
Você terá que esperar que nossos especialistas em reclamações investiguem bem todo o assunto, e só então veremos como será.
Infelizmente, temos que lidar com centenas de reclamações todos os dias, e seu caso certamente não é fácil.
Estou tentando encontrar a autoridade de licenciamento da 22bet para ver se ela tem uma licença. Estou tentando pedir ajuda ao serviço de atendimento ao cliente do cassino há 3 dias. Eles me dizem a autoridade de licenciamento do cassino e evitam me dizer e encerram a conversa. Alguém pode pelo menos me ajudar com isso?
As informações sobre a licença do cassino estão incluídas na análise deste cassino aqui .
Saiba que nossa equipe de dados coleta todas as informações com precisão, para que todos possam vê-las claramente escritas na análise.
O e-mail que procurei da empresa dona da 22bet não existe. A 22bet é claramente uma farsa. Enviei a eles muitos e-mails e todas as informações com os regulamentos que eles violaram e eles não me responderam. Eles ignoram as mensagens e no e-mail específico que enviei para a empresa dona da 22bet, recebo uma notificação de que ela não existe. Além das capturas de tela que tenho dos regulamentos que o cassino violou, também tenho uma captura de tela de uma conversa que tenho com um funcionário do suporte técnico porque eles são os únicos com quem posso entrar em contato. Ele me diz para ligar para o corpo de bombeiros e a ambulância porque minha vida pode estar em perigo. Por que ele me disse para ligar para o corpo de bombeiros e a ambulância? Tenho medo que eles causem danos à minha casa. Por favor, você deve me ajudar a encontrar uma solução.
Lamento muito que eles não se comuniquem com você. Nossa equipe tentará entrar em contato com o cassino sempre que chegar a hora. Concentre-se apenas na sua reclamação, por favor.
Tente se acalmar. Acredito que eles só queriam cuidar de você se achassem que você provavelmente não se sente bem, de qualquer forma. Se você sente que precisa de ajuda, com certeza entre em contato com alguém.
Por favor, fique seguro e, se necessário, peça ajuda. Você faria isso, por favor?
Você está errado, eles não queriam cuidar de mim de jeito nenhum, os funcionários do cassino estão me ameaçando e tentando me enganar, o suporte técnico hoje me disse que criei várias contas, o que não é verdade porque minha conta regular também está ativa, nesse caso eles fechariam a conta, e quando pedi que me contassem informações sobre as supostas contas, eles se recusaram. É óbvio que eles estão tentando encontrar razões para me culpar por violar os regulamentos, enquanto o cassino violou os regulamentos com a conta e eles estão procurando maneiras de não devolver meus depósitos.
Imagino por que tantos jogadores acreditam que, quando o cassino não está disposto a mostrar as provas das outras contas, a questão fica clara para eles.
No entanto, gostaria de dizer que, uma vez que as características e vícios responsáveis desempenham um papel na história, é sempre sensato esperar que a reclamação chegue a uma conclusão.
Por exemplo, Veronika analisou suas evidências e concluiu que "Você não mencionou o vício em jogos de azar como o motivo do seu pedido de autoexclusão em 2021", o que pode explicar por que o cassino não fechou sua conta permanentemente e, em vez disso, ofereceu o encerramento temporário da conta.
Como tenho certeza de que você sabe, a única exclusão real surge quando o motivo adequado é fornecido ao cassino: o vício.
Então, acho que é justo dizer que aceitamos suas opiniões e o resto será especificado quando a reclamação progredir. Parece bastante justo, eu diria.
Mencionei a você e enviei as evidências de que o cassino só me deu 3 opções, pois expliquei a você que durante o período em que a conta foi encerrada, o cassino me enviou e-mails promocionais, pois expliquei e enviei a você que minha conta nunca foi verificada, algo que os termos do cassino estabelecem que a verificação é necessária para transações acima de 2.000 euros, no meu caso nunca me foi solicitado.
Sim, e eu e também Veronika dissemos a você que, a menos que você mencione o problema do jogo ao cassino, isso pode acontecer. Portanto, minha pergunta novamente. Veronika não encontrou você mencionando o problema do jogo - esse é muito provavelmente o problema. Você vê isso, por favor? Infelizmente, e-mails promocionais são parte do efeito colateral do registro no cassino e, como você provavelmente não se autoexcluiu, eles estavam tentando trazê-lo de volta.
A verificação, na minha opinião, também está sujeita a alterações, assim como os termos. O valor representa um depósito único ou um fundo geral retirável, por favor?
Valor total como já expliquei várias vezes pedi várias vezes para fechar a conta e por 3 dias inteiros não fecharam a conta enviei todos os e-mails com as datas e depois de 3 dias pressionando novamente para fechar a conta as opções que me foram dadas foram apenas essas 3 sim nunca mencionei o vício mas por 3 dias pedi para fechar a conta permanentemente
Sim, eu entendo isso.
Mais uma vez, gostaria de dizer que pedir o encerramento da conta não é o mesmo que pedir uma autoexclusão permanente devido ao vício em jogos de azar.
A diferença é enorme. Assim, a informação de que você "apenas" solicitou o fechamento de conta comum.
Todo fechamento de conta pode ser cancelado. No entanto, a autoexclusão devido ao vício em jogo deve ser instantânea e permanente.
Agora você entende o que eu estava dizendo, por favor?
Informo mais uma vez que a 22bet ignora minhas mensagens. Enviei e-mails para todos os departamentos relevantes e o formulário que você me enviou com a autoridade de licenciamento e não recebi nenhuma resposta e nenhuma informação sobre os regulamentos que eles violaram em relação à minha conta. É trágico que por 3 semanas eu não tenha recebido nenhuma resposta e nenhuma informação. Pedi inúmeras vezes que me dissessem como posso entrar em contato com a autoridade de licenciamento para que uma auditoria possa ser realizada. Eles alegam que criei muitas contas em sua empresa enquanto só tenho uma e é por isso que estou solicitando uma auditoria da autoridade de licenciamento. A única comunicação que tenho é no chat ao vivo para que eles possam me pedir os documentos para que a identificação possa ser feita para que as muitas contas que supostamente abri possam ser mescladas e, então, quando peço informações dessas contas, eles me ameaçam e encerram a conversa enquanto não recebi nenhuma resposta dos outros departamentos relevantes.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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