5Gringos Casino - discussão geral (página 2)

é difícil porque não recebo nenhuma resposta…

Se isso ajudar você a se sentir um pouco menos tenso, verifiquei o histórico de reclamações — para mim, parece que o cassino é capaz de pagar. Embora em alguns casos tenha demorado um pouco.

Quando se trata de feedback do usuário, até mesmo avaliações positivas dizem "serviços lentos". Eu gostaria de acreditar que o cassino é apenas lento.

ontem enviei um e-mail grande para a equipe de reclamações e recebi apenas esta resposta…

minha esperança se foi, mesmo que a resposta não tenha sido dada pelo departamento relevante.

amanhã será meu 9º dia útil e 11º dia corrido sem nenhuma resolução.

Ei. Não tire conclusões ainda, por favor. Pense positivamente e tente ocupar sua mente com algo que você gosta. Como um hobby. Só para não enlouquecer com isso. Ok?

Estamos aqui para ajudar e faremos todo o possível para resolver esse problema.

Eles me disseram que eu estava usando VPN, mas estou em outro país passando férias.

e aqui o site está bloqueado e no meu país não

Mas você não o usou enquanto jogava no cassino. Certo?

Estou na Holanda há 3 meses. Eu costumava jogar, mas não sabia que era proibido.

se eu soubesse na primeira vez não teria jogado.

Então, só para deixar mais claro, por favor.

Você jogou usando VPN e acumulou ganhos naquela época?

Deve sempre ser declarado nos termos de uso de cada cassino se a VPN não é permitida, e todos os jogadores devem lê-los para evitar problemas futuros como esse, você sabe.🤷‍♀️

Preciso de ajuda. O 5gringo Casino é, na minha opinião, o pior e mais patético cassino que existe. Aos meus olhos, eles são fraudadores e mentirosos. Não quero mais ter nada a ver com esses fraudadores. É por isso que estou tentando fechar minha conta há duas semanas. Mas continuo sendo enganado descaradamente. Eles sempre me encaminham para o e-mail. Devo ter escrito mil e-mails para a empresa fraudulenta até agora. Com motivos e tudo. Sempre recebo a mesma resposta. Mas a conta não foi fechada. Aos meus olhos, isso é uma fraude clara e há intenção criminosa por trás disso. Estou pedindo sua ajuda agora porque não sei o que fazer. Só quero que minha conta seja fechada e nunca mais serei incomodado por esse bando de bastardos.

Então, entendi corretamente que você pediu o fechamento devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino não fez o que você pediu por muito tempo?

Isso é realmente irresponsável, e lamento que você tenha que passar por esse tipo de experiência. Por favor, tente permanecer forte, e espero que nossa equipe de reclamações possa ajudá-lo com essa situação.🙏

Sim, eu joguei…

Estou interessado

Neste caso, você deve mencionar isso em sua reclamação para que nossa equipe possa investigar bem todo o assunto. Por favor, responda ao seu resolvedor de reclamações o mais rápido possível.

Em que você está interessado, por favor?

Eu respondi

Enviei meu comprovante de residência, eles sempre se recusam... enviei meu extrato bancário, eles sempre pedem para enviar várias vezes

e meu saque está bloqueado.

E quanto à confirmação de IP que você mencionou na reclamação? Você disse "E agora estou em Portugal, eu loguei". Você talvez viaje muito para o exterior, por favor? Parece que a residência pode estar relacionada à verificação de IP.

Eu viajo a cada 2/3 meses (trabalho), mas eles me disseram para fazer login e ir para o chat ao vivo dizendo que já estou em Portugal

eles disseram isso em um e-mail

"Caro Vitor Silva,

Informamos que a Verificação da sua conta será concluída após a confirmação do seu IP: para isso, pedimos que você faça login usando um dispositivo móvel ou rede pública e entre em contato conosco pelo chat.

Observe que o uso de qualquer tipo de serviço de mascaramento de IP

(VPN) é estritamente proibido pelos nossos Termos e Condições e pode levar ao encerramento da conta.

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Muitas felicidades,

Equipe de suporte"

e eu fiz o que eles pediram, cheguei no meu país de origem, entrei em contato com eles.

e enviei meu extrato bancário que está registrado em meu endereço residencial (portugal), mas eles cancelam o tempo todo

Entendo. Você também explicou ao cassino suas viagens regulares ao exterior? Veja, esse ainda pode ser o problema. Portanto, prefiro ter certeza de quão bem informado o suporte do cassino foi.

Por favor, me avise. Obrigado.

Explico que estava de férias naquela época e é por isso que estava usando VPN, mas vou explicar melhor porque só quero meu dinheiro e nunca jogo com eles.

Acho que é isso. O cassino já lhe disse que a VPN não era permitida. Do jeito que vejo, você deveria ter consultado o uso da VPN antes de fazer isso. Receio que o cassino lhe explique isso.