Amerio Casino - discussão geral (página 3)
Eu não consigo entender este programa de fidelidade deles…. Eu além de nunca receber os benefícios do nível…. Agora eles resetaram meu nível que era 5 para 2… e ainda são irônicos no suporte.
a plataforma é uma piada enquanto sistema e suporte. Não funciona e eles são despreparados.
Usually the VIP or loyalty level gets decreased due to the fact that a player doesn't deposit anything for some longer period.
So, could that be the reason?
Dear robertafreitas90. We appreciate every player, and carefully deal with a difficult situation. The team from technical support clarified your situation and said that it was a technical glitch, and you will be returned to Gold status in the near future.
Thank you for being with us.
Regards, Amerio team.
Ola,
Tive meus ganhos confiscado pelo site sem justificativa, solicitei o saque e foi recusado.
Confiscaram os ganhos juntos com meu valor de depósito. Nem o valor de depósito devolveram, mesmo insistindo inúmeras vezes.
Espero que tenha uma justificativa plausível pra este confisco, com a finalidade de não cometer mais este inequívoco e ter uma diversão saudável com site sem regulamentação no país.
Dear ADRIELDOMINGOS.
We understand how concerning this situation is for you, and we want to help clarify it. Winnings are only withheld in cases where there is a violation of the casino’s terms and conditions, such as bonus abuse, duplicate accounts, or other security concerns.
Please reach out to our support team with your account details so we can review your case thoroughly. If there was any misunderstanding, we will do our best to resolve it fairly. Your satisfaction is important to us, and we appreciate your patience while we look into this matter.
Best regards,
The Amerio Team
Desde de ontem tentando contato, ainda não me informaram o que eu fiz de errado.
Tentei ver a política dos Srs. Mas está em inglês.
O chat não me pontou o erro e gostaria de saber se meu depósito será devolvido. Apenas me informou que não adianta eu chorar. Ótima retórica dos Srs. Se obtive ganho indevido, peço apenas meu depósito de volta e os ganhos seja o que Deus quiser.
Dear ADRIELDOMINGOS.
We’re sorry to hear about your frustration and understand how important clear communication is in situations like this. Our goal is always to provide fair and transparent service to our players.
If you haven’t received a clear explanation yet, please reach out to our support team again, and we will make sure to review your case thoroughly. If any mistake has been made, we will work to resolve it fairly, including addressing your deposit concerns.
Your feedback is valuable to us, and we appreciate your patience while we look into this matter.
Best regards, Amerio team
Está foi a resposta dos Srs. Se me informar o erro exatamente via chat ou inúmeras solicitações vai e-mail não cometo mais o erro que nem eu sei que estão alegando!
Peço apenas meu depósito de volta. Desta forma realizo outro depósito com bônus e jogo da forma que o site estabelece, uma vez eu estando ciente. O que não pode é confiscar tudo e nem saber o que está acontecendo.
Dear ADRIELDOMINGOS.
We understand your frustration and appreciate your willingness to follow the rules if a mistake has been made. Our goal is to provide fair play and transparency to all players.
I have been informed by the appropriate staff at our casino who will respond to your situation.
Regarding your deposit, we will review your case to determine the best solution.
We appreciate your patience and are here to assist you. Please stay in touch with our support team for further updates.
Best regards, Amerio team
Alguns agentes do Srs. são grossos conosco, a política está em língua estrangeira e seria legal pontuar o erro em português, já que estamos em solo brasileiro.
Ficando claro o erro, e eu percebendo que realmente feri sua política, isso nunca mais ocorrerá.
Meu nível é paládio na plataforma Amério, evidenciando que sou um jogador que investi um recurso considerável, muitas vezes perdemos tudo, poucas vezes obtemos lucro. Se o lucro desta situação foi indevida, confiscar o lucro indevido não tem problemas, agora confiscar meu depósito junto, sem justificativa, não faz sentido!
Dear ADRIELDOMINGOS.
We sincerely appreciate your loyalty as a Palladium level player and understand your frustration with this situation. We apologize if any of our agents were rude to you - this is not the experience we want for our players and we will certainly deal with it.
As for the issue, we agree that clear communication is critical. We will make sure that you get a detailed explanation in Portuguese so that you fully understand what happened. If it was a mistake or misunderstanding, we will be happy to review your case.
We also understand your concern about the deposit and will check this matter thoroughly. Thank you for your patience, and we appreciate you being a part of Amerio!
Best regards, Amerio team
Fico no aguardo,
Pois ate o momento não tive retorno.
Apenas grosseria por parte dos seus gentes.
Caro ADRIELDOMINGOS.,
Após uma análise detalhada do seu caso, identificamos o que aconteceu. Você fez uma aposta usando fundos de bônus, saiu da sessão do jogo, perdeu todos os fundos de bônus até o cancelamento do bônus e depois voltou para o mesmo slot. Os ganhos dessa ação foram creditados no seu saldo real. Infelizmente, esse método vai contra nossa política de bônus, e por isso seu saldo foi cancelado por violação dos termos.
De acordo com as regras da nossa plataforma, temos o direito de anular saldos quando há descumprimento dos termos de uso. Além disso, como essa não foi uma violação isolada, seu depósito não será reembolsado.
Se tiver mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Atenciosamente, equipe da Amerio
Ok,
Teria um valor limite para compra de Scarter com valor de saldo do bônus? Pois normalmente o valor do saldo do bônus é inferior ao Scarter comprado e automaticamente o bônus acaba saindo do sistema. Desta forma o ganho pode entrar diretamente no saldo real.
Mas como expressado acima, não tenho direito de nada e irei me atentar nas próximas aquisições de bônus com o Amério!
Obrigado pela elucidação do fato ocorrido que motivou o bloqueio dos meus ganhos e saldo depositado.
Da uma olhada como tem vários Bugs no bônus dos senhores, ativei os giros grátis paládio e estou rodando a tempo...
O bônus não desaparece e também não nos informa quanto ja foi apostado/rellover obrigatório.
Fica difícil ter parâmetro, mas quando é para confiscar tudo saldo e ganhos "ilegais" não temos chance de argumentação.
Caro ADRIELDOMINGOS.
Agradecemos seu feedback e entendemos suas preocupações. Se houver algum problema com o sistema de bônus, incluindo o acompanhamento do progresso das apostas, queremos garantir que ele seja tratado adequadamente.
Agradecemos por chamar nossa atenção para esse problema. Agradecemos sua opinião e faremos o possível para melhorar sua experiência.
Atenciosamente, equipe da Amerio
Ola amério,
Achei que havia superado nosso problema com o confisco do saldo real mais o recurso obtido de forma "irregular" totalizando R$ 510.46.
Mas desta vez, um exemplo, o que me impede de entrar num cassino (físico ou virtual) com R$ 1.000,00 e perder R$ 300,00.. e resolver sair com R$ 700,00? Ou sou obrigado a jogar tudo? Pode ser que ganhei mais, claro, assim como pode ser que perco tudo. Desta maneira resolvi dar uma parada e sair com os R$700,00!
Porque no caso abaixo estou tentando sacar um recurso meu e só recusa! Se não queres mais minha participação na sua plataforma, começo uma fidelidade em outro.
Se tem alguma política que feri de vocês, novamente, me explique por gentileza.
Caro amério,
Se eu violei novamente sua política de bônus, pq não confiscou o saldo desta vez?
Deixarei la para vocês o saldo, mas se poder me dizer concretamente o que aconteceu desta vez. Fico no aguardo, pois pelo que percebi não terei ganhos no Amério, só prejuízo.
Att.,
Adriel
