Caro ericleo .
Analisamos sua situação. Devido a uma falha técnica, seus ganhos não foram creditados em sua conta. Graças a você, nós os eliminamos e seu dinheiro foi creditado em sua conta.
Obrigado por este apelo. Nós nos esforçamos para ser melhores, e você nos ajuda nisso.
Obrigado por estar conosco.
Atenciosamente, Equipe Amerio
Dear ericleo.
We have looked into your situation. Due to a technical glitch your winnings were not credited to your account. Thanks to you we have eliminated it and your money is credited to your account.
Thank you for this appeal. We strive to be better, and you help us in this.
Thank you for being with us.
Respectfully, Amerio team
Dear amerius,
I made two deposits of R$25.00 yesterday (20/03/2025) without a bonus because it was bugged and wouldn't log in.
I managed to withdraw R $ 95.00 and after numerous attempts to withdraw the resource was confiscated! as well as others.
Will I be as lucky as our colleague Eric?
Caro amério,
Será que arrumou mesmo? realizei dois depósitos de R$25,00 ontem (20/03/2025) sem bônus pq estava bugado e não entrava.
Consegui levantar R$95,00 e depois de inúmeras tentativas de saque o recurso foi confiscado! assim como outros.
Será que terei a mesma sorte do nosso colega Eric?
Mais uma vez estou tendo problemas com este cassino e suas regras pouco claras.
recebi um e-mail sobre um bônus sem depósito de BRL 50. Ele tinha seus requisitos de apostas, como de costume.
Cumpri os requisitos e solicitei o saque do valor exato permitido, conforme diz o bônus: R$ 250.
mas meu pedido de saque foi cancelado e o dinheiro foi levado embora!
Falei com o suporte e eles disseram que foi identificado que eu quebrei regras e que eles não tinham a informação de qual. E então disseram que não podiam fazer nada e "sinto muito pela sua perda"!!!!
o comportamento irônico é uma constante da equipe de "suporte".
Estou muito decepcionado e não espero gastar mais tempo e dinheiro aqui, a menos que eles resolvam. Ou pelo menos esclareçam. Porque como posso estar seguro para colocar meu dinheiro em um cassino online se coisas assim continuam acontecendo????
Eu reivindiquei o bônus, joguei em jogos onde o valor do bônus estava habilitado, pois o saldo é exibido sem o valor do bônus em jogos não permitidos, e solicitei o saque do valor máximo exato do bônus.
como isso pode ser uma violação de regra???
mais uma vez: não quero estar acima de nenhuma regra. Se eu estiver errado de acordo com qualquer termo, tudo bem. Mas não é nada justo oferecer um bônus com seus requisitos, passo horas jogando e no final perco sem ao menos esclarecimento.
Tenho um registro de bônus dizendo que foi concluído, meu registro de solicitação de saque - solicitado às 7:38 e cancelado, e outro às 8:32 que é o cancelamento do cassino e a comunicação de suporte, em português.
Once again I’m having problems with this casino and it’s unclear rules.
i received an email about a BRL 50 no deposit onus. It had its wagering requirements, as usual.
I played the requirements and requested the withdrawal of the exact amount allowed, as the bonus says: BRL 250.
but my withdrawal request has been canceled and the money taken away!
I talked to support and they said it was identified I broke rules and that they did not have the information of which. And then said they could do nothing and "sorry for your loss"!!!!
the ironic behavior is a constant from the "support" team.
Im very disappointed and I don’t expect to spend any more time and money here unless they solve it. Or at least clarify. Because how can I be secure to put my money in an online casino if things like this keep happening????
I claimed the bonus, played on games where the bonus amount was enabled, as the balance is displayed without the bonus amount in games not allowed, and requested the withdrawal of the exact maximum bonus amount.
how can it be a rule breaking???
once again: I don’t want to be above any rule. If I’m wrong according to any term that’s ok. But it’s totally not fair to offer a bonus with its requirements, I spend hours to play through and in the end lose it without clarification at least.
i have bonus log saying it has been finished, my withdrawal request log - requested 7:38 and canceled, and another one at 8:32 that is the casino cancel and the support communication, in Portuguese.
Good morning colleague,
I sympathize with you, I had 3 withdrawals confiscated and knowing that more people are being harmed is off base!
I believe that the casino guru should be more incisive in this matter, but if you look here, they still leave a platform like this active in their space.
May our issue be resolved and our money returned.
Bom dia colega,
Solidarizo por você, tive 3 saques confiscado e saber que mais pessoa estão sendo prejudicadas é fora de base!
Acredito que o cassino guru deveria ser mais incisivo nesta questão, mas se procurar aqui, eles ainda deixa uma plataforma desta ativa em seu espaço.
Que seja resolvida nossa questão e que teremos nosso dinheiro devolvido.
Worse, I've never had any... I always use the bonuses.... Even the free vip spins, a few times when I managed to run the wager I managed to get them....
they're very messy and the worst part is that the support guys are debauched.....
Pior q nunca tive… sempre uso os bônus…. Mesmo os dos giros grátis do vip, algumas poucas vezes que consegui rodar o wager eu consegui sacar….
eles são mto bagunçados e o pior são os caras do suporte que são debochados…..
Bom... acontece que o dinheiro sumir nem é o que mais me incomoda...
Se alguém tinha alguma dúvida de que o suporte deles é completamente negligente, não faz nenhuma análise, mente sobre isso, usa frases pré-escritas e não se importa se está certo ou errado, aqui está o último e-mail que recebi do suporte.
Eles nem se preocuparam em mudar o modelo de e-mail!!! Eles só copiam e colam!!!
É uma pena que uma empresa tão grande e que trabalha com algo tão específico que são os jogos de azar, deixe sua equipe de suporte tão confusa.
Well... turns out that the money vanish is not even what bothers me more...
If anyone had any doubt that their support is completely negligent, does no analysis whatsoever, and lies about doing it, uses pre-written phrases, and doesn't care if they're right or wrong, here is the last email I received from support.
They didn't even bother to change the email template!!! They just copy and paste!!!
It's a shame that a company as big and that works with something so particular that is gambling, let their support team so messy.
Se alguém tinha alguma dúvida de que o suporte deles é completamente negligente, não faz nenhuma análise, mente sobre isso, usa frases pré-escritas e não se importa se está certo ou errado, aqui está o último e-mail que recebi do suporte. Eles nem se deram ao trabalho de mudar o modelo de e-mail!!!
Eles apenas copiaram e colaram a resposta padrão!!! Eles nem leram o que estão enviando!!!
Estou decepcionado, nunca esperei tamanho amadorismo.
If anyone had any doubt that their support is completely negligent, does no analysis whatsoever, and lies about doing it, uses pre-written phrases, and doesn't care if they're right or wrong, here is the last email I received from support. They didn't even bother to change the email template!!!
They just copy and pasted the standard answer!!! They did not even read what they are sending!!!
I'm disappointed, I never expected such amateurism.
Depois de passar o dia inteiro evidenciando contradições nas respostas do suporte do cassino e lidando com pessoas despreparadas, pouco profissionais, sarcásticas, mal-educadas, desdenhosas, rudes, imprudentes... bem, eu poderia usar todo o meu vocabulário de adjetivos em inglês porque é simplesmente inacreditável como esse caso que deveria ser simples foi tratado!!!
Além do erro de análise, do meu ponto de vista, grosseiro, a equipe de suporte simplesmente deu um show de como não atender um cliente. É uma pena que uma empresa que lida com um negócio como apostas não consiga lidar com solicitações simples. E não é culpa do indivíduo. Para mim, está claro que é um problema de gestão de equipe. Mas não é da minha conta. Só meus 5 centavos.
E eu nem pedi meu dinheiro de volta - eu só queria entender qual cláusula dos termos e condições foi quebrada!!!!!
Recebi uma resposta da equipe de suporte dizendo que violei os termos de bônus porque usei o mesmo código de bônus para várias moedas... em setembro de 2024!!!! E não recebi nenhum dinheiro com isso!!! E tenho jogado como se nunca tivesse acontecido desde então!!! Eu nem sabia ou nem lembrava!!!
Além disso, não é algo que eu faça, como se eu descobrisse um exploit ou algo assim.
E mesmo se eu estivesse fazendo isso... Eu não saberia que era uma violação, porque não está contido nos Termos e Condições!!!
Além disso, a plataforma me permitiu usar os códigos de bônus, mas geralmente bloqueia quando não atendo aos requisitos.
E a cereja do bolo: a suposta violação foi em setembro, mas a última atualização dos termos e condições foi em outubro!!! Então eles estão me punindo 6 meses depois com base em supostos termos e condições que foram implementados DEPOIS QUE O FATO ACONTECEU!!!!!!
De qualquer forma, estou cansado. Falar não resultou em nada.
Desisti de tentar falar.
Enviei um último e-mail com esta declaração da data dos termos e condições. Se eles ainda insistem em me punir por suposto abuso de bônus quando os termos e condições nem eram válidos... Vou escalar isso.
De acordo com os Termos e Condições que você fornece, a Seção 20.5 menciona a existência de um Departamento de Atendimento ao Cliente para resolução de disputas e suporte. No entanto, estou tendo dificuldade em localizar esse departamento ou receber assistência adequada para meu caso.
Aguardo uma resposta clara e objetiva para que possamos resolver esse assunto adequadamente.
After spending my whole day evidencing contradictions on answers from casino support and dealing with unprepared, unprofessional, sarcastic, unpolite, dismissive, rude, reckless... well I could use my whole english vocabulary of adjectives because it's just unbelievable how this case that should be simple has been handled!!!
Besides the, from my point of view, rude analysis error, the support team just gave a show of how to not attend a customer. It's a shame that a company that deals with a business like gambling can't handle simple requests. And it's not the individual's fault. For me it's clear that it's a team management problem. But it's none of my business. Just my 5 cents.
And I did not even requested my money back - I just wanted to understand which clause of the terms and conditions was broken!!!!!
I got a responsefrom the support team that I violated a bonus terms because I used the same bonus code for multiple currencies... on september 2024!!!! And did not get any money from that!!! And have been playing as if it never happened since that!!! I did not even know or didn't even remember!!!
Also it's not something I do, as if I found out an exploit or anything.
And even if I had been doing it.... I wouldn't know that it was a violation, because it is not contained on Terms and Conditions!!!
Plus the platform allowed me to use the bonus codes, and it usually blocks when I don't match the requirements.
And the icing on the cake: the supposed violation was in september but the terms and conditions last update was october!!! So they are punishing me 6 months later based on supposed terms and conditions that were implementer AFTER THE FACT HAPPENED!!!!!!
Anyway, I'm tired. Talking didn't result in anything.
I gave up trying to talk.
I have sent a last email with this statement of the terms and conditions date. If they are still insisting in punish me for supposedly abuse bonus when the terms and conditions were not even valid... I'm going to escalate it.
According to the Terms and Conditions you provide, Section 20.5 mentions the existence of a Customer Service Department for dispute resolution and support. However, I am having difficulty locating this department or receiving adequate assistance for my case.
I look forward to receiving a clear and objective response so that we can resolve this matter appropriately.
Olá.
Vejo que você já enviou a reclamação também, mas ainda espero que o representante do cassino talvez aborde suas preocupações aqui mesmo no fórum. Veremos, eu acho.
De qualquer forma, meus colegas tentarão esclarecer melhor sua reclamação.
Você se importaria em resumir o abuso de bônus que você mencionou? Só quero evitar mal-entendidos da minha parte. Obrigado.
Hi there.
I see you have already submitted the complaint too, but I still hope the casino representative will perhaps address your concerns even here on the forum. We shall see, I guess.
In any case, my colleagues will try to bring more light into your complaint.
Would you mind summarizing the bonus abuse you mentioned? I just want to avoid misunderstanding on my side. Thank you.
Caro ADRIELDOMINGOS
Nós sempre nos esforçamos para resolver disputas e encontrar uma solução justa para cada jogador, assim como fizemos no seu caso antes. Comentários negativos em fóruns geralmente vêm de jogadores que violaram as regras do nosso cassino, mas mesmo em tais situações, nós reservamos um tempo para analisar cada caso, explicar os detalhes e esclarecer quaisquer mal-entendidos. Não há necessidade de escalar a situação — nosso objetivo é garantir transparência e jogo limpo.
Em relação ao seu caso, nossa equipe já está analisando-o, e você receberá uma resposta em breve. Agradecemos sua paciência e compreensão — garantiremos que esse assunto seja resolvido.
Atenciosamente, Equipe Amerio
Dear ADRIELDOMINGOS
We always strive to resolve disputes and find a fair solution for every player, just as we did in your case before. Negative comments on forums often come from players who have violated our casino's rules, but even in such situations, we take the time to review each case, explain the details, and clarify any misunderstandings. There’s no need to escalate the situation—our goal is to ensure transparency and fair play.
Regarding your case, our team is already reviewing it, and you will receive a response soon. We appreciate your patience and understanding—we will make sure to resolve this matter.
Best regards, The Amerio Team
Caro robertafreitas90 .
Agradecemos seu apelo e lamentamos as dificuldades que você está enfrentando.
Estamos analisando sua situação e tentaremos resolvê-la o mais rápido possível.
Pedimos sinceras desculpas à nossa equipe de suporte que não respondeu adequadamente às suas perguntas e garantimos que multaremos os funcionários inescrupulosos após uma investigação interna.
Atenciosamente, equipe Amerio.
Dear robertafreitas90.
Thank you for your appeal, and we are sorry for the difficulties you are experiencing.
We are looking into your situation and will try to resolve it as soon as possible.
We sincerely apologize for our support team that failed to properly answer your questions and assure you that we will fine the unscrupulous employees after an internal investigation.
Best regards, Amerio team.
Hello Amério,
First of all, I'm just expressing my sincere indignation with the platform, not escalating the problem.
The previous case mentioned has been explained, however there is no point in questioning it, once the hammer has hit there, we have nowhere to run and accept that it hurts less.
Furthermore, after this case of 510 BRL "that I violated the rule" is over by me, but there were two more episodes one of 116 BRL and another more recent of 95 BRL, according to prints here in the forum and in the opening complaint.
Therefore, until the problem is solved, I will continue to comment here and wait for it to be solved "without wanting to escalate". I am a fan of the amerium and hope to continue with the relationship I have had for a long time with you until these tribulations start to come our way!
Olá Amério,
Primeiramente, estou penas expressando minha sincera indignação com a plataforma, não escalando o problema.
O caso anterior mencionado foi explicado, entretanto não adianta questionar, um vez que o martelo batido aí, não temos para onde correr e aceitar que dói menos.
Ademais, após este caso dos 510 BRL "que violei a regra" está superado por mim, mas teve mais dois episódios um de 116 BRL e outro mais recente de 95 BRL, conforme prints aqui no fórum e na abertura reclamação.
Portanto, até que não seja sanado o problema, continuarei comentando aqui e esperando a resolução disto "sem querer escalar". Sou adepto ao amério e espero continuar com o relacionamento que vinha tendo a um bom tempo com os Srs. até estas tribulações começarem aparecer em nosso caminho!
Entendemos sua frustração e agradecemos sua paciência enquanto analisamos seu caso. Nosso objetivo é sempre manter um ambiente de jogo justo e transparente, e levamos todas as preocupações a sério.
Se houver algum problema não resolvido com seu saldo, nossa equipe está trabalhando ativamente neles. Incentivamos você a manter contato com nossa equipe de suporte para atualizações, pois estamos comprometidos em encontrar uma resolução.
Valorizamos sua lealdade e esperamos continuar nosso relacionamento de longa data quando essas questões forem esclarecidas. Obrigado por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
A Equipe Amerio
We understand your frustration and appreciate your patience while we review your case. Our goal is always to maintain a fair and transparent gaming environment, and we take every concern seriously.
If there are any unresolved issues with your balance, our team is actively working on them. We encourage you to stay in touch with our support team for updates, as we are committed to finding a resolution.
We value your loyalty and hope to continue our long-standing relationship once these matters are clarified. Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
The Amerio Team
Olá, espero que possamos resolver o mais breve possível. E que a equipe de suporte melhore seu atendimento.
Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se precisar de alguma informação.
Hi, I hope we can solve it as soon as possible. And that the support team improves its attendance.
Feel free to contact me if you need any information.
Oi,
Agradecemos sua paciência e sua disposição em cooperar. Nossa equipe está trabalhando para resolver seu problema o mais rápido possível, e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço de suporte.
Se precisarmos de mais alguma informação, entraremos em contato. Obrigado pela sua compreensão!
Atenciosamente, Equipe Amerio
Hi,
We appreciate your patience and your willingness to cooperate. Our team is working on resolving your issue as soon as possible, and we’re always looking for ways to improve our support service.
If we need any additional information, we’ll be sure to reach out. Thank you for your understanding!
Best regards, the Amerio Team
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