Amerio Casino - discussão geral (página 5)

Caro ericleo .

Analisamos sua situação. Devido a uma falha técnica, seus ganhos não foram creditados em sua conta. Graças a você, nós os eliminamos e seu dinheiro foi creditado em sua conta.

Obrigado por este apelo. Nós nos esforçamos para ser melhores, e você nos ajuda nisso.

Obrigado por estar conosco.

Atenciosamente, Equipe Amerio

Caro amério,

Será que arrumou mesmo? realizei dois depósitos de R$25,00 ontem (20/03/2025) sem bônus pq estava bugado e não entrava.

Consegui levantar R$95,00 e depois de inúmeras tentativas de saque o recurso foi confiscado! assim como outros.

Será que terei a mesma sorte do nosso colega Eric?

Mais uma vez estou tendo problemas com este cassino e suas regras pouco claras.

recebi um e-mail sobre um bônus sem depósito de BRL 50. Ele tinha seus requisitos de apostas, como de costume.

Cumpri os requisitos e solicitei o saque do valor exato permitido, conforme diz o bônus: R$ 250.

mas meu pedido de saque foi cancelado e o dinheiro foi levado embora!

Falei com o suporte e eles disseram que foi identificado que eu quebrei regras e que eles não tinham a informação de qual. E então disseram que não podiam fazer nada e "sinto muito pela sua perda"!!!!

o comportamento irônico é uma constante da equipe de "suporte".

Estou muito decepcionado e não espero gastar mais tempo e dinheiro aqui, a menos que eles resolvam. Ou pelo menos esclareçam. Porque como posso estar seguro para colocar meu dinheiro em um cassino online se coisas assim continuam acontecendo????

Eu reivindiquei o bônus, joguei em jogos onde o valor do bônus estava habilitado, pois o saldo é exibido sem o valor do bônus em jogos não permitidos, e solicitei o saque do valor máximo exato do bônus.

como isso pode ser uma violação de regra???

mais uma vez: não quero estar acima de nenhuma regra. Se eu estiver errado de acordo com qualquer termo, tudo bem. Mas não é nada justo oferecer um bônus com seus requisitos, passo horas jogando e no final perco sem ao menos esclarecimento.

Tenho um registro de bônus dizendo que foi concluído, meu registro de solicitação de saque - solicitado às 7:38 e cancelado, e outro às 8:32 que é o cancelamento do cassino e a comunicação de suporte, em português.

Bom dia colega,

Solidarizo por você, tive 3 saques confiscado e saber que mais pessoa estão sendo prejudicadas é fora de base!

Acredito que o cassino guru deveria ser mais incisivo nesta questão, mas se procurar aqui, eles ainda deixa uma plataforma desta ativa em seu espaço.

Que seja resolvida nossa questão e que teremos nosso dinheiro devolvido.

Pior q nunca tive… sempre uso os bônus…. Mesmo os dos giros grátis do vip, algumas poucas vezes que consegui rodar o wager eu consegui sacar….

eles são mto bagunçados e o pior são os caras do suporte que são debochados…..

Bom... acontece que o dinheiro sumir nem é o que mais me incomoda...

Se alguém tinha alguma dúvida de que o suporte deles é completamente negligente, não faz nenhuma análise, mente sobre isso, usa frases pré-escritas e não se importa se está certo ou errado, aqui está o último e-mail que recebi do suporte.

Eles nem se preocuparam em mudar o modelo de e-mail!!! Eles só copiam e colam!!!

É uma pena que uma empresa tão grande e que trabalha com algo tão específico que são os jogos de azar, deixe sua equipe de suporte tão confusa.

Se alguém tinha alguma dúvida de que o suporte deles é completamente negligente, não faz nenhuma análise, mente sobre isso, usa frases pré-escritas e não se importa se está certo ou errado, aqui está o último e-mail que recebi do suporte. Eles nem se deram ao trabalho de mudar o modelo de e-mail!!!

Eles apenas copiaram e colaram a resposta padrão!!! Eles nem leram o que estão enviando!!!

Estou decepcionado, nunca esperei tamanho amadorismo.

Depois de passar o dia inteiro evidenciando contradições nas respostas do suporte do cassino e lidando com pessoas despreparadas, pouco profissionais, sarcásticas, mal-educadas, desdenhosas, rudes, imprudentes... bem, eu poderia usar todo o meu vocabulário de adjetivos em inglês porque é simplesmente inacreditável como esse caso que deveria ser simples foi tratado!!!

Além do erro de análise, do meu ponto de vista, grosseiro, a equipe de suporte simplesmente deu um show de como não atender um cliente. É uma pena que uma empresa que lida com um negócio como apostas não consiga lidar com solicitações simples. E não é culpa do indivíduo. Para mim, está claro que é um problema de gestão de equipe. Mas não é da minha conta. Só meus 5 centavos.

E eu nem pedi meu dinheiro de volta - eu só queria entender qual cláusula dos termos e condições foi quebrada!!!!!

Recebi uma resposta da equipe de suporte dizendo que violei os termos de bônus porque usei o mesmo código de bônus para várias moedas... em setembro de 2024!!!! E não recebi nenhum dinheiro com isso!!! E tenho jogado como se nunca tivesse acontecido desde então!!! Eu nem sabia ou nem lembrava!!!

Além disso, não é algo que eu faça, como se eu descobrisse um exploit ou algo assim.

E mesmo se eu estivesse fazendo isso... Eu não saberia que era uma violação, porque não está contido nos Termos e Condições!!!

Além disso, a plataforma me permitiu usar os códigos de bônus, mas geralmente bloqueia quando não atendo aos requisitos.

E a cereja do bolo: a suposta violação foi em setembro, mas a última atualização dos termos e condições foi em outubro!!! Então eles estão me punindo 6 meses depois com base em supostos termos e condições que foram implementados DEPOIS QUE O FATO ACONTECEU!!!!!!

De qualquer forma, estou cansado. Falar não resultou em nada.

Desisti de tentar falar.

Enviei um último e-mail com esta declaração da data dos termos e condições. Se eles ainda insistem em me punir por suposto abuso de bônus quando os termos e condições nem eram válidos... Vou escalar isso.

De acordo com os Termos e Condições que você fornece, a Seção 20.5 menciona a existência de um Departamento de Atendimento ao Cliente para resolução de disputas e suporte. No entanto, estou tendo dificuldade em localizar esse departamento ou receber assistência adequada para meu caso.

Aguardo uma resposta clara e objetiva para que possamos resolver esse assunto adequadamente.

Olá.

Vejo que você já enviou a reclamação também, mas ainda espero que o representante do cassino talvez aborde suas preocupações aqui mesmo no fórum. Veremos, eu acho.

De qualquer forma, meus colegas tentarão esclarecer melhor sua reclamação.

Você se importaria em resumir o abuso de bônus que você mencionou? Só quero evitar mal-entendidos da minha parte. Obrigado.

Caro ADRIELDOMINGOS

Nós sempre nos esforçamos para resolver disputas e encontrar uma solução justa para cada jogador, assim como fizemos no seu caso antes. Comentários negativos em fóruns geralmente vêm de jogadores que violaram as regras do nosso cassino, mas mesmo em tais situações, nós reservamos um tempo para analisar cada caso, explicar os detalhes e esclarecer quaisquer mal-entendidos. Não há necessidade de escalar a situação — nosso objetivo é garantir transparência e jogo limpo.

Em relação ao seu caso, nossa equipe já está analisando-o, e você receberá uma resposta em breve. Agradecemos sua paciência e compreensão — garantiremos que esse assunto seja resolvido.

Atenciosamente, Equipe Amerio

Caro robertafreitas90 .

Agradecemos seu apelo e lamentamos as dificuldades que você está enfrentando.

Estamos analisando sua situação e tentaremos resolvê-la o mais rápido possível.

Pedimos sinceras desculpas à nossa equipe de suporte que não respondeu adequadamente às suas perguntas e garantimos que multaremos os funcionários inescrupulosos após uma investigação interna.

Atenciosamente, equipe Amerio.

Olá Amério,

Primeiramente, estou penas expressando minha sincera indignação com a plataforma, não escalando o problema.

O caso anterior mencionado foi explicado, entretanto não adianta questionar, um vez que o martelo batido aí, não temos para onde correr e aceitar que dói menos.

Ademais, após este caso dos 510 BRL "que violei a regra" está superado por mim, mas teve mais dois episódios um de 116 BRL e outro mais recente de 95 BRL, conforme prints aqui no fórum e na abertura reclamação.

Portanto, até que não seja sanado o problema, continuarei comentando aqui e esperando a resolução disto "sem querer escalar". Sou adepto ao amério e espero continuar com o relacionamento que vinha tendo a um bom tempo com os Srs. até estas tribulações começarem aparecer em nosso caminho!

Entendemos sua frustração e agradecemos sua paciência enquanto analisamos seu caso. Nosso objetivo é sempre manter um ambiente de jogo justo e transparente, e levamos todas as preocupações a sério.

Se houver algum problema não resolvido com seu saldo, nossa equipe está trabalhando ativamente neles. Incentivamos você a manter contato com nossa equipe de suporte para atualizações, pois estamos comprometidos em encontrar uma resolução.

Valorizamos sua lealdade e esperamos continuar nosso relacionamento de longa data quando essas questões forem esclarecidas. Obrigado por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

A Equipe Amerio

Olá, espero que possamos resolver o mais breve possível. E que a equipe de suporte melhore seu atendimento.

Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se precisar de alguma informação.

Oi,

Agradecemos sua paciência e sua disposição em cooperar. Nossa equipe está trabalhando para resolver seu problema o mais rápido possível, e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço de suporte.

Se precisarmos de mais alguma informação, entraremos em contato. Obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente, Equipe Amerio

Ola comunidade,

Havia saldo real + saldo de bônus no valor de 61 BRL, comprei um bônus no jogo de 60 BRL e fui consagrado com um ganho de 111 BRL. Misteriosamente sumiu o valor, que nos termos do bônus é 20% do ganho em saldo real e 80% do ganho saldo de bônus, e grossamente explicado que havia acabado o saldo do bônus e é isso aí, aceita que dói menos!

No meu humilde cálculo, deveria ter recebido mais de 20 BRL de saldo real e mais de 80 BRL de saldo de bônus!

Será que em algum momento o site ser cordial com nós jogadores? E sanar todos esses equívocos da plataforma?

Então, mais uma vez, você tem problemas com bônus neste cassino, eu posso ver.

Como é que, mesmo depois de todos os problemas que você passou, você ainda toca lá? 🤷‍♀️

Vamos ver o que o seu solucionador de reclamações conseguirá fazer com sua reclamação .

Ola Romi,

Sabe como ou porque ainda continuo lá?

Simples: tenho um nível de fidelidade "alto" que proporciona vantagens que demoraria para conquistar em outras plataformas.

Aproveitar para agradecer a condução majestosa na resolução dos problemas enfrentado entre eu e a amério, inclusive com vocês recomendando a plataforma a bloquear minha conta.

Venho informar que o pedido de vocês foi atendido e minha conta com os ganhos bloqueado pela amério.

Só tenho a agradecer ao cassino guru pelo mediação da problemática, agora procurarei outro local para começa um relacionamento novo e quem sabe duradouro.

Att.,

Adriel