Análise do cassino Tucan (página 6)

Se você tiver alguma atualização, por favor me avise.

Estou com um problema semelhante no Tucan Casino. Depositei €1200 na sexta-feira e acabei com cerca de €8000… fiz um saque de €1000 e outro de €1000 (as regras deles estipulam um limite de €1000 por dia) no sábado. Enviei meus dados de KYC no sábado e ainda estou aguardando. Não obtive resposta por e-mail e o chat é amigável, mas muito genérico. Vamos ver como isso se resolve.

Eles demoram muuuito. Já recebi 3 pagamentos grandes, mas não têm pressa e fazem você passar por um monte de burocracia. O chat é inútil e eles só copiam e colam as respostas. O dinheiro deveria chegar, mas eles vão fazer você esperar.

Já recebi meus depósitos de volta, mas ainda não sei qual foi a minha violação.

Não sei como é possível verificar a identidade de alguém até que essa pessoa ganhe e só então decidir que houve violação de segurança.

Não voltaria lá, mesmo se pudesse.

Olá, com base no que outros jogadores estão dizendo, provavelmente não levará muito tempo.

Que bom que você enviou todos os documentos, agora você precisa passar pela verificação com sucesso.

Você jogou sem bônus? Qual método de pagamento você usou para o saque?

Os ganhos não vieram de bônus e usei transferência bancária como método de saque. Os únicos outros métodos que utilizei foram criptomoedas, Skrill ou Neteller.

Obrigado pelo esclarecimento. 🙂

Certo, vamos esperar até você receber o dinheiro.

Gostaria de informar que concedemos aos cassinos 14 dias para resolverem as solicitações de saque e, caso isso não aconteça, você pode registrar uma reclamação conosco e tentaremos ajudá-lo.

Parece que estão atrasando! Responderam aos meus documentos dizendo que estavam incorretos, mas eram exatamente o que haviam solicitado. A identificação do endereço era uma captura de tela, então agora enviei um PDF.

É assim que eles são ruins. Entrei na 1red e ganhei 2 mil. O KYC foi apenas uma captura de tela do meu extrato mostrando o pagamento e o IBAN/BIC, minha carteira de motorista e uma gravação ao vivo do meu rosto, e foi aprovado em uma hora e o pagamento foi feito uma hora depois. O dinheiro caiu na minha conta no dia seguinte! Estou começando a achar que a Tucan só tem uma pessoa trabalhando lá, de tão lentos que são.

Sim, semelhante ao que acontece em outros cassinos comigo. Como você disse, provavelmente é uma equipe de uma pessoa só.

Eles disseram que queriam um arquivo em formato PDF, certo? Bem, às vezes seria melhor se eles dissessem isso logo de cara, ou se estivesse especificado diretamente nos documentos que você precisa enviar. Dessa forma, como você disse, só prolonga as coisas desnecessariamente.

🤣🤣 Se tivessem dito isso desde o início, eu teria enviado em PDF! Agora provavelmente terei que esperar mais 3 dias.

Foi exatamente isso que aconteceu comigo, ainda estou aguardando a verificação do meu saque pela equipe financeira.

Sim, é perfeitamente possível. Mas o ideal é que eles especifiquem em algum lugar o formato necessário e o que desejam exatamente. Se eles solicitarem algo agora e levarem mais alguns dias para sequer analisar, não é nada prático. 😕

Olá, quanto tempo você está aguardando o seu saque, por favor? Você também está passando pelo processo de verificação?

Fui verificado na semana passada, mas depois pediram que eu alterasse o método de saque, então o processo recomeçou na segunda-feira. Falei com eles hoje e estou na fila; disseram que vão trabalhar o mais rápido possível.

Ah, claro, e qual foi o motivo pelo qual eles queriam que você mudasse de método? O que eles te aconselharam a usar?

Concedemos aos casinos um prazo de 14 dias para efetuarem o pagamento aos jogadores, pelo que, caso não o façam, não hesite em contactar-nos e tentaremos ajudar.

Agora estou totalmente verificado… vamos aguardar meus saques!

Meu Deus! Tive uma discussão enorme com o cassino Kingdom porque eles estavam violando o GDPR e o KYC (Conheça Seu Cliente), e fecharam minha conta com mais de £600 em dívida. Agora, minha conta no Tucan também foi fechada com mais de £500 em dívida.

Parece que as duas miras são iguais.

Ótimo, vamos torcer para que tudo dê certo. ☘️