Tudo está em inglês e eu sou chileno... Eles precisam mudar para o espanhol... E continuo reclamando deste cassino, AWINTURA. Eles não me pagaram em 15 dias e o suporte online é inútil... Eles sempre dão a mesma resposta... Então, estou registrando uma reclamação formal hoje. Eles não podem tratar as pessoas assim.
Disseram que o processo de verificação foi concluído, mas já se passaram 15 dias e ainda não obtive resposta. Também disseram que meu saque está retido.
Já fiz outros saques antes, mas nunca aconteceu nada. Agora, no dia 15, me disseram que minha verificação estava correta e que levaria três dias para depositar. Imagine gastar dinheiro com entretenimento e, quando você quer sacar, tudo vira uma bagunça. Mil desculpas, todas copiadas e coladas.
Tudo está em inglês e eu sou chileno... Eles precisam mudar para o espanhol... E continuo reclamando deste cassino, AWINTURA. Eles não me pagaram em 15 dias e o suporte online é inútil... Eles sempre dão a mesma resposta... Então, estou registrando uma reclamação formal hoje. Eles não podem tratar as pessoas assim.
A boa notícia é que agora você pode traduzir esses e-mails facilmente para o seu idioma. Talvez eles não ofereçam suporte ao espanhol, sabe?
Saiba que, sempre que estiver pronto para apresentar sua reclamação, nossa equipe estará pronta para intervir.
Por favor, tome medidas que nos beneficiem. Nos fóruns acima, vi que você ou outra pessoa resolveu o problema e o cassino lhe pagou.
Bem, a verdade é que só podemos tomar providências mediante uma denúncia, como você disse.
Por favor, me ajude com a reclamação. Diga-me os passos a seguir.
Por favor, comece aqui . Explique bem o seu problema e um dos nossos atendentes entrará em contato o mais breve possível para informar os próximos passos.
Se precisar de ajuda, avise-nos.
Olá,
Este cassino, chamado Awintura, parece com todos os outros; na verdade, sua plataforma é muito boa e o aplicativo funciona muito bem. No entanto, é uma ótima estrutura para aplicar golpes. Depositei dinheiro em 26 de janeiro de 2026. Ganhei uma quantia razoável (bem menos, admito, do que ganhei/perdi em outros cassinos). Pediram-me para concluir o processo de verificação, que já é muito mais complicado do que em qualquer outro cassino do setor. Concluí corretamente e, após muitas tentativas (já que os documentos são sempre rejeitados), finalmente consegui enviá-los. No entanto, o processo de saque não está progredindo. Cansado de receber apenas respostas evasivas no chat de atendimento ao cliente, comecei a perceber que eles não tinham intenção de processar os pagamentos.
NÃO JOGUE, EM HIPÓTESE ALGUMA. AWINTURA É UMA FRAUDE. SE VOCÊ TIVER O AZAR DE GANHAR, NÃO RECEBERÁ O PAGAMENTO.
POR FAVOR, ENCAMINHE ESTA DENÚNCIA SOBRE ESTE GOLPE DE CASSINO.
AWINTURA --> GOLPE
Então, entendi corretamente que você enviou todos os documentos, mas o processo de verificação ainda está pendente?
Poderia me informar exatamente quando você enviou os documentos, por favor?
Na verdade, pode levar um tempinho até que eles verifiquem todos, sabe?
O cassino Awintura é uma fraude. Como eles não processam saques, os jogadores param de depositar e sua estabilidade financeira fica comprometida. A única maneira de fazê-los pagar é registrando reclamações em todos os lugares possíveis. Eles mudam os prazos para mim todos os dias. A verificação deveria estar pronta hoje, mas não estava. Imagino quais desculpas eles vão inventar agora, talvez até contestem os documentos enviados por qualquer motivo.
NÃO JOGUE NO CASSINO AWINTURA.
O que mais me surpreende é que operadoras como a Pragmatic Play continuem a trabalhar com eles.
Isso mesmo. Por favor, envie todos os documentos:
1. CI em ambos os lados
2. Selfie com o documento de identidade.
3. Capturas de tela de depósitos feitos com o Mach
4. Cartola de Mach
Mach é um método de pagamento que eles oferecem de forma explícita e específica.
Todos os documentos foram enviados na segunda-feira, 26 de janeiro. Deveriam estar prontos até 28 de janeiro, mas não estavam, e não houve mais respostas.
É de longe o pior do setor em termos de processamento de saques. Claramente um enorme risco de esquema em pirâmide.
Olá, entendo que isso seja muito frustrante. Infelizmente, se um jogador ganha uma quantia significativa, uma investigação minuciosa pode ser conduzida. De qualquer forma, acredito que tudo será discutido na reclamação.
Sua experiência é obviamente válida e espero que todas as verificações possíveis estejam em ordem.
O problema continua sem solução. Meu depósito não foi processado e não recebi nenhuma resposta da Awintura. Já ganhei quantias 100 vezes maiores em outros cassinos (Pinnacle, Partypoker, 1xBet) e nunca demoraram tanto. A experiência do jogador neste cassino é péssima e a completa falta de resposta só reforça minha suspeita de que se trata de um golpe. Preciso urgentemente que vocês entrem em contato com o cassino para que possam processar meu depósito.
Olá, veja bem, o termo "golpe" na verdade significa outra coisa, mas entendo por que essa sensação surge. A maioria dos cassinos online tem muitas falhas, assim como você descreveu em relação a este, mas no final das contas, o problema geralmente está no sistema de pagamento falho, em questões com terceiros específicas de determinados países, em uma equipe de KYC bastante incompetente, etc.
Em todo caso, a reclamação certamente fornecerá mais detalhes e, com sorte, também uma solução. Na maioria das vezes, os jogadores têm que lidar com serviços pouco profissionais, e isso já é ruim o suficiente. O Scam, por outro lado, oferece suporte de primeira linha, mas é tudo falso e focado em obter taxas.
Agradeço muito as atualizações e estarei aqui para mais novidades.
Apresentei uma reclamação e não recebi nenhuma resposta, nem do Casino Guru nem da Awintura. Para mim, isso é uma fraude. O que você descreve como falta de profissionalismo não é o que está acontecendo aqui.
Certo. Como você quiser.
Assim, no que diz respeito à sua reclamação, você sempre pode consultar o cronômetro para saber quando pode esperar uma resposta. Você leu as instruções? Elas podem ser úteis para definir as expectativas.
Cada parte, incluindo você e o mediador, e posteriormente o cassino, tem 7 dias para responder.
Tenha paciência, por favor.
Certo. Só achei que eles iriam mencionar a questão do cassino.
Não se preocupe. É um processo um tanto demorado, mas você será notificado sempre que a reclamação precisar da sua atenção. Além disso, a reclamação ainda estará acessível através da sua conta Casino Guru. Se em algum momento algo não estiver claro, fique à vontade para me enviar suas perguntas.
Uma pequena dica: não publique muitas mensagens separadas na reclamação. Em vez disso, tente estruturar o texto de forma que os mediadores possam trabalhar facilmente com ele. Isso pode, inclusive, acelerar um pouco o processo.
OK, obrigado.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
