Awintura Casino - discussão geral (página 5)

Estou com problemas no cassino Awintura. Eles não processam meu saque de 430.000. Ninguém me dá uma solução. Dizem que o prazo é de 5 dias, mas quando passa, eles rejeitam meu saque novamente. Não sei mais o que fazer.

Olá, imagino que isso seja frustrante para você. Parece que você tem uma quantia considerável, então não me surpreende que queira sacar. Quando você diz que o cassino continua rejeitando o saque sem explicação, talvez seja útil verificar as limitações usuais com antecedência. Não estou dizendo que você fez algo errado, mas não custa verificar se o seu método de pagamento preferido permite que essa quantia seja sacada de uma só vez. Os limites de saque podem ser a causa do problema. É apenas uma sugestão, claro.

Em todo caso, eu tentaria pedir instruções precisas ao suporte sobre como efetuar o saque. Você já tentou isso, por acaso?

Por favor, me avise.

Sim, mas eles não me dão nenhuma resposta. Tentei outro método de saque; espero que agora depositem o dinheiro, mas quando pergunto aos atendentes, ninguém me dá uma resposta sobre o pagamento.

Entendo, obrigado. É justo dizer que, uma vez que o cassino não consegue mais te ajudar a realizar um saque com sucesso, você fez o que pôde.

Então, que tal registrar uma reclamação contra este cassino? Concedemos aos cassinos 14 dias completos para resolverem os pagamentos, mas, nessas circunstâncias, talvez seja útil registrar a reclamação o quanto antes. Honestamente, se você não sabe o que fazer e o cassino não responde, não vejo outra opção.

Você conhece essa função de reclamação? Posso te explicar melhor se tiver interesse.

Eu também tive problemas com esse casino Awintura

Ganhei 28 mil reais e já estava a mais de um ano jogando e fazendo saques e do nada me baniram e reteram os ganhos, aqui pelo casino guru me devolveram meus depósitos que foi 3 mil mais ou menos . Gostaria de que eles me pagassem os valores que eu ganhei .

Receber seus depósitos de volta claramente não era o resultado que você esperava, considerando os ganhos que havia acumulado.

Analisei sua reclamação anterior. Michal revisou as circunstâncias da restrição a jogadores do Brasil e concluiu que a devolução dos seus depósitos era a solução adequada para o seu caso. O cassino confirmou então que R$ 3.916 foram creditados para saque.

A reclamação foi posteriormente encerrada porque nossa equipe não recebeu sua confirmação de que o reembolso havia sido efetuado. Sua última publicação esclarece que você o recebeu.

Entendo que você ainda discorda do resultado. No entanto, a avaliação inicial não justificava o pedido de pagamento dos ganhos, e não posso oferecer uma decisão diferente por meio deste fórum.

Bom dia, há oito dias tentei sacar 80.000 CLP, aproximadamente US$ 80. No entanto, o saque ainda não foi processado e, a julgar pelas reclamações neste fórum, parece ser uma prática comum no cassino. As respostas no chat deles estão me frustrando; eles me dão prazos que eles mesmos não cumprem. Agradeceria qualquer ajuda que vocês pudessem me dar. Atenciosamente.

Olá. Entendo por que os prazos perdidos e as respostas contraditórias do suporte estão se tornando frustrantes. No entanto, você já está aguardando há oito dias, enquanto geralmente concedemos aos cassinos até 14 dias para processar um saque ou concluir qualquer verificação necessária.

Você já havia sido totalmente verificado antes de solicitar o saque? Este é o seu primeiro saque da Awintura? Qual método de pagamento você escolheu? Esses detalhes podem nos ajudar a entender se há algum problema específico que esteja impedindo o pagamento.

Por agora, sugiro que aguarde mais um pouco, mantendo um registro das datas e respostas fornecidas pelo suporte. Se o saque ainda não for processado após 14 dias e você não receber uma explicação concreta, poderá registrar uma reclamação através da nossa Central de Resolução de Reclamações , onde nossa equipe poderá analisar a situação mais detalhadamente.

Já fiz saques menores semelhantes sem problemas; os tempos de processamento estão dentro do previsto e recebo o pagamento via AstroPay. Anexei uma captura de tela de uma conversa no chat.

Como você já recebeu saques menores pelo AstroPay, o método de pagamento em si não parece ser o problema.

A captura de tela também confirma que o cassino lhe deu 12 de outubro como prazo máximo, então entendo sua frustração agora que essa data já passou sem o pagamento. Guarde essa captura de tela como prova. Como você já está esperando há oito dias, eu ainda daria a eles o restante do prazo de 14 dias que mencionei. Se o dinheiro não chegar até lá, você pode registrar uma reclamação e incluir esta conversa com o cassino.

Olá, tentei sacar 300.000 pesos três vezes e a Awintura não permitiu. Na primeira vez, o problema foi meu, e nas outras duas, deles. Da última vez, tentei pelo AstroPay, mas agora não aparece essa opção.

Foi isso que me disseram. Você pode me ajudar, porque agora não consigo pagar pelo AstroPay nem pelo Banco Estado, mesmo tendo feito vários depósitos nesse banco?

Entendo perfeitamente por que isso é frustrante, especialmente depois de três tentativas de saque.

O que parece mais importante agora é que tanto o AstroPay quanto o Banco Estado aparentemente estão indisponíveis para o saque, mesmo que você tenha usado o Banco Estado anteriormente para depósitos.

O cassino explicou por que esses métodos não estão mais disponíveis para saque, ou ofereceu alguma alternativa para você receber os 300.000 pesos?

Como sua reclamação já foi enviada e está aguardando análise, guarde as capturas de tela das tentativas de saque falhas/canceladas e as mensagens do suporte. Esses detalhes serão úteis quando nossa equipe de reclamações analisar o caso.

Por agora, eu evitaria fazer mais depósitos apenas para tentar desbloquear outro método de saque.

Eles ficam me dizendo para fazer isso com criptomoedas, mas eu não quero.

Entendi isso pela sua resposta anterior, mas o cassino explicou por que você não consegue sacar usando nenhum dos dois métodos de pagamento que usou para fazer seus depósitos e por que está pedindo que você use criptomoeda? Acho que esse é um detalhe importante.

Além disso, você tem alguma possibilidade de usar criptomoedas? Geralmente, recomenda-se sacar usando o mesmo método que você usou para depositar, então entendo por que você pode não querer usar criptomoedas. Configurar uma carteira de criptomoedas e concluir as etapas adicionais também pode ser estressante para alguém que não está familiarizado com isso.

Por agora, o mais importante é descobrir por que o cassino não está permitindo que você saque usando os métodos que você já utilizou.

Você pode perguntar, ou eu preciso perguntar? Porque não estou obtendo nenhuma resposta clara.

Esse foi o único e-mail que recebi.

O ideal seria que você entrasse em contato diretamente com o cassino. Você já tem uma reclamação aberta conosco, e nossa equipe de Reclamações também poderá entrar em contato com o cassino, se necessário. Enquanto isso, você ainda poderá receber o dinheiro.

Como o cassino oferece um chat ao vivo, eu o utilizaria em vez de enviar outro e-mail. A própria captura de tela indica que o chat ao vivo pode ser a melhor opção, pois eles recebem um grande volume de e-mails. Portanto, você pode obter uma resposta em poucos minutos, em vez de esperar muito mais tempo.

Em relação aos métodos de pagamento, acho que a explicação do cassino foi bastante clara. Eles disseram que alguns dos dados que você inseriu estavam incorretos ou inválidos. O que ainda não está claro é exatamente quais informações eram inválidas, então eu pediria que eles especificassem isso.

Eles também mencionaram problemas técnicos temporários que afetam seu provedor de pagamentos terceirizado. Isso não significa necessariamente que você nunca mais poderá sacar por esses métodos, mas o cassino pode precisar resolver o problema antes que eles voltem a estar disponíveis. Somente o cassino pode dizer quanto tempo isso pode levar.

A criptomoeda foi oferecida como uma alternativa, não como um método de saque obrigatório. Segundo a mensagem deles, é a opção mais rápida disponível no momento, e eles também se ofereceram para ajudar você a configurar ou usar uma carteira de criptomoedas. A decisão final, portanto, é sua. No geral, eu diria que o cassino forneceu uma explicação bastante detalhada.

Queria avisar que já recebi o pagamento.

Obrigado

Parabéns! Fico feliz que você finalmente tenha recebido seu dinheiro depois de lidar com essa situação por tanto tempo.

Você acha que continuará jogando neste cassino apesar dos problemas que enfrentou, ou essa situação o desanimou? Problemas podem ocorrer ocasionalmente em qualquer cassino, e o que importa para mim é como o cassino lida com eles e os resolve. É por isso que costumo fazer essa pergunta aos jogadores. 🙂

Já faz mais de um mês que não consigo sacar dinheiro para minha conta no Banco Estado do Chile. Este cassino é uma vergonha.