Olá,
Agradeço seu feedback. Terei prazer em explicar a situação com mais detalhes.
Solicitei vários saques da Bankonbet. O primeiro saque foi solicitado em 20 de maio de 2026, às 16h44. O valor é de € 500. Depois disso, pude solicitar saques adicionais a cada 24 horas, totalizando três saques pendentes de € 500 cada.
Todos os pagamentos ainda estão com o status "Em processamento". Nenhum pagamento foi aprovado ou transferido até o momento.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes. Inicialmente, fui informado de que o site estava em manutenção e, portanto, minha conta não poderia ser verificada. Posteriormente, recebi apenas respostas genéricas informando que meu caso estava sendo tratado pelo departamento responsável.
Em sua última resposta, o Bankonbet afirmou que o departamento financeiro estava ciente do atraso, que tudo parecia estar em ordem e que o pagamento "com certeza seria efetuado". No entanto, ainda não forneceram uma data específica para o pagamento. Nenhum documento adicional foi solicitado até o momento.
Minha preocupação é que, há vários dias, só tenho recebido respostas evasivas, sem um prazo concreto ou uma explicação clara. Documentei todos os e-mails, capturas de tela, dados de transações e o histórico do chat.
Poderia me informar se já devo registrar uma reclamação formal junto ao Casino.Guru neste caso, ou se devo aguardar? Gostaria também de saber se o Bankonbet está ciente desse comportamento e quanto tempo esses atrasos nos saques costumam durar.
Obrigado.
Olá e obrigado pela descrição tão precisa. Entendo que o atraso atual, digamos, geral, não seja convincente, especialmente quando esses saques ainda estão pendentes. Pode-se imaginar que uma solicitação de saque pendente não seja válida e possa ser cancelada a qualquer momento, por exemplo. Por outro lado, ainda existe uma explicação bastante plausível, como a manutenção, já que não sabemos a complexidade da mesma ou se afetou as finanças ou o sistema de pagamento. Nessas circunstâncias, pode ser arriscado fornecer um prazo concreto, então o cassino pode optar por não fazer suposições. Quem sabe...
Eu me manteria otimista, contanto que o cassino esteja de alguma forma em contato com você. Mesmo assim, se ajudar, fique à vontade para enviar uma reclamação quando quiser. Concedemos aos cassinos 14 dias para resolver atrasos nos pagamentos. No entanto, quero ser honesto com você: as primeiras etapas do processo de reclamação sempre envolvem um período de espera.
Eu diria que o cassino deveria sugerir a melhor opção de pagamento disponível para evitar atrasos desnecessários, mas não temos ideia de quanto tempo os pagamentos foram atrasados devido à manutenção. Portanto, meus colegas avaliarão a situação e, se necessário, entrarão em contato com o cassino.
